Cafe Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

olen käyttänyt tätä kasinoa yli vuoden ja kotiuttanut muutaman kerran aiemmin, mutta olen hävinnyt viime aikoina yli 10 000 dollaria, kunnes saavutin yli 5 500 dollaria, joten pyysin 2422 dollarin nostoa kesäkuun 3. päivänä, koska heillä on 25 000 dollarin raja ja sen sijaan, että he kunnioittaisivat. pyyntöni muutamaa päivää myöhemmin hylkäsi pyynnön ja "poisti tilini väliaikaisesti käytöstä" ja lähetti minulle sähköpostin, jossa pyysin lähettämään heille kopion henkilöllisyystodistuksestani, joka vastaa heidän tiedoissani olevaa osoitettani "epäilyttävän toiminnan vuoksi".... vastasi asiakirjalla samana päivänä (3. kesäkuuta) ja siitä on nyt 12 päivää ja olen saanut heiltä vain yhden sähköpostin, joka muistutti minua tutkimuksesta ja pyysi asiakirjoja 1 lisää, joka kertoo minulle, koska he eivät ole saaneet asiakirjojani. aikovat poistaa tilini pysyvästi käytöstä 48 tunnin kuluttua ja kaikki $ mitätöidään, jos he eivät saa pyydettyjä asiakirjoja ja 1 muuta sähköpostiviestiä, jossa minua pyydetään osallistumaan kyselyyn henkilöstä, joka lähetti minulle sähköpostin, joka uhkasi poistaa pysyvän käytöstä... .. Olen lähettänyt t hemmoi asiakirjat 5 eri kertaa, yritin lähettää sähköpostilla 10 puhujakertaa ja yriti ottaa heihin yhteyttä live-chatissa vähintään 20 kertaa, mutta auttakaa minua.

Hyvä Arrettferguson,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä erityisesti näyttää olevan ongelma tilin lisävahvistuksen suorittamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta he eivät hyväksy mainittuja asiakirjoja ja toimivat edelleen kuin en olisi lähettänyt niitä ja sanovat, että he pitävät voittoni ja poistavat tilini pysyvästi, enkä nyt edes saa heitä vastaamaan minulle. ja olen yrittänyt noin 75 kertaa ottaa yhteyttä heidän live-chatin kautta, mutta se vain aika loppuu 20 minuutin jälkeen joka kerta, kun kukaan ei koskaan tule chattiin... Joten siksi pyydän apua täältä, joten ehkä se saavat heidät tunnustamaan tämän ongelman.

Paljon kiitoksia, Arrettferguson, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Arrettferguson,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua ongelmassa. Voitko kuitenkin lähettää vahvistuksen sähköpostiini ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ), johon olet myös ottanut yhteyttä kasinoon paitsi osoitteessa service@cafecasino.lv kuten näen kuvakaappauksistasi, mutta myös verification@cafecasino.lv kuten kasino vaatii sähköpostissaan? Kiitos jo etukäteen.

Haluaisin kutsua Cafe Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko pelaajan tilin poistamiselle syitä, vaikka hän väittää toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten? Voitko tarkistaa, oletko saanut ne?

Terveiset,

Natalia

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Hei Arrettferguson,

Olen todella pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tapauksiisi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".

Pahoittelen, että en auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.

Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.

Terveiset,

Natalia