Brasilialaisen pelaajan tili estettiin käynnissä olevan tilitarkastuksen aikana. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tänään sain nostopyynnön jälkeen pyynnön vahvistaa tilini. Toistaiseksi normaali prosessi, koska olen tottunut pelaamaan useilla kasinoilla ja se on turvamenettely.
Menin chattiin ymmärtääkseni, lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja se näyttää olleen hyväksytty, vaikka hoitaja ei tehnyt sitä kovin selkeästi, hän pyysi vain selfien, jossa näkyy kasvoni, kasinon näyttö ja henkilöllisyystodistus. .
Odotin jonkin aikaa lähettämistä, koska olin kiireinen, ja kun yritin mennä verkkosivustolle uudelleen liittämään valokuvan, tilini estettiin. En siis pystynyt noudattamaan pyyntöä?
Mitä minun pitäisi tehdä?
Rakas phvfadel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Otitko yhteyttä live-chatiin saadaksesi lisätietoja selfien lähettämisestä, kun tilisi on estetty? Selittiko live-chat syyn, miksi tilisi estettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas