Sveitsiläinen pelaaja on yrittänyt ratkaista ongelman, joka koski virheellistä toista tiliä kasinolla talletettuaan 20 euroa. Huolimatta siitä, että hän on ollut yhteydessä kasinoon useita kertoja, hän ei saa vastausta, ja talletus jää käyttökelvottomaksi ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän pyytää talletuksen palautusta tai siirtoa alkuperäiselle tililleen.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Pahoittelen, että aloitin tapauksen tästä pienestä ongelmasta, mutta kasino ei vastaa yrityksiin ottaa heihin yhteyttä. Olen yrittänyt kahdesti yhteydenottolomakkeen kautta viimeisen 7 päivän aikana ja kerran sähköpostitse.
Valitettavasti avasin vahingossa toisen tilin tällä kasinolla. Vanha tilini oli epäaktiivinen pitkään aikaan, ja myös siihen liittyvä sähköpostiosoite oli passiivinen. Pyydän anteeksi virhettä, jota ei onneksi ole koskaan ennen tapahtunut minulle. Olin rekisteröitynyt vain 5 kasinolle vanhalla sähköpostiosoitteella.
Huomasin virheen 20 euron talletuksen jälkeen ja otin heti yhteyttä kasinoon yhteydenottolomakkeen kautta. En lyönyt vetoa.
Seurasin muutaman päivän kuluttua sähköpostilla, johon ei myöskään vastattu. Myös toinen lomakkeen kautta tehty pyyntö jätettiin huomiotta.
Suoritin KYC:n vanhalla tilillä, mutta en vahingossa luodulla tilillä.
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino toivoo, ettei kukaan käy läpi yli 20 euron ponnisteluja.
En voi käyttää talletusta tahattoman käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Siksi talletuksen palauttamisen ja vahingossa luodun toisen tilin sulkemisen pitäisi olla vakiomenettely. Vaihtoehtoisesti, jonka olisin myös hyväksynyt, on hyvittää talletus jo olemassa olevalle tilille.
Ainoa reaktio kasinolta oli deaktivoida toinen tili.
Pyydän sinua tämän välineen kautta kehottamaan kasinon edustajaa vastaamaan pyyntööni. Paljon kiitoksia.
Rakas hugbearli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta?
Milloin loit tämän uuden tilin?
Teitkö vain talletuksen aktivoimatta bonuksia tai ryhtymättä muihin toimiin?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Voit lähettää sähköpostiviestejä tai chat-kopioita sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
