Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen evättiin, koska hän oli tallettanut puhelimensa kautta eikä ollut vielä maksanut puhelinlaskuaan kokonaan. Myöhemmin kasino päätti tietyistä olosuhteista johtuen maksaa summan pelaajalle hyvän tahdon eleenä. Valitus päätettiin "ratkaistuksi" ja merkittiin "Antelias kasino".
Hei,
Itse jätin itseni ulkopuolelle ja minulle kerrottiin, että saan hyvityksen enkä koskaan saanut. Tilillä olevat rahat menivät sinne, kun olen itse sulkenut itseni pois. "Teknisen virheen" jälkeen minulle kerrottiin.
Kasino kieltäytyy vastaamasta viestintään tai vastaamiseen puhelimeen.
Kiitos paljon
Hyvä Jade,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostot tai hyvitykset vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Jos hyvityksesi on vahvistettu, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Voi kiitos. Se, että vastaamatta jättäminen mihinkään viestintämuotoon, sai minut huolestumaan.
Paljon kiitoksia
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Itse suljin pois tilini Cashmo-kasinolla. Sitten sai useita tekstejä, joissa kerrottiin, että tilini oli täydennetty matkapuhelinsopimuksen kautta. Joten ilmeisesti otin yhteyttä heihin. He puolestaan vastasivat hyvin nopeasti ja sanoivat, että saan hyvityksen. Tämä oli melkein kaksi viikkoa sitten.
En ole vastaanut mihinkään sähköposteihin, enkä voi käyttää live-chatia. Puhelinnumerolla ei mielestäni ole ketään toisessa päässä, koska olin pidossa yli tunnin ajan ilman vastausta.
Voitko auttaa minua? Löysin tämän osoitteen saman ongelman säikeestä samalta kasinolta.
Paljon kiitoksia
Jade "
Voisitko välittää asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä? Kiitos paljon etukäteen.
Hyvä Jade,
Voisitko vahvistaa, että olet antanut kaikki pyydetyt tiedot?
Hei, olen lähettänyt kaikki tiedot. Samoin kuin suojatun linkin Cashmoon.
Paljon kiitoksia, Jade, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Jade,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Cashmo Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Jaden valituksen ratkaisemiseen.
Ei hätää, minusta olisi pitänyt saada hyvitys jo nyt
Hei Jade,
Pahoittelemme myöhäistä vastaustasi vaatimukseesi ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Puhelinkeskuksemme on yrittänyt soittaa sinulle keskustellaksemme tästä asiasta, koska heidän on vain vahvistettava joitain tietoja ennen kuin palautamme täyden hyvityksen.
Voisitko soittaa puhelinpalvelukeskukseemme mahdollisimman pian ja keskustella tästä lisää.
Paljon kiitoksia
Cashmo
Olen yrittänyt soittaa toistuvasti ja joutunut vastaamaan, voisitteko neuvoa minua numeroon, johon soitan, koska en vastaa tuntemattomiin numeroihin.
Kiitos
Tämä hyvitys ratkaistiin viikkoja sitten, ja minulle alun perin kerrottiin, että se saa sen pian, ja sitten jatkat sitä, mitä minulle kerrottiin. Nyt vastaaminen kestää viikon joka kerta.
Joka kerta kun yritän soittaa, olen pidossa jopa tunnin ajan ja minulla on 1 -vuotias vauva. En voi pysyä puhelimessa.
Olen myös tehnyt niin, eikä se salli minun lähettää tekstiä, koska sen täytyy maksaa rahaa.
Haluamme pyytää Cashmo Casinota kommentoimaan Jaden viimeistä vastausta. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Kiitos.
Haluan myös lisätä, että tiistaina 20. elokuuta alkaen olen kadottanut matkapuhelimeni, joten minulla ei ole mitään keinoa ottaa heihin yhteyttä vaativilla tavoilla. Ei ole mitään tapaa, jota ei pitäisi voida ratkaista verkossa. Minulla on naurettavan paljon aikaa vastata pieneen rahasummaan ja minulle niin suureen määrään.
Hei Jade,
Järjestelmämme osoittavat, että tukitiimimme on ollut sinuun yhteydessä 26. ja 27. elokuuta. Toivomme, että nämä ovat selventäneet, mitä tilanteessa tarvitaan.
Jos tarvitset lisäapua, lähetä viesti tähän ketjuun, ja teemme parhaamme järjestääksemme tämän puolestasi.
Paljon kiitoksia
Cashmo
Kiitos, Cashmo Casino, ilmoituksestasi.
Hyvä Jade,
Koska olet ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin, voisitko ilmoittaa meille, onko valituksessasi tapahtunut uutta kehitystä?
Hyvä Jade,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Hei,
Ei ole edistystä, he pyytävät edelleen samoja tai erilaisia todisteita kuin minulla tai minulla ei ole.
