Caesars Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Tein noston 26. toukokuuta enkä koskaan kuullut mitään, joten parin päivän kuluttua otin yhteyttä live-chatiin ja käskettiin odottaa vielä 24 tuntia. Otettiin uudelleen yhteyttä ja käskettiin odottaa uudelleen ja sama seuraavana päivänä. Kotiutus hyväksyttiin 2. kesäkuuta, mutta en koskaan saanut rahojani. 8. kesäkuuta soitin numeroon asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että saan rahani 3 päivän sisällä. Tänään on 20. kesäkuuta, enkä ole vieläkään saanut rahojani. Tein valituksen igaming Ontariolle 2 viikkoa sitten, enkä myöskään kuullut heiltä mitään.

Hei Yyzpb10,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Caesars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Kiitos vastauksestasi, pelasin vain oikealla rahalla, en edes lunastanut tervetuliaisbonusta. Puhuin kasinon henkilökunnan kanssa eilen illalla 20. kesäkuuta puhelimessa ja sain numeron, johon soitan ja tarkistan. En soittanut tähän numeroon, koska olen jo yrittänyt monta kertaa kasinon henkilökunnan kanssa, monta kertaa live-chatissa ja puhelimitse, ja minulle kerrottiin, että rahani ovat tililläni 3 päivän kuluttua, mikä oli 2 viikkoa sitten. Yllättävää on, että jopa igaming Ontario ei koskaan palannut valitukseeni.

Kiitos Yyzpb10 kaikista tiedoista. Koska peruutuksesi viivästyy yli 2 viikkoa, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Soitin kasinolle 3 päivää sitten ja minulle kerrottiin, että heidän tiedoissaan se osoittaa, että maksuprosessi oli onnistunut, ja minua kehotettiin soittamaan maailmanlaajuisiin maksupeleihin tarkistaaksesi. Kun otin yhteyttä maailmanlaajuiseen maksuun, minulle kerrottiin, että he eivät säilytä Ontarion asuntojen tietoja, ja minua ehdotettiin palaamaan takaisin kasinolle. Otin yhteyttä Casinoon seuraavana päivänä ja minulle kerrottiin, että nyt se osoittaa, että rahat talletettiin tililleni 2. kesäkuuta. Otin kuvakaappauksia koko viikon ajalta ja lähetin ne heille. Sanoo, että he lähettävät sen edelleen maksuosastolle, ja he palaavat minulle 24 tunnin kuluessa, ja nyt on kulunut 48 tuntia. Joka kerta kun puhuin jonkun kanssa joko live-chatissa tai puhelimitse, he kaikki antoivat minulle erilaisia vastauksia. Minulle kerrottiin myös, että minulla on 2 tiliä ja kerroin sen jälkeen kasinon henkilökunnalle, että ennen kuin tein ensimmäisen ja viimeisen talletukseni, otin yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin kautta ja kysyin, voisivatko he tarkistaa, jos minulla on useampi kuin yksi tili. sinulla on kopiot sähköpostilla ja voi tarvittaessa lähettää eteenpäin. Joten he eivät löydä tekosyitä, koska en myöskään ole koskaan vaatinut bonusta.

Hei Yyzpb10,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru). Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Caesars Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Haluaisimme pyytää Caesars Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Peter, olen soittanut kasinolle monta kertaa ja joka kerta saan erilaisen vastauksen. Toinen viimeinen puheluni Casinolle kerrottiin, että rahat talletettiin tililleni 2. kesäkuuta sama henkilöltä, joka kertoi minulle päivää aiemmin, että hän on esittänyt kyselyn ja saan rahani 2-3 arkipäivässä. Minulta kysyttiin, voinko lähettää kuvakaappauksia pankkitililtäni, jotka lähetin, ja minulle kerrottiin, että saan vastauksen puhelimitse 24 tunnin sisällä, mitä ei koskaan tapahtunut. Viimeisessä puhelussani Casinolle minulle kerrottiin sama asia, että rahat talletettiin tililleni 2. kesäkuuta ja sitten selitin, että Casino hyväksyi sen 2. kesäkuuta, kuten kasinotilini alla lukee. Tällä kertaa minua pyydettiin lähettämään tiliotteet koko touko- ja kesäkuun ajalta, kun nosto tehtiin 26. toukokuuta ja Casinon mukaan tililleni 2. kesäkuuta. Lähetin tiliotteen 2 kuukaudesta ja siitä on yli 2 viikkoa. Ei vastausta

Hei Yyzpb10,

Viimeisin vastaukseni tapahtui teknisen vian vuoksi, joten poistin sen. Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä New Jerseyn peliviranomaisiin (https://www.njoag.gov/contact-dge/) ja lähetät heille valituksen. Lisenssiviranomaisilla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter