Buffalo Spins Casino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmistus.

Olen lähettänyt syntymätodistuksen, sähkölaskun, verolaskun, selfien, jossa on syntymätodistus ja tehnyt hooyu elävyyden tarkistuksen ja lähettänyt todisteen maksutavasta, ja minulta pyydetään edelleen selfietä pankkikortillani ja sähkölaskulla ja sanomalla, että henkilöllisyystodistus on vanhentunut ja se ei ole. Asia on siinä, että he antavat minun tallettaa ilman kysymyksiä ja antavat minun käyttää ilmaista bonusta, vaikka uhkapeliyritykset eivät saa antaa kenenkään asiakkaan pelata sivustollaan ennen vahvistusta. He kieltäytyvät maksamasta voittojani, koska kieltäydyn lähettämästä enempää selfieitä, koska olen jo tehnyt sen. Olen 34-vuotias. Myöskään nostoja ei pidä evätä henkilöllisyystodistuksella, sillä henkilöllisyystodistusta olisi voitu pyytää aikaisemmin, ei vain siksi, että olet voittanut jotain. Olen valittanut, eikä mitään ole tehty. Raportoidaan rahapelitoimikunnalle ja IBAS:lle. Älä mene tälle sivustolle, vaan kerro kaikille, joita et myöskään tunne. OLEN JO VALITTU, JOTEN VALITUSTIIMIN LÄHETTÄMINEN SÄHKÖPOSTIIN EI VOI MITÄÄN ERITYISTÄ.

Rakas Dax,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja.

Ymmärsinkö kuitenkin oikein, että kasino on pyytänyt asiakirjoja, jotka olet jo toimittanut? Oletko saanut selityksen, jossa selvitetään, mikä asiakirjoissasi on vialla?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Kaine (tukitiimi)

12. huhtikuuta 2022, 11.54 GMT+1

Hei siellä,

Kiitos viestistäsi.

Vaadimme seuraavat tiedot:

- Kopio ajokortistasi tai passistasi. (Emme voi hyväksyä vanhentunutta henkilötodistusta)

- Kopio äskettäisestä sähkölaskusta tai tiliotteesta (päivätty viimeisten 3 kuukauden ajalta), josta näkyy nykyinen osoitteesi.

-Tarvitsemme myös kuvan rekisteröidyn maksukorttisi etupuolelta, joka päättyy 5609- Sulje 16-numeroisen kortin numeron keskimmäiset 8 numeroa turvallisuussyistä.

EMME VOI hyväksyä kortistasi kuvia, joissa nämä tiedot eivät sisälly.

Suosittelemme, että repäisit paperiliuskan ja asetat sen näiden numeroiden päälle tai vaihtoehtoisesti voit asettaa muutaman kolikon näiden numeroiden päälle.

Ystävällisin terveisin,

Tukiryhmä

Kiitos sähköpostistasi. Meillä on tällä hetkellä erittäin suuri määrä sähköposteja ja teemme kovasti töitä vastataksemme kaikkeen mahdollisimman nopeasti.

Lähetetäänkö henkilöllisyystodistus? Tämä on tehtävä verkkosivustolla "Oma tili" -sivun kautta ja siirtymällä "Tilitiedot"-osioon. Jos sinulla on ongelmia asiakirjojen lähettämisessä verkkosivuston kautta, lähetä meille UUSI sähköposti ja liitä henkilöllisyystodistuksesi. Meidän on kuitenkin nähtävä, että olet kokeillut verkkopalvelua ensin.

Jos et ole jo tehnyt niin, turvallisuussyistä ja auttaaksemme meitä kyselyssäsi, ilmoita käyttäjätunnuksesi, syntymäpaikkasi ja postinumerosi vastaamalla TÄMÄN sähköpostiin. Voimme auttaa sinua vain, jos nämä tiedot on annettu.

Pyydämme ystävällisesti, ettet luo uusia sähköpostiketjuja samaan ongelmaan, koska tämä voi työntää pyyntösi jonon pohjalle ja aiheuttaa viivästyksiä.

Henkilökuntamme on vastaanottanut pyyntösi (1247801).

Pyrimme palaamaan asiakkaisiin 3 arkipäivän sisällä. Voit olla varma, että otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

.................................................. ..............

MIKSI PERUUTUMINEN ON ODOLLA? (TUNNISTUSASIAKIRJOJEN LÄHETTÄMINEN) - Huomaa, että henkilöllisyystodistukset on toimitettava turvallisesti verkkosivuston kautta.

