Iso-Britannian pelaajan voitto peruttiin epäsäännöllisen pelin vuoksi. Kasino selitti, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Kasinolta toimittamien todisteiden perusteella hylkäsimme pelaajan valituksen.
Talletin 20 puntaa, voitin 550 euroa ja jatkoin kotiutukseen, se hyväksyttiin kuin sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni on peruutettu, he väittivät, että pelissäni oli jotain vialla
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Rakas C*******
Kiitos, että pelaat Cash Spins Casinolla.
550,0 € nostopyyntösi on lähetetty onnistuneesti.
Viitenumero: 712454
(Säilytä tämä viitenumero lisäkyselyitä varten)
Saatamme vaatia tiettyjä asiakirjoja ja puhelinvahvistuksen ennen kuin käsittelemme nostopyyntösi.
Lisätietoa löydät täältä: Kotiutuspolitiikka
Tukitiimimme lähettää sinulle sähköpostitse pyyntösi täyttämiseen tarvittavat asiakirjat.
Pyrimme suorittamaan kaikki nostopyynnöt 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun kaikki asiakirjat on vastaanotettu ja tarkistettu ja puhelinvahvistus on suoritettu, olettaen, että kaikki muut vaatimukset on täytetty.
Voit aina tarkistaa tapahtumahistoriasi sivuston KASSISTA.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä24/7 -tukeen
Odotamme innolla näkevämme sinut uudelleen Cash Spins Casinolla.
Nauttia,
Cash Spins Casino
Tukitiimi
Kampanjat | Pikapeli | Kirjaudu | Tuki | Salasanamuistutus | Noin
Varmistaaksesi, että sähköpostimme saapuvat postilaatikkoosi, lisää meidät Turvalliset lähettäjät -luetteloon."
"Osa säännöllistä peruutustarkastusprosessiamme havaitsimme ehtojemme rikkomisen koskien epäsäännöllisiä ja systeemisiä vetoja.
Sääntömme ja ehtomme kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % talletusbonuksen arvosta.
Tästä syystä olemme peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot vastaavasti.
Viimeisin talletuksesi on nyt palautettu ja löytyy kasinosaldostasi. Nykyinen saldosi on: 20,00 EUR
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Vahvistustiimi
Kasinon käteiskierrokset"
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Vedonlyöntisäännöt
Sinun tulee panostaa pelaamasi pelin erityisten sääntöjen mukaan.
Pidätämme oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi.
"Epäsäännöllinen peli" sisältää muun muassa:
Vedon asettaminen tai pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden "kokonaisarvo" on suurempi tai yhtä suuri kuin 30 % (kolmekymmentä prosenttia) pienimmästä talletuksesta.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelissä olevien comp-pisteiden summasta.
Martingale-, double-up- ja vastaavien järjestelmien ja strategioiden käyttäminen.
"Kokonaispanokset" määritellään yksittäisten panosten (linjat, pelimerkit, kädet jne.) summaksi kierroksen sisällä, eli kokonaispanoksen summaksi, kun napsautat "pyöräytys" tai "play" tai vastaavaa painiketta.
Tapauksissa, joissa bonus on saatu, voidaan soveltaa lisävedonlyöntisääntöjä, jotka on määritelty tietyn bonuksen yleisissä bonusehdoissa ja ehdoissa.
"Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen (pienin niistä) arvo." "
Voisitko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Ihannetapauksessa lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Mark, lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi tai onko voittosi kertynyt ilman bonusta?
Kiitos, Mark. Jos viimeinen talletuksesi oli 20 £, ehtojen ja ehtojen mukaan maksimipanoksesi ei saisi olla suurempi kuin 5,80 £ (panosten asettaminen tai pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta ilmaispyöräytykset, joiden "kokonaisarvo" on suurempi kuin tai 30 % (kolmekymmentä prosenttia) pienimmästä talletuksesta.)
