Pelaajalla on vaikeuksia viimeistellä tilin vahvistus, koska hänellä ei ole passia. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ei ongelmia rahojeni ottamisessa, mutta kun yritän nostaa vaatimuksen, minun on vahvistettava korttini tai passi, joten latasin ajokorttini, jonka he sitten lunastivat uudelleen väittämällä, että he kertoivat rekisteröinnin yhteydessä, että vaaditaan voimassa oleva passi, jota siinä ei mainita ollenkaan. joten kieltäydyin maksamasta varojani, koska minulla ei ole voimassa olevaa passia, joten pyysin hyvitystä, johon minulle kerrottiin, että tarvitsen myös voimassa olevan passin, mutta hassua kyllä, sitä ei vaadittu, kun talletin 90 puntaa sivustolle, ei tarvinnut vain silloin kun halusin nostaa 150 id wonia tai haluta varoja heiltä takaisin täysin häpeällinen yritys suosittelen kaikkia välttämään
Hei 2gt5m7b7j9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bonus Strike Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat on jo hyväksytty? Onko passi ainoa ongelma tarkastuksessa? Tarjosiko kasino jotain vaihtoehtoista tapaa henkilöllisyytesi todentamiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Osoitteeni on varmistettu onnistuneesti, voin helposti tarkistaa korttitiedot, täytyy vain näyttää numerot peittävät kuvat, joten nuo kaksi eivät ole ongelma, mutta sanoin, että minun on oltava passipäivämäärä, koska pyysin ehkä näyttämään vanhaa passia ja ajokorttia näytä äskettäinen kuva yhdessä valokuvasta, jossa minulla on molemmat asiakirjat, mutta kieltäydyin silti, en edes viihdyttäisi ajatusta 90 euron talletukseni palautuksesta väittäen jälleen, että tarvitsen passin saadakseni rahat takaisin, joten olen valmis ottamaan rahaa ennen vahvistusta, mutta en halua hidastui pienintäkään suhteessa todelliseen tuottoon, jopa ehdotti, että otan 150 pois tililtäni ja palautan vain alkuperäisen 90 talletukseni, mutta apua ei anneta lainkaan. Puhuin heidän kanssaan viimeksi pari tuntia sitten, koska se tapahtui vasta aiemmin tänä aamuna. He tarvitsevat 3 asiaa tarkistettavaksi minun pitäisi lisätä osoitetodistus pankista ja henkilöllisyystodistus, varmasti ehdotettujen ideoiden pitäisi riittää DL vanhan passin pankkikortti ja kirje, jossa näkyy nimi ja osoite
Kiitos 2gt5m7b7j9 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei 2gt5m7b7j9
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja haluan kiinnittää huomionne siihen, että KYC sekä AML on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on normaali menettely, jonka kasinot ovat oikeutettuja.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Bonus Strike Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bonus Strike Casino,
Kuten pelaaja totesi, he eivät voi toimittaa voimassa olevaa passia, mutta voivat toimittaa voimassa olevan ajokortin, jonka pitäisi olla hyväksyttävää. Mitä muita asiakirjoja, jos ollenkaan, pelaaja voi toimittaa vahvistusprosessin loppuunsaattamiseksi?
Hyvä 2gt5m7b7j9,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
