Saksalainen Marko halusi nostaa voitonsa, mutta kasino takavarikoi kaiken rahan. Hän ei tiedä miksi.
Hei siellä,
Maksoin 120 euroa. Sitten sain bonuksen ja ansaitsin koko rahan määritysten mukaisesti.
Halusin sitten, että 1000 € maksetaan. Sitten he antoivat minulle 1000 euroa ja ylimääräiset 2000 euroa, jotka olivat edelleen tililläni, 120 euroon.
Sitten halusin ainakin saada 120 € takaisin maksettavaksi ja he myös asettivat 120 € arvoon 0 €.
Eniten panokseni koko kauden aikana oli 5 € / peli ja pelasin vain peliautomaatteilla. En myöskään saanut palautetta miksi kaikki takavarikoitiin.
Toivottaen
marko
Hei Marko.
Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmasi. Voisitko kirjautua sisään tilillesi ja lähettää meille pelihistoriasi? Kerro meille tarkalleen, minkä bonuksen käytit, jotta voimme tutkia asiaa.
Hei, välin ainakin maksettu summa on siirretty takaisin. (120 €)
Hei, käytin tervetuliaisbonusta, jossa bonus hyvitetään automaattisesti talletussaldoon. En voi tuskin lisätä pelin kulkua, koska pelikierroksia on yli 23000.
Haluaisin pyytää Cashpot-kasinon edustajia auttamaan meitä tässä tapauksessa. Voisitko selittää meille, mitä tapahtui ja miksi Markon voitot mitätöitiin ja vain talletus palautettiin?
Hyvä Marko ja Casino Guru
Kiitos, että olet kiinnittänyt tämän asian huomioihimme.
@Marko, ole kiltti, kun tutkimme huolenaiheitasi. Päivitämme tämän viestin, kun tilisi tarkistus on saatu päätökseen.
Kaikki parhaat,
Cashpot-kasino
Hyvät Marko ja Matej
Olemme saaneet päätökseen tilisi tarkistuksen, ja tässä on tulos.
Ehtojen 13.6 mukaan:
Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajalla on oikeus vain viimeiseen talletukseen X10 asti. Tämä enimmäismaksu maksetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisää talletuksia, joiden katsottiin olevan kasinon harkinnan mukaan suoritettuja, jotta ne ylittäisivät 200 euron kertyneen talletussumman.
Ainoa talletus on 120 €, ja siten korkein voitto on x10 talletuksistasi. Voimme vahvistaa, että talletuksesi palautus on onnistunut, ja siksi odotettavissa oleva 1000 euron palautus on palautettu.
Odottava peruutuksesi käsitellään heti, kun KYC on viimeistelty. Käy Live Chatissa, jos tarvitset apua tilisi vahvistamiseen liittyvien asiakirjojen toimittamisessa.
Ystävällisin terveisin
CashPot-kasino
Valitettavasti Marko, perustuen siihen, mitä kasino kirjoitti täällä, he toimivat omistajatodistuksensa mukaan
Perustuu reilun uhkapelikoodeksimme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-preditional-rules-examples
Pidämme tällaista sääntöä petoksellisena, mutta vain silloin, kun pelaaja pelaa ilman bonusta. Harkitsemme tätä tosiasiaa jo arviossamme. (vähennys 2 pistettä) ja mainitsimme tämän säännön katsauksessamme ja eduissamme.
Puhuimme jo tämän ryhmän kanssa tästä säännöstä ja yritimme vakuuttaa heidät muuttamaan sääntöä, mutta he haluavat pitää sen omissa toimintaohjeissaan.
Koska pelaat bonuksella, vaikka emme pidä tästä säännöstä, uskomme, että kasinolla on oikeus soveltaa sääntöä 13.6 sinua vastaan. Sinun pitäisi pystyä nostamaan 120x10 € = 1200 €
Noudata kasino-ohjeita ja viimeistele KYC: nne voidaksesi nostaa voittoasi.
Toivon, että ymmärrät päätöksemme ja nautit voitosta.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä toivossa, että kaikki selitetään nyt.
Hei siellä,
Jos tämä sääntö on niin, mitään ei voida tehdä, ja olen tietysti onnellinen tuloksesta.
Olen viikon ajan yrittänyt saada palautetta siitä, ovatko kaikki asiakirjat saatavilla. Tänään minulle kerrottiin, että luottokortin takaosa puuttuu. Olen lähettänyt sen uudestaan ja toivon, että kaikki toimii nyt, ja otan sinuun yhteyttä, jos se toimi.
Kiitos.
Terveisiä Marko
Kerro meille Marko, kun vetäytyminen onnistuu, ja suljemme valituksen.
Hei siellä,
En ole vielä saanut rahaa. Live chat kirjoitti minulle tiistaina, että siirto suoritettiin sunnuntaina. Mutta kuten sanoin, minulla ei ole vielä mitään.