KotiValituksetBluffbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy verkkosivuston vian vuoksi.
Bluffbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy verkkosivuston vian vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Can$1 500
Bluffbet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Quebecistä kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 1 000 CAD dollaria 1 500 CAD:n voitostaan kasinon verkkosivuilla tapahtuneen häiriön vuoksi, joka jäi ratkaisematta 72 tunnin jälkeen. Turhautuneena päivitysten puutteeseen ja kyvyttömyyteen lukita varoja, pelaaja pyysi korvausta urheilun ilmaisvedon tai kotiutettavan rahan muodossa. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta päätteli, että koska pelaaja menetti voitot, ei ollut perustetta vaatia palautusta kasinolta. Tästä syystä valitus hylättiin.
Voitin 1 500 $ CAD urheiluvedonlyönnissä ja blackjackissa tällä verkkosivustolla.
Halusin kotiuttaa 1000 $ CAD INTERAC e-Transferin avulla, koska tämä on nopein ja yleisin vaihtoehto ja yksi ainoista saatavilla alueellani. Halusin pitää 500 $ CAD pelitililläni.
Valitettavasti heidän verkkosivuillaan on virhe. Täytin lomakkeen ja kun haluan laittaa keltaisen napin ''Poista'', mitään ei tapahdu.
Kirjauduin ulos, tyhjensin evästeet, käynnistin puhelimeni uudelleen, vaihdoin selainta, käytin toista laitetta, mutta mitään ei tapahdu.
72 tuntia myöhemmin ja heidän vastuullaan oleva osasto ei edelleenkään korjannut ongelmaa ja toimitti minulle 0 päivitystä.
Tänä aikana olin tunteellinen, pelkäsin menettää varojani ja olin masentunut, joten pelasin kaikki voittoni ja hävisin. Tililläni ei ollut mahdollisuutta lukita summaa ongelman korjaamisen aikana.
***Saakskseni takaisin itseluottamukseni ja kannustaakseni minua pysymään yhtenä heidän uskollisista asiakkaistaan, pyydän heitä osoittamaan hyvän tahtonsa palauttamalla puolet summasta (750 dollaria) urheiluvapaana vedona tai nostettavana rahana. Hyväksyn vähintään 500 dollarin tarjouksen.***
Lähetän CasinoGurulle kaikki sähköpostiviestimme + kuvan ongelmasta.
Ystävällisin terveisin
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko mahdollista, että kierrätysvaatimuksia oli jäljellä?
Otitko yhteyttä kasinoon rajoittaaksesi uhkapelitoimintaasi, kun et voinut nostaa rahaa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostoongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos nopeasta ja yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Tässä on heidän viimeinen vastauksensa tänä aamuna sekä minun lopullinen vastaukseni. He pilailevat minua. 96 tuntia odottaa vihdoin saada tämä vastaus LOL.
Lisäksi, jotta voit vastata kysymyksiisi:
1) Kyllä, KYC:ni on täysin vahvistettu.
2) Ei kierrätysvaatimuksia. Koko saldo oli ''Nostettavassa rahassa''.
3) Kyllä, otin yhteyttä asiakastukeen LiveChatin ja sähköpostin kautta pyytääkseni heitä lukitsemaan manuaalisesti 1000 $ tililleni ja jatkamaan manuaalisesti. Voit lukea sen selvästi viestinnästä. Asiakaspalvelu on luultavasti rajoitettua, mutta heidän maksuosastonsa tai esimies voi varmasti tehdä sen. Valitettavasti kyselyni jätettiin huomiotta. Se oli aina kuin: "Ole kärsivällinen. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi''.
Se antaa vaikutelman pitkästä vapaaehtoisesta odotuksesta saada minut houkuttelemaan ja pelaamaan kaikki rahani lannistumalla. Toistan: he voisivat varmasti suorittaa maksun manuaalisesti, 100%!
4) Varmasti teen yhteistyötä ja toimitan kaikki todisteet. Asiakirjat ovat kuitenkin liian suuria ja lukuisia tänne lisättäväksi, joten lähetin sinulle 16 tiedostoa postitse.