Menetin äskettäin puhelimeni ja minulla oli kaikki näytönkaappaukset todisteista jne. Mikä myös vaikeuttaa asioita. Kun he edelleen pyytävät todisteita, puhelinlaskuni on maksettu. Olen peruuttanut tämän sopimuksen, koska minulla ei ollut varaa jatkaa sopimuksen maksamista puhelimesta, jota minulla ei enää ollut eikä minulla ollut vakuutusta. Joten nyt maksan loput velanhoitoyhtiölle.
Kiitos Jade päivityksestä.
Hyvä Cashmo Casino,
Voitteko kommentoida Jaden lausuntoja ja kertoa syyn, miksi hänen talletuksensa palautusprosessi ei ole vielä päättynyt?
Pyydämme Cashmo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Jade,
Kiitos sähköpostistasi, joka koski pyyntöäsi saada meiltä lisätietoja peruutuspyyntösi käsittelemiseksi. Ikävä kuulla, että olet tyytymätön prosessiimme. Otamme kaikki tyytymättömyysilmoitukset vakavasti ja tutkimme aina ja vastaamme kaikkiin esittämiinne asioihin saadaksemme sinulle täydellisen selityksen näiden tietojen pyytämisestä sinulta.
Haluamme vakuuttaa teille, että pyyntömme ei ole meidän haluttomuuttamme lähettää sinulle voittojasi, olemme iloisia nähdessämme pelaajamme ja sinä voitat ja menestyt. Ymmärrämme joskus, että pelaajiemme voi olla vaikeaa ymmärtää, miksi pyydämme todistusta henkilöllisyydestä ja muista asiakirjoista ennen maksujen suorittamista. Mobiilikasinona meillä on velvollisuus pelaajiamme kohtaan varmistaa mahdollisimman paljon, että maksut suoritetaan oikeille ihmisille ja kohtuullisessa ajassa.
Lisenssimme vuoksi meillä on velvollisuus sääntelijöillemme sekä muille liike -elämän osille varmistaa, että pelaajamme ovat aitoja ja että he käyttävät laillisia maksutapoja. Tämä sisältää valppauden siitä, että jotkut pelaajat voivat valitettavasti yrittää huijata matkapuhelinta tai muita maksupalveluntarjoajia.
Otamme sääntelyvastuumme vakavasti, ja siksi meillä on käytössä useita sisäisiä menettelytapoja ja valvontaa estääksemme mahdollisen pelaamisjärjestelmän väärinkäytön.
Tässä tapauksessa olemme pyytäneet sinulta tietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, mutta koska talletustaajuus ja summat olet tallentanut Cahsmo Casino -tilillesi matkapuhelimellasi. Kun teet talletuksia matkapuhelimellasi, verkkopalveluntarjoajasi hyvittää meille pyytämäsi summan, jonka maksat takaisin verkkopalveluntarjoajalle myöhemmin.
Mahdollisuutemme pyytää näitä tietoja kuuluu käyttöehtoihimme, jotka olet tunnustanut ja hyväksynyt, kun rekisteröit tilisi ensimmäisen kerran. Viitteenä viittaan sinulle otteisiin Cashmon käyttöehdoista, jotka koskevat olosuhteitasi seuraavasti:
Osa 5: Talletukset
23. Voit tehdä talletuksen pankkikortilla ja Paysafe -kortilla. Lisäksi voimme tarjota sinulle mahdollisuuden tilisi täydentämiseen veloittamalla matkapuhelinlaskusi tai matkapuhelimen ennakkomaksutilisi. Pidätämme oikeuden peruuttaa tai rajoittaa maksutapoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Et saa käyttää tätä palvelua, jos se rikkoo matkapuhelinoperaattorisopimuksen ehtoja. Jos matkapuhelinverkko-operaattorimme neuvoo sinua maksamatta tai väärin käyttämässä tätä mahdollisuutta tai jos operaattorisi pidättää maksun tai epäilemme kohtuudella, että et ole maksanut tai väärin käyttänyt tätä mahdollisuutta, voimme pyytää sinua esittämään todisteita maksun verkko -operaattorillesi, ja jos et ole pystynyt tarjoamaan tätä 12 kuukauteen tai pidempään, pidätämme oikeuden sulkea tilisi. Menetät talletetut summat etkä ole oikeutettu nostamaan yhtään summaa tililtäsi, jos tilisi on suljettu näissä olosuhteissa.
