Meksikolainen pelaaja, joka on kerännyt enemmän kuin tarpeeksi Calipoints-pisteitä VIP Platinum -statukseen, ei ole ylennetty seuraavalle tasolle huolimatta siitä, että hän yritti kommunikoida kasinon tukitiimin kanssa. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvää iltapäivää.
Kirjoitan esittääkseni valitukseni VIP-palkintotasoista. Olen ollut VIP-tasolla yli vuoden (luultavasti puolitoista vuotta tai jopa pidempään) ja ansainnut seuraavalle tasolle, VIP Platinum, tarvittavat Calipoints. Tästä huolimatta pysyn samalla tasolla. Minulla on lähes puoli miljoonaa Calipointia (498 915), jotka ylittävät selvästi vaaditun tavoitteen. Olen puhunut useiden pelaajien kanssa ja nähnyt tapauksen, jossa yhteydenotto kasinotukeen riitti ylennyksen saamiseksi. Useimmat kuitenkin kertovat minulle jatkuvasti, että "saan kutsun sähköpostitse lähipäivinä", mutta toistaiseksi mitään ei ole tullut. Toisilla ei ole aavistustakaan, miksi minua ei ole ylennetty seuraavalle tasolle. Olen lukenut toisesta pelaajasta, jolle kerrottiin, että häntä ei ylennetty toiminnan puutteen vuoksi, mutta heillä oli kuitenkin vähemmän Calipoints-pisteitä kuin minulla, joten en usko, että passiivisuus on ongelma.
Toivon, että voit auttaa minua ja kiitos ajastasi. Olen liittänyt kuvan tilini Calipoints-osiosta. Hyvää päivän jatkoa.
Hyvä fito0403,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tällä hetkellä sitoutunut kasinon verkkosivustoon? Oletko kokenut sujuvaa edistymistä, kun etenisi VIP-tasoilla aiemmin?
Vaikka kasino VIP-statustasi ei olisikaan päivitetty, emme voi pakottaa kasinoa muuttamaan statustasi. Jokaisella rahapeliorganisaatiolla on omat VIP-tasonsa, emmekä voi sanella sääntöjä tai määrittää, ketä pitää parantaa tai alentaa. Tämä periaate on linjassa lähestymistapamme kanssa olla puuttumatta asiaan, kun pelaajalle ei myönnetä kampanjatarjousta. Kasino itse päättää, miten se luokittelee pelaajat eri tasoille ja määrittää tällaisen luokittelun kriteerit.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
No, he sanovat minulle, että kyllä, sinun on itse asiassa odotettava kutsun saamista, mutta tiedät milloin se tulee, koska olen Calienteen sitoutunut pelaaja, en tällä hetkellä niin syvällisesti kuin viime vuonna, mutta pelaan ehdottomasti usein alustalla. . Promootio muille tasoille on jatkuvaa ja sujuvaa, ja koska olet ollut mukana kyseisellä kasinolla, olet ehkä ollut mukana melko paljon. Miksi, kuten mainitsin, minun piti tavata joku muu, jolla oli vähemmän aikaa kuin minulla ja vielä vähemmän rahaa talletettuna, ja he saivat sen heti, kun hän kysyi.
Olen todella pahoillani, mutta kuten aiemmin totesin, emme voi pakottaa kasinoa nostamaan VIP-tasoasi. Ensisijainen suositukseni olisi ottaa yhteyttä suoraan kasinon kanssa ja tiedustella, mitkä kriteerit vaaditaan korkeamman pelaajastatuksen saavuttamiseksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
