Yhdysvaltalainen pelaaja ei voi ottaa yhteyttä kasinoon. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että haluamme sinut takaisin, ja antoi minulle 20,00 no max cashout -merkin.Ei läpipelaamista, mutta jos se onnistui, uskon onnistuneeni. Panokseni oli 2,00 ja pelasin yli 5 tuntia.En ole dep täällä muutaman vuoden aikana, koska en koskaan voittanut. Tällä kertaa voitin, mutta en näytä saavan heihin vielä yhteyttä.
Rakas ken,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa voittojasi? Voisitko kuvailla tarkemmin mitä tapahtuu?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sivusto lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että haluamme sinut takaisin. Joten kirjauduin sisään ja minulla oli 25,00 merkkiä. Tein pelin ja lunastin. En ole kuullut heiltä sanaakaan
Kiitos vastauksestasi, Ken. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC:n?
Mikä on KYC, kyllä, monta vuotta sitten pelasin ja sain rahani.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer/Client) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelaajan henkilöllisyyden tarkistamiseksi kasinot vaativat tiettyjä asiakirjoja. Yleensä kasinot vaativat vähintään yhden tyyppisen henkilötodistuksen (henkilöllisyystodistus, ajokortti, passi) ja yhden tyyppisen osoitteentodistuksen (käyttölasku, puhelinlasku jne.). Jotkut kasinot voivat kuitenkin pyytää tiliotteita, todisteita talletuksen tekemiseen käytetyn maksutavan omistajuudesta, erilaisia selfieitä jne.
Useimmat kasinot suorittavat varmennuksen jossain vaiheessa, ennemmin tai myöhemmin - jotkut kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen lähettämistä, toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset ilman sitä, mutta useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen vetäytymisen kohta.
Oletko toimittanut asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Kyllä aikoja sitten. Nostoni sanoo odottamassa nostoaluetta paikan päällä. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja yrittänyt soittaa ilman onnea. En usko, että saan rahojani
Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Pyysin sitä bitcoinissa. Unohda vain se. ette voi auttaa. olen sekaisin. No toivottavasti heidän sivustolleen tapahtuu jotain
Voimme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän apuaan, mutta emme tietenkään voi pakottaa sinua pitämään tätä valitusta auki, jos et ole enää kiinnostunut avustamme. Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Paljon kiitoksia Ken vahvistuksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei ken,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi ratkaisemisessa.
Sallikaa minun esittää kysymys ennen kuin otan yhteyttä kasinoon.
Onko tällä bonustarjouksella erityisiä ehtoja? Löysin kasinon ehdoista ( tässä , kohta 4.8.), että maksimi kotiutus on 100 dollaria ilmaisilla bonuksilla.
Minulla ei ole aavistustakaan. Kasino lähetti minulle sähköpostia. Sähköpostissa kerrottiin, että haluamme sinut takaisin, nauti ilmaisesta bonuksestamme. Se oli 25 dollarin ilmainen pelimerkki, ja siinä luki, ettei maksimivoittoa. Joten minulla ei ole aavistustakaan, liittyykö siihen mitään vaatimuksia. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon kysyäkseni heiltä tätä, mutta kukaan ei vastaa. Kotiutukseni on edelleen heidän sivustonsa nostoosastolla. Sen vieressä lukee edelleen vireillä ja siitä on nyt noin kuukausi
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Cash o' Lot Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cash o' Lot Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä pelaajan on tehtävä, jotta hän voi kotiuttaa voittonsa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Cash o' Lot Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ok, en tiedä miksi nämä kaverit tekevät tämän. Nyt yritän saada 400,00 posh casinolta. Siitä on nyt 2 viikkoa
Rakas ken,
Suosittelen, että teet uuden valituksen ongelmastasi toisella kasinolla.
Rakas ken,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään. Lisäksi lisenssiä ei voi tarkistaa kasinon verkkosivuilla, se mainitaan vain verkkosivustolla sijoittamatta sinne mitään lisenssin vahvistajaa, mikä tarkoittaa, että kasinolla ei välttämättä ole voimassa olevaa lisenssiä ollenkaan.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
