Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hän peruutti bonuksensa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää huomenta!
Eilen, 27.3.2023, tein 50,00 realin talletuksen ja näkyviin tuli viesti, että sain 25,00 realin bonuksen, ja saadakseni tämän bonuksen arvon minun pitäisi kertoa se x30:lla, mikä antaisi arvon 750,00 reaalia.
Hyväksyin tämän bonuksen, aloitin pelaamisen ja tein 925,56 realin summan liitteenä olevan printin mukaan ja kun menin nostamaan sen, se näytti viestin, että minun täytyy panostaa vielä 286,40 reaalia, en enää täyttänyt annettua viestiä hyväksy 25,00 realin bonus, jonka mainitsin alussa. Siksi veikkaan tämän 286,40 realin ja silti sivusto ei jälleen kerran noudattanut sääntöjä. Joten päätin peruuttaa bonuksen, ja mitä he tekivät, he pitivät koko voittamani summan, he eivät peruuta bonusta, he peruuttavat ansaitun summan ja se jää heille, juuri niin. Minulle se on absurdin asia mitä olen koskaan nähnyt, he vain pitävät mitä asiakas ansaitsee, enkä noudattanut sääntöjä, joita he itse määräävät ja joita noudatetaan.
Otin yhteyttä chatin kautta, vastannut analyytikko sanoi vain, että hänellä oli viesti, että jos peruutan, menetän koko summan, eikä tätä näkynyt. Sitten kysyn, kuvittele kuinka paljon arvoja he saavat asiakkailta. Tämä on räikeää asiakkaalta varastamista.
Hei JunioBarbosa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Brazino777 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen bonus, jonka käytit kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että kun peruutat bonuksesi, menetät kaikki sillä kertyneet voitot ja saat takaisin vain tallettamasi summan. Näin se toimii jokaisella nettikasinolla, joten tässä tapauksessa ei käytännössä tapahdu petoksia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick