Cafe Casino

Julkinen

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Olen uskollinen pelaaja cafecasino.lv:ssä ja minulla on valitus tästä sivustosta. Minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti Jackpot Pinatas -sivuston pelin takia. Voitin bonuksen tästä pelistä 5 dollarin panoksella ja peli jäätyi, enkä ole voinut pelata tätä bonusta. Olen tuonut tämän ongelman kasinon tietoon, eivätkä he auta minua korjaamaan tätä ongelmaa, jotta voin pelata tätä bonusta. Joten kun saat bonuksen, voit valita pinatat ja se antaa sinulle voittokertoimen ja bonuksen lopussa saat ilmaispyöräytyksiä. Kun menen peliin, se vie minut näytölle, joka ilmoittaa, että bonukseni on pelattava. Kun napsautan ok, minut siirtyy bonusnäyttöön jatkaakseni pinatan valitsemista. Kun napsautan pinataa, se antaa minulle virheilmoituksen, että peli on ladattava uudelleen. Kun napsautan ok, minut vie takaisin kasinon etusivulle. Olen ratkaissut tämän ongelman kaikilla mahdollisilla tavoilla heidän suosituksensa mukaan lukien historian tyhjentäminen, incognito-selaimen käyttäminen, useiden eri selainten kokeileminen jne jne. Olen pyytänyt live-tukea auttamaan minua ratkaisemaan tämän, ja he sanovat, että heillä ei ole todisteita siitä, että olen koskaan tehnyt. pelannut peliä, joka ei pidä paikkaansa. Otin yhteyttä tekniseen tukeen ja he sanoivat saman asian. Olen ottanut yhteyttä foorumin moderaattoreihin ja minua pyydettiin toimittamaan todisteet ongelmastani. Annoin heille videon, jossa jaan näytöni, joka sisälsi näyttövideon siitä, kuinka kirjauduin tililleni cafecasinossa todistaakseni, että se on minun tilini, ja sitten jatkan pelin valitsemista ja näytän heille virheilmoitukset ja pelin alkamisen. minut ulos. Olen antanut heille luvan kirjautua tililleni tarkistaakseen sen itse ja nähdäkseen, ettei se toimi. He kieltäytyvät auttamasta minua tässä asiassa. Tämä tarkoittaa, että menetän bonukseni, jonka olen velkaa $5 panoksella. He sanoivat, että liian paljon aikaa on kulunut ja että he eivät voi palata ajassa taaksepäin ja tarkistaa pelin kulkua tiettyyn päivämäärään asti. Toin tämän heidän tietoonsa noin vuosi sitten ja yritän edelleen koko ajan saada heidät auttamaan minua, ja hylkäsin. Olen kirjaimellisesti käyttänyt tuhansia ja tuhansia lukemattomia dollareita täällä 5 vuoden ajan, jonka olen ollut asiakas. Olen erittäin pettynyt siihen, etteivät he korjaa ongelmaani eivätkä korvaa minulle tällaista menetystä. Erityisesti vedon ollessa 5 dollaria on taattu voitto, joka minulta evätään. Haluaisin pyytää apua tämän ongelman ratkaisemisessa, koska he hylkäävät minut joka kerta. Uskon luottavaisesti, että heidän pitäisi kunnioittaa tätä kysymystä puolestani ottaen huomioon rahan ja ajan, jonka olen käyttänyt tälle kasinolle. Voin liittää mukaan todisteet, kuten näyttövideoni ongelmasta, kuvakaappauksia , mitä tarvitset, mutta auta minua, sillä haluaisin pelata ansaitsemani bonukseni ja haluaisin pelata tätä peliä uudelleen.

Tässä alla on linkki YouTube-videoon, jonka lataan cafe casinolle todisteeksi siitä, että peli ei toimi kunnolla.

https://youtu.be/vc85ClS2NEI

Toivon todella, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman, koska kuten sanoin, olen erittäin uskollinen asiakas cafe casinolle ja olen ollut jo yli 5 vuotta. Haluan vain tulla kohdelluksi oikeudenmukaisesti asiakkaana ja ansaitsen pelata bonukseni, jonka siitä maksoin, on vain reilua. Jos tarvitset minulta muita tietoja, olen enemmän kuin valmis toimittamaan kuvakaappauksia tai tietoja, joita tarvitaan auttamaan minua ratkaisemaan tämän. Kiitos ja arvostan sitä.

Hi I am a loyal player at cafecasino.lv and I have a complaint about this site. I have been treated unfairly due to a game on the website called Jackpot Pinatas. I won a bonus on this game with a 5 dollar bet and the game froze and I have not been able to play this bonus. I have brought this problem to the attention of the casino and they will not help me fix this issue so I can play this bonus. So when you get the bonus you are able to choose pinatas and it grants you a multiplier for your wins and at the end of the bonus you are granted free spins. When I go to the game it takes me to a screen stating that my bonus needs to be played. When I click ok it takes me to the bonus screen to proceed to choose my pinata. When I click on a pinata it then gives me an error message saying that the game needs to be reloaded. When I click ok it takes me back to the homepage of the casino. I have troubleshooted this issue in every way possible with all of their recommendations including clearing history, using incognito browser, trying several different browsers, etc etc etc. I have asked live support to help me resolve this and they say they have no evidence I ever played the game which is untrue. I have contacted tech support and they said the same thing. I have contacted moderators on the forum and was asked to provide proof of my issue. I provided them with a video of me sharing my screen which included a screen video of me signing into my account on cafecasino to prove it is my account and then me proceeding to choose the game , and then showing them the error messages and the game kicking me out. I have given them permission to sign onto my account to check it out for themselves and to see that it doesn't work. They refuse to help me with this issue . This means I lose out on my bonus I am owed at $5 bet . They said too much time has lapsed and that they cannot go back in time and check for the gameplay up to a certain date. I brought this to their attention about a year ago and still try all the time to get them to help me and I rejected. I have literally spent thousands and thousands of countless dollars here for the 5 years I have been a customer . I am very disappointed that they will not fix my problem and that they will not compensate me for such a loss. Espexially with the bet being at $5 there is guaranteed winnings that I am being denied . I would like to please ask for help in resolving this issue since they reject me everytime. I believe in confidence that they should honor this issue for me considering the amount of money and time I have put into this casino. I can attach proof such as my screen video showing the issue, screenshots , whatever you need but please help me as I would love to be able to play my bonus I earned and would love to be able to play this game again.

Right here below is a link to the YouTube video I uploaded as proof to cafe casino of the game not working properly .

https://youtu.be/vc85ClS2NEI

I really hope you can help me resolve this issue because as stated I am a very loyal customer to cafe casino and have been for 5+ years . I just want to be treated fairly as a customer and I deserve to play my bonus that I paid for it is only fair. If you need any other information from me I am more than willing to provide with any screenshots or information needed to help me get this resolved. Thank you and I appreciate it.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei cortscrystalz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cafe Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu ja se on edelleen aktiivinen? Pystytkö käyttämään vedonlyöntihistoriaasi todistaaksesi, että todella käytit 5 dollaria? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Otitko myös suoraan yhteyttä mainitun pelin pelitoimittajaan?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

cortscrystalz

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Ok, tilini on auki ja se on ollut täysin varmennettu varmaan neljän vuoden ajan. En pääse käsiksi vedonlyöntihistoriaan, koska niin paljon aikaa on kulunut tähän mennessä ja uskoakseni se sisältää vain enintään kolme kuukautta. Olen pyytänyt koko tulostetta kaikista elinikäisistä tapahtumistani, mukaan lukien vedonlyöntihistoria jne., mutta he kieltäytyivät lähettämästä tätä minulle. Olisin voinut palata takaisin ja löytää nämä tiedot, jos minulta ei evätty historiaani. Viimeksi puhuin kasinon kanssa samana päivänä, kun tein tämän valituksen, ja sivuston foorumeilla pyydettiin moderaattoria korjaamaan tilanne, koska olen antanut asianmukaiset todisteet siitä, että peli ei toimi ja he kielsivät minut jälleen kerran. . Tämä on ollut jatkuva ongelma melkein vuoden ja olen saanut tarpeekseni tässä vaiheessa. En ole vielä ottanut suoraan yhteyttä pelin merkkeihin, enkä ollut varma pelin merkistä, koska cafe casino ei näytä valmistajaa itse pelissä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nick

Complaint Specialist

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei cortscrystalz,

On mahdollista, että kasinolla ei ole enää vuoden takaista lokia. Jos ongelmat ovat kuitenkin edelleen olemassa ja annoit siitä selkeän todisteen, heidän tulee toimia sen mukaisesti.

Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Huomaa myös, että kasino ei vastannut lainkaan joihinkin aiempiin valituksiin, joita heillä oli verkkosivustollamme, joten se saattaa tapahtua uudelleen.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei cortscrystalz,

Ikävä kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:

Julkinen

cortscrystalz

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei, kiitos, että autat minua tässä ongelmassa, koska olen kamppaillut sen korjaamiseksi pitkään. Asia on, että sen lisäksi, että bonukseni ei voi pelata ja menetän mahdollisen suuren rahasumman, se on yksi suosikkipeleistäni, enkä voi pelata sitä, koska se katkesi ja juuttui...

Mitä tapahtuu, jos edustaja ei koskaan vastaa asiaan?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Kun kasino ei reagoi, parasta mitä voit tehdä, on ottaa yhteyttä kasinon valvojaan.

Tässä URL-osoite:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv

vieritä alas valituksiin:

file

Kerro minulle, kun lähetät valituksen viranomaiselle.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei cortscrystalz,

Vahvista, että lähetit valituksen sääntelyviranomaiselle; muuten en voi jatkaa, ja minun on hylättävä valitus.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Matej

Head of Data & Complaints

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: