Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 kuukautta. Kasino ei vastannut.
Hei siellä,
Maksoin jo 200€ Borengossa viime vuoden lokakuussa (talletin 10€ bonuksella). 29.10.2021 sain sähköpostiin vahvistuksen, että voittoni on maksettu ja tililläni 2-3 päivän sisällä. Sen jälkeen olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja ilman vastausta Borengolta ja live-tuki vastaa aina samalla oletusvastauksella (se on vain live-tekninen tuki ja minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse). Olen odottanut ikuisuuden, että joku vastaisi. Toivon, että pystyt ratkaisemaan tapauksen, koska minulla ei ole neuvoja.
Ystävällisin terveisin
Yannick
Hei yannicke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuulla Borengo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu? milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mikä se oli?
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni, tilini vahvistettiin sinä päivänä, jolloin sain vahvistussähköpostin, että se on maksettu. Se oli 29.10.21.
Viimeinen viesti oli vain live-chat, jossa minua kehotettiin lähettämään minulle sähköpostia uudelleen. Sähköposteihin ei edes vastattu, joten en koskaan saanut (viimeistä) vastausta sähköpostitse.
Olen lähettänyt asiakirjat.
Ystävällisin terveisin
Yannick
Rakas yannicke,
Voitko mitenkään todistaa, että rahat eivät ole saapuneet? - kuten kuvakaappaus nostosummasta ja suodatettu maksupalveluntarjoajan tiliote, ettei sellaista summaa ole saapunut tai muuten?
Voisin lähettää sinulle marraskuun tiliotteen. Sain vasta sähköpostin, että rahat erääntyvät 29. lokakuuta. on ulkona.
Valitettavasti kasinolla ei ole tapahtumahistoriaa...
Sekin todennäköisesti auttaisi, vaikka rahat lähetettäisiin 29. lokakuuta - lähetä ne samaan sähköpostiosoitteeseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos paljon yannicke kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei yannicke,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Borengo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Heidän sivustonsa on ollut poissa käytöstä muutaman päivän.
Haluaisimme pyytää Borengo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.