Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, että pelaaja ei pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Voitin ja pelasin pelini läpi, ja sitten he sanoivat, että minulla on useita tilejä noitassa, jota minulla ei ole
Hyvä blair6466,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi ilmaisella bonuksella vai teitkö talletuksen aktivoidaksesi sen?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En usko, että kenelläkään on tiliä. Eikä kukaan käyttänyt IP:tä. Se oli talletusvapaa bonuskoodi, mutta pelasin pelini läpi. Se ei ole reilua, koska voitin tämän rahareilun.
Voisitteko neuvoa, lunastiko ilmaispyöräytykset vai ilmaismerkit? Jokaisella ilman talletusta koskevalla bonuksella on maksimi kotiutettavissa oleva kotiutus. Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia kampanjatarjouksia tältä kasinolta?
Se oli mielestäni 50 ilmaispyöräytystä. Pelasin pelini läpi. En ymmärrä, miksi en saa rahojani tai miksi en voi puhua kenenkään kanssa.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän (täältä ):
7.5 Ilmaispyöräytyskuponkien vakiosäännöt
7.5.a. Sinun tulee kierrättää 40 x ilmaiskierrosten voittojen arvo .
7.5.b. Voit nostaa vähintään $/€/AUD50 ja enintään $/€ 50 ilmaiskierroksilla, ellei kampanjassa toisin mainita.
7.5.c. Kun kierrätysvaatimukset täyttyvät, kaikki enimmäisnostorajan ylittävä saldo poistetaan tililtäsi automaattisesti.
7.5.d. Jokaisella kuponkikoodilla on viimeinen voimassaolopäivä. Varmista, että käytät kuponkikoodia ennen kuin se vanhenee. Kaikilla kuponkeilla on 7 päivää voimassaolopäivä lunastuspäivästä
7.6 Ilmaisten pelimerkkien bonussäännöt
7.6.a. Sinun tulee panostaa 20x minkä tahansa ilmaisen pelimerkkibonuksen arvoon , ellei kampanjassa toisin mainita.
7.6.b. Voit kotiuttaa vähintään $/€/AUD50 ja enintään 5x ilmaisen pelimerkkibonuksen arvon, ellei kampanjassa toisin mainita.
7.6.c. Kun kierrätysvaatimukset täyttyvät, kaikki enimmäisnostorajan ylittävä saldo poistetaan tililtäsi automaattisesti.
7.6.d. Jokaisella kuponkikoodilla on viimeinen voimassaolopäivä. Varmista, että käytät kuponkikoodia ennen kuin se vanhenee. Kaikilla kuponkeilla on 7 päivää voimassaolopäivä lunastuspäivästä
7.7. Sekvensoidut promootiosäännöt
Onko tilisi edelleen käytettävissä, kiitos? Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Voit ladata sen tästä tai lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos.
Joten voit nähdä, että minulla oli maksu
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi (lunastetuista bonuksistasi) pyynnöstäsi? Kiitos paljon etukäteen.
Bonushistoriasi pitäisi näkyä kasinotililläsi. Onko tilisi edelleen käytettävissä?
Paljon kiitoksia, blair6466, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei blair6466,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Brango Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Brango Casino,
Ole hyvä ja toimita kaikki todisteet väitetyistä useista tileistä sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hei Michal,
Toivottavasti teillä on kaikki hyvin.
Huomaa, että pelaaja rikkoi ehtoa 5.1.b. rekisteröimällä useita tilejä Casino Brangoon.
Kuten termissä sanotaan, vain yksi tili on sallittu pelaajaa kohden, ja jos tätä sääntöä rikotaan, kertyneet voitot voidaan mitätöidä.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5. Käyttäjätili
5.1. Käyttäjätilin avaaminen
5.1.b. "Sinulla on vain yksi käyttäjätili. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, kaikki voitot mitätöidään. Jos avaat useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino voi sulkea kaikki tilit ja kaikki bonukset ja voitot voidaan mitätöidä."
Pelaaja rekisteröi useita tilejä, joissa etunimi, sukunimi, syntymäaika ja osoite täsmäävät.
Tämä on enemmän kuin tarpeeksi vastaava tieto, jota tarvitaan, jotta voimme jatkaa yllä olevan termin soveltamista.
Tietojen arkaluonteisuuden vuoksi näyttökaappaukset, jotka osoittavat todisteita pelaajan rikkomuksesta, on lähetetty sähköpostitse suoraan osoitteeseen michal.k@casino.guru.
Jos sallit sen, lataamme kuvakaappaukset myös tähän viestiketjuun.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Luke Newman
Kasinon Brangon hallinta
Kiitos vastauksesta, Luke / Casino Brango -tiimi.
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.
Hyvä blair6466,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi yksityiskohtaista näyttöä useista henkilökohtaisiin tietoihin, IP-osoitteisiin ja muihin tietoihin linkitetyistä tileistä. Suurin osa tileistä hyötyi bonuksista. Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kasinon toimittamat todisteet ovat täysin ristiriidassa väittämiesi kanssa, että sinulla on vain yksi tili, ja jos olisimme samaa mieltä kanssasi, rikkoisimme omia sääntöjämme, mitä, kuten toivottavasti ymmärrät, emme voi tehdä. Tämän tosiasian huomioon ottaen hyväksymme kasinon toiminnan, sillä se vain noudatti ehtojaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