Haluan kuitenkin korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettuja voitto- tai maksimipanosrajoja epäreiluna ja saalistusvaltaisena , kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mark,
Katsoin meille lähettämääsi asiakirjaa ja hoidan valituksenne tästä lähtien.
Haluaisin kutsua Cashspins Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän peruutettuja voittoja koskevan ongelman.
Hei kaikki,
Ymmärrämme, että Mark on tehnyt valituksen, koska kasino on mitätöinyt hänen voittonsa.
Huomaa, että Mark on rikkonut maksimipanostussääntöjä, kun hän on tehnyt vetoja, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % hänen bonuksestaan.
Markin pelin mukaan hän teki 9 ylipanosta 19,00–100,00 euron välillä peleissä "European Roulette" ja "Book of Wizard Crystal Chance" – tästä syystä voittosi mitätöitiin.
Katsauksessamme näemme, että pelaaja on saanut bonuksen talletuksestaan, talletusbonus hankittiin käyttämällä bonuskoodia "JM77", jonka pelaaja lähettää manuaalisesti saadakseen 77 %:n talletusbonuksen, joka on olennaisesti lähde hänen voittonsa ovat:
*Talletustunnus 705856 20,00 EUR tehty 23/02/2022 21:48:03
*15,4 euron talletusbonus ID 705873 vastaanotettu 23/02/2022 21:51:12
Tarvittaessa kasinolta voidaan toimittaa lisätodisteita.
Yhteenvetona totean, että kasino on toiminut käyttöehtojensa mukaisesti päättäessään mitätöidä Markin voitot.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
CashSpins Casino
Hei kaikki,
kiitos CashSpins Casino -tiimille vastauksesta.
Lähetä todisteet Markin pelaamisesta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Hei Tomas,
Olemme lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru .
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä.
Terveiset,
CashSpins Casino
Hei kaikki,
kiitos lähetetystä pelilokista. Katsoin sitä ja voin vahvistaa, että se osoittaa, että Mark otti bonuksen ja pelasi useita kertoja vetoja, jotka ovat yli 30 % talletuksesta. Eurooppalaisessa ruletissa on useita vetoja 19 €:lla tai korkeammalla, myös Book of Wizard Crystal Chancen bonusominaisuus on 12,5 € per kierros (100 € 8 pyöräytyksellä)
Rakas Mark,
Tiesitkö, että hyväksyt bonuksen kasinolta?
En rehellisesti sanottuna tiedä pelasin bonuksella kaiken, mitä tiedän, minulla oli 20 euron talletus, aloin pelaamaan alle 1 eurosta aloittaaksesi pian pelaamisen jälkeen aloin voittaa Voitin yli 100 euroa Pelaan 1 euron ja yli 1,50 euroa I voitin 200 euroon, yritän kotiuttaa, mutta sain ilmoituksen, että en ole saavuttanut kierrätysvaatimuksia, joten jatkan pelaamista, kunnes täytän kierrätysvaatimukset
Pelasin rulettia toivoen voittavani enemmän, jotta voisin täyttää kierrätysvaatimukset
Hei Mark,
Kiitos vastauksesta. Kierrätysvaatimukset liittyvät lähes aina bonukseen. Joten meidän on pääteltävä, että olet todellakin hyväksynyt bonuksen kasinolta.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit bonuksen maksimipanossääntöä useaan otteeseen.
Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen, jotta vältyt väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa, erityisesti suurinta sallittua panosta koskevat säännöt. Suosittelen myös, että tarkistat aina, pelaatko aktiivisella bonuksella vai et, koska kasino saattaa asettaa muita rajoituksia, kun pelaat bonuksella. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta bonussääntöjä on aina noudatettava. Viimeinen suositukseni on välttää ostamasta mitään ominaisuuksia kolikkopelissä, kun pelaat bonuksella. Näillä ominaisuuksilla on usein korkeampi arvo tekemälläsi vedolla, mikä myös lasketaan maksimipanossäännön rikkomiseksi.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
