Etelä-Afrikasta tullutta pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi veto. Pelaaja on kuitenkin varma, että hän ei ole asettanut vetoja, jotka ovat suurempia kuin 50ZAR. Hylkäsimme tämän tapauksen, koska pelaaja lopetti vastauksen valitukseen.
Talletin rahaa tililleni ja sain sitten talletusbonuksen. Pelasin, kunnes pystyin vetäytymään. Odotin 5 arkipäivää, sitten viidentenä arkipäivänä rahani katosivat vain tililleni. Kun kysyin, minulle kerrottiin, etten noudattanut bonussääntöä 3.4, jonka mukaan en voi pelata R70: n kanssa, vaikka minulla on vielä bonus. Joten pelasin R50: llä, mikä tarkoittaa, että pelasin sääntöjen mukaisesti, mutta peruuttamiseni hylättiin. Tähän päivään mennessä kukaan ei voi vastata kysymykseen, missä siinä ilmoitetaan R50, koska sääntöjen mukaan R70 ei R50. Olen jopa liittänyt kuvakaappaukset, jotka osoittavat todistuksen tarkasta säännöstä todistamaan, että olen pelannut bonussääntöjen puitteissa enkä ole suorittanut mitään sääntöjä, joiden perusteella nostoni hylätään. Olen vielä saamassa vastauksen ja todisteet siitä, missä rikkoin sääntöä. Vaikka lähetän todisteet siitä, että sääntöjen mukaan R70 ei R50, varojani ei ole vieläkään palautettu tililleni. Niin paljon kuin nautin box 24 -kasinon kolikkopeleistä, mutta tämä on vain turhauttavaa. Haluan vain, että rahani palautetaan takaisin tililleni, koska kentän 24 kasinopuolen sääntöjen suhteen on selvästikin valtava väärinkäsitys. Voinko saada tämän lajitellun ASAP: n. En edes halua anteeksipyyntöä haitoista, joita haluan vain saada minulle.
Hyvä UMakasi28,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin itse bonusehdot (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) ja löysin säännön:
„3.4. Siihen asti kun läpikulkuvaatimukset eivät ole täyttyneet, suurin mahdollinen kierroksen / panoksen summa on R70. Pidätämme oikeuden hylätä kotiutus ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahaa suuremman panoksen kuin sallittu raja.
Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
On kuitenkin täysin erilainen tapaus, kun kasino takavarikoi voittosi, jos pelasit ehtojen mukaisesti. Ymmärränkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle, että suurin sallittu veto eroaa heidän ehdoissaan mainituista?
Voisitteko määrittää, minkä bonuksen aktivoit ja pelaat? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle pelihistoriasi ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän kasinon kanssa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä ja toistaiseksi lähetettyään sähköposteja ja todisteita siitä, mitä säännöt sanovat ja että en ole rikkonut sääntöjä, en ole saanut vastausta tai mikä tie on eteenpäin. Haluan vain, mitä minulle kuuluu, koska säännöt osoittavat selvästi, etten ole rikkonut mitään sääntöjä.
UMakasi28, lähetä minulle pelihistoriasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, haluamme tarkistaa sen varmistaaksemme, että et rikkonut sääntöä. Kiitos paljon.
Odotan tukitiimin välittävän minulle pelihistorian. Heti kun saan sähköpostin, välitän pelihistorian
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