Kuvallinen henkilöllisyystodistus - ajokortti tai passi

Todiste osoitteesta - sähkölasku tai tiliote, joka on päivätty viimeisen 3 kuukauden ajalta

Tosite maksutavasta - esim. valokuva rekisteröidyistä korteistasi, jossa näkyy nimi ja 4 viimeistä numeroa.

Jos et ole onnistuneesti lähettänyt mitään yllä olevista, tämä saattaa johtua siitä, että rahasi ovat edelleen odottamassa.

Siirry "Oma tili" -sivulle ja napsauta "Tilin tiedot". Tällä sivulla näet "Vahvistuksen tila" -osion, jossa luetellaan tilillesi vaadittavat vahvistusasiakirjat ja kunkin asiakirjan tila.

Todiste henkilöllisyystodistuksesta - tämä on valokuvallinen henkilöllisyystodistus, kuten ajokortti tai passi. Tarjoa-linkki ohjaa sinut uudelleen, jotta voit ladata asiakirjasi turvallisesti. Sinun on otettava selkeä valokuva ja "selfie"-kuva. Kun olet valmis, sinut ohjataan takaisin tilillesi. Voit tarkistaa lataamasi asiakirjan tilan Tilitiedot-sivulta. Huomaa, että jos käytät työpöytää, saat aluksi QR-koodin, jonka voit skannata matkapuhelimellasi, ja seuraa sitten näytön ohjeita.

Todiste osoitteesta - Siirry osoitteen todistajan vieressä olevaan "Anna"-linkkiä. Tämän jälkeen sinut ohjataan verkkosivustolle, jossa voit muodostaa automaattisesti yhteyden palveluntarjoajaasi. Tämä tarkoittaa, että kuvia ei tarvitse lähettää! Jos palveluntarjoajaasi ei kuitenkaan näy, älä huoli - napsauta vain En näe palveluntarjoajiani -linkkiä, niin voit ladata valokuvan tai PDF-dokumentin "Dokumentin lataus" -palvelumme kautta - anna 3 toimia päivää ennen kuin tiimimme tarkistaa tämän.

Maksutosite - Siirry Maksutositteen vieressä olevaan Tarjoa-linkkiin. Tämän jälkeen sinut ohjataan lataajan sivulle, jossa voit valita, minkä asiakirjan haluat ladata ja lähettää meille. Jos annat kortin, varmista, että keskimmäiset 8 numeroa on suojattu turvallisuussyistä.

Vinkkejä:

Kaikkien sivustolle ladattavien asiakirjojen tulee olla JPG-, PNG- tai PDF-tiedostoja.

Varmista, että kaikki asiakirjat ovat selkeitä, jotta voimme tarkistaa tietosi.

Odota 3 työpäivää, jotta voimme tarkistaa kaikki verkkosivustolle ladatut asiakirjat. Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille sähköpostia vasta tämän ajan kuluttua.

Voit aina käyttää turvallisempia uhkapelityökalujamme tililläsi (esim. pitää taukoa) – tämä ei vaikuta saldoosi tai mahdollisuuteen saada vahvistus.

.................................................. ..............................................

VASTUULLISET PELAAMISTYÖKALUT – huomaa, että voit vierailla vastuullisen pelaamisen sivullamme 24/7 (katso alatunniste jokaisella verkkosivuston sivulla) ottaaksesi välittömästi käyttöön rahapelien hallintatyökaluja odottamatta tukiapua – tämä sisältää talletusrajat, tauon ja itsesi -poissulkeminen.

NÄIDEN TYÖKALUJEN KÄYTTÖ EI VAIKUTTAA MINKÄÄN VOITTOJEN VOIMASSAOLOON TAI TILISI SALDOON.

Tutustu myös UKK-osioon - sieltä voi myös löytyä vastauksesi.

.................................................. ........................................

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tukiryhmä

www.begambleaware.org

Tämä sähköposti on tukitiimin palvelu. Toimittaja Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Kiitos vastauksestasi, Dax. Ymmärsinkö oikein, että annoit vanhentuneen henkilötodistuksen? Voisitko vahvistaa, että lähetit vaihtoehtoisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja laadukkaasti?

LÄHETIN HEILLE CITEZEN-AUTOTUNNISTUKSEN PÄÄTTYY VUOSI 2025 KIITOS

Rakas Dax,

Valitettavasti kasino on ilmoittanut meille, että he eivät vastaa meille suoraan, ja meidän tulee pyytää pelaajia ottamaan yhteyttä tukeen .

Jos tämä ei auta, suosittelen, että otat yhteyttä ADR:ään täällä: www.ecogra.org/ata/dispute.php ja lähetät heille valituksen.

Valitettavasti joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Kristina