Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä kymmenen päivää ennen valituksen lähettämistä. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut ja kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai ilmoituksen pelaajan valituksesta, edistystä ei tapahtunut.
Hei. Nostin 300 € borengo Casinolta 19., 21. syyskuuta, 2000 € ja 2021 €, tai maksua käsitellään edelleen. Tuki viittaa minua jatkuvasti borengon sähköpostiosoitteeseen, mutta en koskaan saa vastausta. Borengo casino on myös vahvistanut tilini.
lg Anja
Hyvä anjarackow20,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo vahvistettu onnistuneesti? Ymmärränkö oikein, että maksut ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että kotiutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on täysin vahvistettu. Se sanoo edelleen, että minulla on avoin voitto. Lähetän sinulle kuvakaappauksen. lg A.Rackow
Paljon kiitoksia, anjarackow20, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä anjarackow20,
Ikävä kuulla, että kotiutuksesi ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluan kutsua Borengo Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Entä jos se on määritetty ratkaisemattomaksi, saanko rahat?
Hyvä anjarackow20,
Valitettavasti valituksen sulkeminen ratkaisemattomana ei tarkoita, että ongelma ratkaistaan vastineeksi. Huomaa, että jos valituksesi suljetaan ratkaisemattomana, kasinon luokitusta alennetaan. Lisäksi suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Gaming Curacao). Jos päätät tehdä niin, opastan sinua mielelläni prosessin läpi.
Hyvä anjarackow20,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Joka tapauksessa, kuten edellä mainittiin, suosittelen lämpimästi ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen - Gaming Curacaoon.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
