Japanilainen pelaaja ilmoitti saldonsa äkillisestä ja selittämättömästä putoamisesta noin 12 000:sta 800:aan, eikä hän saa vastausta tukitiimiltä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Saldoni, joka oli noin 12000, putosi yhtäkkiä noin 800:aan, enkä saa vastausta, vaikka pyytäisin selitystä tuelta.
Hyvä pqjwyscmmd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bons Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Pystyitkö tarkistamaan pelihistoriasi ja tapahtumahistoriasi kasinolla? Oliko jotain epätavallista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kun talletat 12 000 jeniä, saat 30 ilmaispyöräytystä videokolikkopeliin bonuksena ja voitat noin 700 jeniä näillä kierroksilla.
Sen jälkeen olen toistuvasti lisännyt ja laskenut videokolikkopeleissä ja livekasinoissa, ja kun saldo palasi noin 12 000 jeniin pelatessaan Tom of Madnessia, saavutin aiemman 700 jenin kierrätysvaatimuksen.
Ja kun katsoin heti saldoa, jäljellä oli vain noin 800 jeniä ja noin 11 000 jeniä oli pyyhitty kokonaan pois.
On kulunut noin 2 tuntia siitä, kun otin yhteyttä tukeen, enkä ole kuullut sanaakaan. Haluaisin tehdä valituksen myös tästä.
Oletko saanut kasinolta vastausta edellisen viestisi jälkeen?
Voitko täsmentää minkä bonuksen olet saanut? Lähetä meille linkki tai kuvakaappaus lunastamastasi bonuksesta. Liitä mukaan bonuksen erityiset ehdot, jos säännöt ovat olemassa.
Lataa tiedot tähän tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos olet saanut asiaankuuluvia sähköposteja tai muita vastauksia kasinolta, lähetä myös ne, jotta voimme tarkistaa ne.
Jään odottamaan viestiäsi.