Ukrainalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili, oli ilmoittanut, että kasino ei ollut käsitellyt hänen kaksi kuukautta aiemmin tekemäään 250 dollarin nostopyyntöä. Tämä summa sisälsi 150 dollaria, joka voitettiin talletusvapaalla bonuksella ja 100 dollarin talletus. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan ongelman ja aloittanut yhteydenpidon kasinon kanssa ymmärtääkseen viivästyksen syyn ja nopeuttaakseen maksuprosessia. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, joukkue ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi huonomaineisella lisenssillä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei ollut peliviranomaista, jolle asiaa eskaloituisi. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.
