Espanjalaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan kelvollinen henkilöllisyystodistus, koska hänen henkilötietonsa oli vanhentunut. Kasinon edustaja vahvisti, että voimassa olevan henkilötodistuksen antaminen oli pakollinen vaatimus. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme.
Hei, minulla on ollut tili kasino barcelonassa pitkään. Olen vahvistanut henkilötodistukseni, luottokorttini, jolla annan, ja pankkitilisi. Kaikella tällä hetkellä 40 euron nostamisen yhteydessä he kertovat minulle, että henkilöllisyystodistus on vanhentunut, ja lähetän heille voimassa olevan ajokortin, mutta he sanovat, että se ei toimi heille.
Juuri nyt DNI-tapaamiset ovat kaupungissa myöhästyneet kovien asioiden suhteen, ja kun työskentelen tämän puolesta, se tekee minulle vieläkin monimutkaisemman ajanvarauksen saamisen ja pystyn pitämään työpaikkani.
Peruuttamisen vaatimusten tulisi olla samat kuin sisäänkirjautumisen tai pelaamisen yhteydessä 
Hyvä Pablo,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi on kerran hyväksytty aiemmin (kun se oli vielä voimassa)? Onko sinulla muuta voimassa olevaa asiakirjaa, esimerkiksi passi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pablo, valitettavasti, jos kasino vaatii tämän nimenomaisen asiakirjan, sinun pitäisi pystyä toimittamaan se (puhumattakaan siitä, että sinulla on aina oltava voimassa oleva henkilötodistus). Kerro meille, kun onnistut hankkimaan uuden henkilötodistuksen, jotta voimme käsitellä valitusta vastaavasti. Paljon kiitoksia ymmärryksestä.
Hyvä Pablo,
Onko tästä tapauksesta ollut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia Pablo vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Pablo ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja katson, voinko auttaa. Ymmärränkö oikein, että nykyinen tunnuksesi on jo vanhentunut ja saat uuden vasta 22. syyskuuta 2021 jälkeen?
Lisäksi suosittelen vahvasti, että pidättäydyt asettamasta panoksia ennen kuin tilanne on ratkaistu.
Haluan kutsua Casino Barcelonan edustajan osallistumaan Pablon valituksen ratkaisemiseen.
Hei Pablo,
Olemme juuri tarkistaneet tapauksesi ja vahvistaneet, että päivitetyn henkilötunnuksen saaminen on pakollista ja että se on osa käytäntöämme. Muut lähettämäsi asiakirjat eivät ole yhtä päteviä.
Ilmoitat, että kaupunkisi DNI -uusinta -ajan saaminen kestää pitkään, mutta se on perusedellytys henkilöllisyytesi vahvistamisen lisäksi myös monissa muissa tilanteissa. Alle 2 kuukauden kuluttua heidän pitäisi varmistaa sinulle paikka tapaamiseen.
Tervehdys ja anteeksi haitta.
Kiitos Casino Barcelona vastauksestasi.
Hyvä Pablo ,
Pelkään, että ainoa toimiva reitti täällä on odottaa kärsivällisesti, kunnes saat uuden tunnuksesi. Huomaa, että kasino vaatii sinua toimittamaan voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen voidaksesi vahvistaa, että olet Espanjan kansalainen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
