Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 20$ ja sain 10$ bonuksen. Summa, jonka minun piti panostaa vain saadakseni voittojani rajoittamattomiksi, oli naurettava, kun ottaa huomioon, että talletin enemmän kuin he todellisuudessa antoivat minulle. Päädyin 215 dollariin. Kun menin nostamaan, minun oli todistettava osoite. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja kuvauksessa luki selvästi, että jos osoitteesi on henkilötodistuksessasi, älä huoli siitä. He antoivat minulle vaikeimman ajan eivätkä antaneet minun nostaa rahaa. Sähköpostitukihenkilö oli erittäin töykeä. Sanoin heille, että pelaisin 215 dollarini enkä koskaan enää pelaa heidän kanssaan. Sitten pyysin ilmaispyöräytyksiä tai jotain kompensoidakseni oikeutetusti voittamistani rahoistani. He sanoivat minulle suoraan, että bonusta ei ole saatavilla. Tämä kasino on paska enkä koskaan pelaa täällä enää!!!!!
Hyvä maloreedawn017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kaikki toimittamani asiakirjat kertoivat minulle, että ne eivät toimisi. He eivät hyväksy PO LOKKUSTANI. Asun maaseudulla, eli en saa postia kotiini. Saan sen postista, joten kaikki sähkölaskuni osoitetaan postilokerooni ja osoitteeni on maan sijainti. Luovuin ja menetin voittoni, koska ne olivat niin töykeitä. En koskaan enää pelaa tällä kasinolla. Kaikki muut online-kasinot eivät ole koskaan aiemmin aiheuttaneet minulle tällaista vaivaa
Ymmärrän turhautumisesi, maloreedawn017. Ymmärsinkö oikein, että vähätitte voittosi jo siksi, että vahvistus kesti liian kauan?