Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta teki valituksen kasinolle, ja he olivat sopineet palauttavansa 500 puntaa hänen talletuksistaan. He eivät kuitenkaan pystyneet myöntämään hyvitystä, ja heidän yhteyssähköpostinsa palautuvat nyt. On myös huomattava, että viestintä online-chatin kautta on hidasta ja usein reagoimatonta.
Olin yhteydessä kasinoon helmikuun 23. päivänä, minkä jälkeen he suostuivat palauttamaan minulle 500 puntaa talletuksista (talletettu kokonaissumma oli yli 1 000 puntaa) heille tekemäni valituksen vuoksi. Kirjeen täyttämisen ja allekirjoittamisen ja palauttamisen jälkeen he pitivät sanaansa eivätkä koskaan palauttaneet minulle rahaa. Olen ollut huonovointinen siitä lähtien ja yritän nyt ottaa yhteyttä uudelleen, mutta heidän sähköpostiosoitteensa support@Casinerx ja gmorgan@Casinerx palautuvat eivätkä ole enää saatavilla. gmorgan@Casinerx oli sähköposti edustajalle nimeltä George Morgan, joka oletettavasti auttoi minua. Kokeilen online-chattia, mutta se on hidasta ja usein ei vastaa, eivätkä he pysty tarjoamaan minulle muuta sähköpostia kuin support@casinerx.com huolimatta siitä, että kerroin heille, se toimii nyt kaikilla laitteillani. Liitän mukaan kopion kirjeestä, jonka he pyysivät minua kirjoittamaan todisteeksi, ja pyydän vain Casinerxin edustajaa ottamaan minuun yhteyttä täällä, jotta voimme ratkaista asian.
Hyvä Lottie48 ´,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko selittää tarkemmin talletuksesi palautuksen syyn?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen myös sähköpostitse info@casinerx.com ?
Voisitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset hyvitystäsi koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvitys tapahtui heidän käytäntöjään koskevan valituksen jälkeen. Tein KYC-vahvistuksen. Olen juuri yrittänyt info@casinerx.com ja se pomppii takaisin sanomalla, että palvelin on epäselvä.
Ollakseni rehellinen, he ovat olleet niin epäammattimaisia siinä, kuinka he ovat kohdelleet minua (pyytäneet minua allekirjoittamaan palautussopimuksen ja jättäneet sen huomiotta), että en yllättäisi, jos he olisivat estäneet minut sähköpostissa
He pyysivät minua täyttämään ja allekirjoittamaan kirjeen, jossa vahvistettiin 500 punnan vastaanottamisen jälkeen, että asia lopetetaan eikä heitä vastaan ryhdytä jatkotoimiin. Täytin tämän kirjeen ja lähetin myös kaikki KYC-asiakirjat
Veronika Olen lähettänyt sinulle kopiot kasinon sähköpostiviesteistä, joissa he vahvistavat aikomuksensa palauttaa osan talletuksistani, sekä kopion kirjeestä, jota he pyysivät vahvistaakseen tämän. Casinerxin edustaja En edelleenkään voi ottaa sinuun yhteyttä suoraan, koska kaikki sähköpostit palautuvat. Oletko aktiivinen täällä ja pystytkö vastaamaan?
Kiitos sähköposteista. Viimeisin sinulta saamani viesti osoitti, että sinua pyydettiin KYC-vahvistukseen. Oletko saanut sähköpostiviestejä asiakastuesta sen jälkeen? Olisi todella hyödyllistä, jos toimittaisit meille koko yhteydenpidon, joka sinulla oli kasinon kanssa helmikuusta lähtien.
Hei Veronika - En löydä tai kopioi kaikkea, mutta olen löytänyt heiltä pääsopimuksen, joten lähetän sinulle sähköpostia.
Paljon kiitoksia, Lottie48, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Lottie48, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CasinerX Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei ole vielä saanut hyvitystä ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Kiitos Peter - odotan vastausta CasinerX:ltä. Hyvä CasinerX Odotan vastaustasi mahdollisimman pian, koska en voi edelleenkään lähettää sinulle sähköpostia, koska kaikki tunnetut sähköpostiosoitteet palautuvat.
CasinerX näyttää siltä, ettet aio edes vaivautua vastaamaan tänne? Erittäin pettymys.
Voin vahvistaa, että olen myös yrittänyt lähettää sähköpostia CasinerX:lle uudelleen, koska minulla on nyt heille kolme sähköpostiosoitetta, mutta ne kaikki palautuvat:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Päivityksenä - kaikki CasinerX:ään tekemäni talletukset näkyvät tiliotteellani menevinä IBoxbank Ukraineen. Olen juuri havainnut, että hallitus peruutti IBoxbankin pankkitoimiluvan 23. toukokuuta, koska pankin virkamiehet olivat mukana rikollisessa salaliitossa useiden rahapelioperaattoreiden kanssa, mukaan lukien CasinerX. CasinerX olisi hyödyllistä, jos voisit vastata nyt.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasino toimii Costa Rica Licensing Authorityn alaisuudessa, jolla ei valitettavasti ole mahdollisuutta tehdä valitusta suoraan sille.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