Osa 9: Nostot
88. Pidätämme oikeuden mitätöidä vedot ja hylätä tai pidättäytyä kotiutuksesta, jos meillä on perusteltuja syitä sulkea tilisi (ks. Kohta 10 alla), myös silloin, kun on näyttöä "epäilyttävästä toiminnasta" (ks. Kohta 13 alla). Jos epäilemme petosta tai vilpillistä toimintaa puolestasi tai jos joku talletuksistasi veloitetaan takaisin luotto- tai maksukorttisi (väitetyn) vilpillisen käytön tai katoamisen vuoksi, pidätämme oikeuden kieltäytyä tai pidätellä nostoa tililtäsi ja tarvittaessa periä laillisesti kaikki velkasi. On sinun vastuullasi antaa oikeat pankkitiedot voittaaksesi maksuja. Pyrimme kohtuullisesti ottamaan sinuun yhteyttä saadaksemme oikeat pankkitiedot.
89. Voimme pyytää sinua antamaan muita tietoja, kuten todistuksen puhelinlaskun maksamisesta, ennen kuin suoritamme kotiutusmaksun.
Pyynnön selventämiseksi kotiutuspyyntösi käsittelemiseksi pyydämme sinua antamaan meille seuraavat tiedot:
· Todistus syntymäpäivästäsi
o passi,
o ajokortti tai
o EU: n kansallinen henkilökortti (sekä edessä että takana).
Kaikkien valokuvallisten henkilöllisyystodistusten on oltava voimassa ja voimassaoloajan sisällä. Varmista, että näemme selvästi koko ajokortin ja passisi koko valokuvasivun, mukaan lukien sivun alareunassa olevat numerot. Vaihtoehtoisesti, jos sinulla ei ole kuvallista henkilöllisyystodistusta, voimme hyväksyä muita asiakirjoja, jotka eivät ole valokuvallisia henkilöllisyystodistuksia, kuten sinun;
o syntymätodistus,
o NHS -lääketieteellinen kortti,
o GP: n rekisteröintikirje.
Varmista, että näemme selkeästi koko asiakirjan, mukaan lukien nimesi, osoitteesi, syntymäaikasi ja yksityiskohdat, jotka osoittavat yleislääkärisi leikkauksen osoitteen, kuten kirjepään tai leiman.
[1/2]
Kuvakaappaus tai PDF, jossa näkyy puhelinlasku, on maksettu ajan tasalle. Tämä osoittaa, että äskettäin tekemäsi talletukset on maksettu matkapuhelinverkko -operaattorisi kanssa. Valitettavasti emme voi ennustaa, mitä talletusmenetelmiä pelaajamme voivat käyttää, minkä vuoksi näitä tietoja ei voida pyytää etukäteen.
Tätä todistusta varten tarvitsemme kopion verkko -ilmoituksestasi PDF -muodossa tai sopivan kuvan puhelinlaskusta. Puhelinlaskusi PDF -kopio on saatavana verkkosi verkkotililtä. Tässä kuvassa meidän on kyettävä näkemään selvästi seuraavat asiat;
- Sopimuksenhaltijan koko nimi
- Matkapuhelimen numero
- Laskun antopäivä
- Verkosta johtuva kokonaissumma.
Tämän lisäksi tarvitsemme myös todisteita maksusta verkkopalveluntarjoajalle pankkitiliotteen tai online -kuvakaappauksen muodossa. Huomaa, että hyväksyttävä kuvakaappaus olisi verkkopankkitilin yhteenvetosivu. Meidän on kyettävä näkemään selvästi;
- maksupäivä,
- maksettu summa,
- Verkkopalveluntarjoajasi nimi
- Tilisi veloitussaldo, jossa näkyy maksu, on selvitetty.
Oman mielenrauhan vuoksi poista kaikki muut haluamasi tapahtumatiedot.
Jos matkapuhelinnumerosi on Pay As You Go SIM -kortti, tarvitsemme jonkinlaisen vahvistuksen tämän osoittamiseksi. Esimerkiksi;
- Live -chat -kuvakaappaus verkko -operaattorisi verkkosivustolla, vahvistaen, että numero on maksullinen,
- Kuvakaappaus verkkomaksusta, kun lähetät tili, jossa näkyy nimesi, puhelinnumerosi ja palkkatarjouksesi,
- Airtime-lisäys, kunhan tämä näyttää matkapuhelinnumerosi.
Jotta voit toimittaa meille nämä asiakirjat, olemme lähettäneet linkin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi ja puhelinnumeroosi, jonka avulla voit ladata nämä asiakirjat turvallisesti meille.
Kun olemme vastaanottaneet tarvittavat tiedot osoittavat asiakirjat, ne lisätään tilillesi ja pyyntösi lähetetään maksutiimillemme vahvistusta varten. Kun olet vahvistanut, saat yhden työpäivän kuluessa tekstiviestin, joka ilmoittaa sinulle käsitellystä maksusta. Odotamme, että saamme henkilöllisyytesi ja voimme jatkaa voittamasi maksun käsittelyä. Huomaa, että viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly työpäiviin.
