Kreikan pelaaja on yrittänyt estää tilinsä pysyvästi uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta, ja tili avattiin uudelleen ilman harkinta-aikaa.
Hyvä Kyriakos,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää eteenpäin kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet määrittänyt tilisi sulkemista koskevan pyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin tämän https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. ITSEN POISSULKEMINEN
Sinulla voi olla oikeus pyytää väliaikaisia etäisyyksiä, itsensä poissulkemista tai rajoittamatonta itsensä poissulkemista tietyksi ajaksi käyttämällä tilisi Responsible Gaming -ominaisuutta tilin sulkemisosion kautta. Jos päätät käyttää tililläsi mitä tahansa etä- tai itsensä poissulkemistyökalua, passiivista tilimaksua ei vähennetä tililtäsi ja tilisi saldo (miinus mahdolliset bonukset) hyvitetään sinulle sopimuksen ehtojen mukaisesti. käyttää."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Voiko bwin avata minulle kaksi tiliä (eri sähköpostiosoitteilla) ja varmentaa ne minulle samalla henkilötodistuksella, samalla puhelimella jne.?
Olet kirjoittanut ensimmäiseen kommenttiin:
"ensimmäinen tili poistettiin käytöstä 30 päivän kuluttua, koska en lähettänyt vahvistusasiakirjoja"
Voisitko auttaa edellisissä kysymyksissäni?
ensimmäinen tili poistettiin käytöstä ja sitten kun pyysin heitä avaamaan tilini uudelleen, he avasivat deaktivoidun tilin, miksi? eikä niiden mukaan aktivoitunutta.
miksi et ota heihin yhteyttä saadaksesi heidät keskusteluun?
Koska et edelleenkään vastannut edelliseen kysymykseeni. Voisitko lähettää eteenpäin kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet pyytänyt tilisi sulkemista?
Ymmärrä, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Kyriakos, sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna.
Haluan kuitenkin varoittaa, että kasinon kohtaaminen on erittäin vaikeaa, koska meillä ei ole todisteita siitä, että asettaisit tilillesi pysyvän itsensä poissulkemisen.
Toivotan kuitenkin onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei KYRIAKOS.
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksen jakamisesta Bwin Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Haluamme pyytää Bwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä KYRIAKOS.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef