Puolaisella pelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistamisen ja sitä seuranneen noston suorittamisessa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen saimme todisteita siitä, että pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksutapaa. Koska tämä käytäntö on vastoin kasinon käyttöehtoja, jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.
Tein nostopyynnön kuukausi sitten. Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni, jeton wallet -tilin kuvakaappauksen ja muut. Mutta he alkavat kysyä minulta mahdottomia asioita, kuten luetteloa tapahtumistani MuchBetteristä viimeisten 3 kuukauden ajalta .pdf-muodossa (se on mahdollista luoda vain viime kuukaudelle) tai Jetton Wallet -tapahtumaluetteloa viimeisen 3 kuukauden ajalta, mikä on myös mahdotonta. Kysyn chatissa mikä on vialla, mutta en saa vastausta. Saan vain tiedon, että minun pitäisi odottaa yhteydenottoa turvallisuusosastolta. Se kestää kuukauden. Auttakaa minua tässä ongelmassa.
Rakas Underosik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Paljon paremman FAQ :n mukaan:
"Jos pelikauppias pyytää lisäämään MuchBetter-tiliäsi koskevia tiettyjä tietoja, jotka eivät sisälly toimitettuun tiliotteeseen, ota yhteyttä tukeemme osoitteessa support@muchbetter.com, niin tiimimme tarkistaa sen puolestasi."
Jetonin FAQ :n mukaan:
"Jeton Card -sivulla on "Laite"-painike. Voit saada tiliotteen päivämäärävälillä CSV- tai PDF-muodossa."
Kerro minulle, auttoiko tämä sinua tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
PaljonBetterillä on ongelmia. Tuki ei vastaa, joten viimeisen kolmen kuukauden tiliotteen lähettäminen on mahdotonta. Lähetin heille sen, mitä MB:ltä on mahdollista saada. Lähetin heille vaaditut asiakirjat Jetonista aiemmin. Tein asioita kuten käskit minun tehdä, mutta en toimi. He eivät vastaa minulle tai pyydä heiltä samoja asiakirjoja kuin aiemmin. Ei haittaa, että lähetin sen aiemmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasinolle lähettämäsi asiakirjat hylättiin? Mitä vaatimuksia kasino tarkalleen asettaa tapahtumaluettelolle? Voisitko välittää kasinolta saamasi palautteen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Lähetin sähköpostihistorian sähköpostiisi. Kuten sanoin aiemmin, he kysyvät minulta asioita, jotka olen heille aiemmin lähettänyt. Palaute on edelleen sama, he haluavat samat asiakirjat kuin aiemmin.
Paljon kiitoksia, Underosik, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Underosik,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilin vahvistamisesta ja myöhemmistä maksuista. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua CampoBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi pelaajan asiakirjat eivät riitä varmennustarkoituksiin?
CampoBet lähetti minulle viestin, että he ovat sulkemassa tilini ja selvästi varastaneet rahani. Ole kiltti ja tee jotain. Lähetin heille kaikki tarvittavat asiakirjat ja he tekevät jotain sellaista.
Hyvä tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kuten asiakas yllä vahvisti, hänen tilinsä suljettiin seuraavien käyttöehtojemme kohtien mukaisesti:
12.1 Et saa harjoittaa tai yrittää osallistua mihinkään alla luetelluista toiminnoista:
<...>
12.1.2 Väärien, epätäydellisten tai vanhentuneiden tietojen antaminen tai muutoin tarkastuksemme kiertäminen tai muiden vilpillisten toimintojen suorittaminen;
<...>
Asiakkaan toimittamien asiakirjojen tarkastelu vahvisti hänen rikkoneen sääntöjen yllä olevaa kohtaa. Ilmoita, voimmeko välittää tämän tapauksen tiedot sähköpostitse.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet
Hyvä CampoBet Casinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Lähetä minulle tapauksen tiedot osoitteeseen veronika.l@casino.guru
Rakas Veronika,
Kiitos, että palasit meille.
Olemme välittäneet tapauksen yksityiskohdat sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
CampoBet
Rakas Underosik,
Online-kasinolla pelaaminen on sallittua vain omalla nimelläsi. Kun teet talletuksen, sinun on käytettävä sinulle kuuluvaa maksutapaa. Toisen maksutavan käyttäminen on kiellettyä, koska se on vilpillistä, estää asianmukaisen henkilöllisyyden vahvistamisen ja voi aiheuttaa maksun käsittelyongelmia.
Saimme todisteita siitä, että kasinon tilinomistajan ja Jetonin ja MuchBetterin omistajien nimet eivät täsmää.
Oletko tietoinen siitä?
En tiennyt sitä. Päätalletusmenetelmäni oli MuchBetter, mutta lompakossa on ongelmia, enkä voi nostaa siihen rahaa. PaljonParempi on nimessäni. CampoBet pyysi minua tarjoamaan toisen tavan nostaa rahaa. Pyysin ystävääni hankkimaan minulle JetonWallet-numeronsa vain rahan nostamista ja tilin sulkemista varten, koska muut vaihtoehdot eivät olleet käytettävissä. Minulla ei ole tiliä JetonWalletissa. En tiennyt, että se on kiellettyä. Nyt tiedän sen, mutta silti luulen, ettei se ole syy varastaa minulta niin valtava määrä rahaa.
Olen pahoillani, mutta käyttämällä jonkun muun maksutapaa rikoit kasinon käyttöehtoja. Online-kasinoilla on tavanomainen käytäntö peruuttaa kaikki voitot ja jäädyttää käyttäjän tili, kun he huomaavat, että pelaaja on käyttänyt maksutapaa, joka ei kuulu heille.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