Suosittelemme, että kun maksu on käsitelty, tämä ei enää ole meidän hallinnassamme ja se koskee asianmukaisen nostomenetelmän menettelyä, joka voi kestää 1-5 arkipäivää.
Paljon kiitoksia,
Cashmon kasino
[2/2]
Kiitos Cashmo Casinolle panoksestasi.
Hyvä Jade,
Voisitteko täsmentää syyn, miksi ette voi saada käsiinne ja/tai esittää todisteita siitä, että puhelinlaskunne on maksettu?
Menetin äskettäin luurin, joten olen peruuttanut sopimuksen 02 kanssa ja maksan jäljellä olevan erän erissä.
Hyvä Jade,
Matkapuhelinverkko -operaattorisi pitäisi pystyä toimittamaan sinulle puhelinlasku, vaikka sopimuksesi ei ole enää voimassa.
Oletko kokeillut kysyä asiasta?
Hyvä Jade,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Voisitteko kertoa, kuinka kauan kestää, ennen kuin O2: n velka on maksettu?
Hei,
Täytyy soittaa heille saadakseen tarkka numero. Mutta se on noin 800, koska se on puhelimeni hinta ja viimeinen lasku.
Kiitos, Jade, vastauksestasi. Huomioi, että keskustelemme asiasta kasinon edustajan kanssa.
Emme ymmärrä, miksi sen tosiasian, että puhelinlaskuasi ei ole vielä maksettu, pitäisi olla syy evätä kotiutustasi.
Pidän sinut ajan tasalla kaikista aiheeseen liittyvistä uutisista.
Hyvä Jade,
Huomaa, että odotamme parhaillaan kasinolta lisätietoja ongelmasta. Koska ongelman tutkimiseen tarvitaan enemmän aikaa, pidennän ajastinta seitsemällä päivällä.
Hyvä Jade,
Olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä, mutta emme ole pystyneet siihen antamillasi yhteyspisteillä. Siksi kehotamme sinua ottamaan yhteyttä Call Centeriin mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa eteenpäin ja pyrkiä ratkaisemaan tämän asian.
Odotamme vastaustasi, kiitos.
Cashmon kasino
Kiitos, Jade, vastauksestasi.
Haluaisimme pyytää Cashmo Casinoa kommentoimaan Jaden viimeisintä vastausta.
Rakas Jade,
Kiitos vastauksestasi. Koska pyydämme pankkitietoja, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä puhelinpalveluumme joko puhelimitse, sähköpostitse tai live-tukeen. Ymmärrämme, että Casino Guru pystyy antamaan vastaukset yksityisiksi, joten jos se olisi helpompaa ja sinun olisi mukava tehdä niin, voisimme mahdollisesti pyytää sinua lisäämään pankkitietosi tähän viestiketjuun?
Kerro meille, mikä menetelmä sopii sinulle parhaiten, niin otamme huomioon, kiitos,
Cashmo kasino
Kiitos, Cashmo Casino, vastauksesta.
Rakas Jade,
Pyydän teitä ystävällisesti noudattamaan annettuja ohjeita. Huomaa, että jos päätät liittää vastaukseesi pyydetyt tiedot, se merkitään "yksityiseksi", mikä tarkoittaa, että vain asianosaisilla on pääsy niihin.
Rakas Jade,
Ikävä kuulla. Huomioithan, että olemme yhteydessä kasinon edustajaan. Odotamme parhaillaan heidän selventävän, mitä tietoja pyydetään.
Rakas Jade,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme tilisi.
Olemme pahoillamme henkilökohtaisista tilanteistasi.
Kuten tiedät, pyysimme sinulta lisätietoja Cashmo Casino -tililläsi käyttämäsi talletusvaihtoehdon vuoksi, ja pidämme kiinni siitä, että ehtojemme mukaisesti voimme pyytää lisätietoja pelaajiltamme.
Tarkastettuamme tilisi ja ottamalla huomioon henkilökohtaiset olosuhteesi, olemme tehneet tässä tapauksessa päätöksen ja kertaluonteisena hyväntahtoisena eleenämme käsitellä 50,11 punnan nostettavissa olevan luottosi maksun pankille. tilitiedot, jotka olet antanut meille.
Järjestämme tämän maksun käsittelyn tänään. Suosittelemme odottamaan 1–5 työpäivää sen käsittelyn jälkeen.
Toivomme, että olet tyytyväinen tähän tulokseen ja toivotamme sinulle hyvää jatkoa.
Ystävällisin terveisin
Cashmo kasino
Kiitos, Cashmo Casino, yhteistyöstäsi.
Rakas Jade,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, oletko vastaanottanut maksun? Kiitos jo etukäteen.
Rakas Jade,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, oletamme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Kiitos, Jade, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti kasinon hyvän tahdon eleen ansiosta, merkitsemme nyt valituksenne arvoksi "Ratkaistu – antelias kasino" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
