Saksan pelaajaa on syytetty maksimipanoksen rikkomuksesta, mutta pelaaja väittää panneensa tämän rajan yli vain pelin aikana oikealla rahalla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Talletin 50 euroa ja sain 50 euron bonuksen = 100 euroa. Ennen kuin aloin pelaamaan, kysyin live-chatissa, voinko pelata live-kasinoa. Minulle kerrottiin, että 50 euron oikeat rahat käytetään ensin ja että voin elää kasinossa. Livecasinossa voitin heti ja halusin maksaa. Valitettavasti se ei ollut mahdollista panostusvaatimusten vuoksi. 50 euron talletuksella minun oli vaihdettava yli 3750 €, mikä vaikutti minulta täysin mahdottomalta. Neljän päivän lähtö- ja saapumisaikojen jälkeen tein 100% ja pystyin maksamaan 600 euroa. Kolmen työpäivän jälkeen maksu oli mennyt ja tililleni oli jäljellä vain 70 euroa.
Kysyin live-chatissa ja minulle kerrottiin, että pelasin yli 5 euroa, joten kaikki voitot ovat kadonneet.
En ole koskaan pelannut slotteja elämässäni 5 eurolla tai yli 5 eurolla. Live kasino kyllä, mutta kysyin etukäteen, ja se ei ollut ongelma oikealla rahalla.
En ole koskaan pelannut bonusrahalla, koska voitin heti oikealla rahalla.
Sanoin, että tarvitsen rahaa ja tilini oli estetty epäiltyjen peliongelmien vuoksi.
Pelasin enintään 1 euron kolikkopeleissä en tehnyt mitään vikaa ja silti kaikki katosi. Auta minua tuntemaan voimattomuutta.
Vilpittömästi sinun
Halima
Rakas Halime,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:
"Yksittäisten vedonlyönti, joka ylittää 20% tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta, kunnes bonuksen panostusvaatimukset täyttyvät, ellei toisin mainita. Esimerkiksi, jos olet saanut 200 euron bonuksen, maksimipanos, joka voidaan asettaa, on 40 euroa. 20%: n sääntöä ei sovelleta, jos vedon koko on alle 5 €; "
Haluatko olla niin kiltti ja lähettää minulle linkin lunastamaasi bonukseen? Haluaisin lukea bonuksen T & Cs.
Voisitko myös lähettää minulle asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä ja pelihistoriaasi? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Parhain terveisin,
Kristina