Näistä 15 on kuvakaappauksia viestinnästä ja 16. on videokuvan tallenne.
Lopuksi totean, että olen päättänyt taistella, saada oikeutta ja korvausta. Sinun ja minun välillä tämä tilanne ei ole ollenkaan normaali ja on ehdottoman välttämätöntä välttää tämän tapahtuminen muille mahdollisille asiakkaille.
Kiitos paljon arvokkaasta avustasi ja mukavaa päivää!
Kunnioittavasti
Olivier.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
He muuttivat nostolomaketta 😂 Tämä todistaa 100%, että he olivat erehtyneet ja että he eivät tehneet päivitystä maksuprosessorillaan.
Tässä on 2 lomaketta. Ennen/jälkeen.
Kuten näet, he lisäsivät pari laatikkoa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että Interac e-Transfer on rahaa, joka lähetetään sähköpostitse/tekstiviestillä ja jossa on linkki varojen hyväksymiseen ja talletukseen välittömästi pankkitilillemme salasanalla. Ensimmäisessä lomakkeessa ei ole ruutuja näiden tärkeiden tietojen täyttämiseksi.
Vahvistan siis, että heidän peruutuslomakkeensa on nyt täytetty ja toimii nyt täydellisesti.
Taas 👉🏽 hauska sattuma, eikö? 😅
Valitettavasti jatkan valitukseni 1500 dollarin tappioistani. Se sattuu ja ansaitsen korvauksen tästä suuresta virheestä, ilmaisvedossa tai nostettavassa rahassa.
**Lisäksi itse asiassa on valehtelua ja huonoa tahtoa heiltä sanoa: "Huomaa, että meidän näkökulmastamme nostotapahtumiin ei liity ongelmia."
Tämä epärehellisyys on tuomittava tuleville asiakkaille.**
Kiitos paljon ja mukavaa päivää! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Hyvä OlivierL07, voisitko lähettää minulle pyynnön tilisi saldon lukitsemisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Milloin pyysit tätä lukkoa ja milloin menetit saldosi?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Toivottavasti voit tänään hyvin ja että sinulla oli mahtava loma!
Kiitos myös seurannastasi.
Mitä tulee todisteisiin, toimitin jo 7 kuvakaappausta täällä ja noin 15 sähköpostitse, sekä paljon yksityiskohtaisia romaaneja. Mutta ymmärrän, että se on monimutkainen tiedosto, joten tässä on jälleen 5 tärkeää kuvakaappausta.
3 puhuvat kyselystäni, joka on osoitettu heidän maksutiimilleen jatkaakseen manuaalisesti. Ja 2 kuvakaappausta näyttää heidän peruutuslomakkeensa. ''Ennen kuin käytin rahat/Kun käytin rahat''.
Hauska yhteensattuma, että se toimii nyt ja että he päivittivät sen heti, kun hävisin, eikö?
16. syyskuuta, he olivat epärehellisiä vahvistaessaan tämän: ''Huomaa, että meidän näkökulmastamme ei ole ongelmia nostotapahtumissa.''
Miksi minun piti päivittää lomake heti häviämisen jälkeen, jos ongelmia ei ollut? Ja näytin myös kaikki todisteet asiasta, jotta ne eivät voi olla ristiriidassa sen kanssa!
Vastatakseni kysymykseesi, varat käytettiin 96 tuntia sen jälkeen, kun ilmoitin ongelmasta. Luulen, että odotin kohtuullisen ajan, varsinkin kun heillä ei ole turvallisempia uhkapelityökaluja suojellakseen meitä. Tilini lukitseminen / rahan lukitseminen / varojen poistaminen pelitililtäni / tapahtuman manuaalinen suorittaminen olisi kestänyt 30 sekuntia.
Toistan, että heidän maksutiiminsä käsittelee kaikki nostot 0–24 tunnin sisällä, joten he pystyivät käsittelemään pyyntöni manuaalisesti tässä ajassa! Ja toistan, että olen täysin varma KYC.
Kaiken yhteydenpidon aikana heidän vastauksensa oli aina "Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa." Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi''.
Mutta kun minulla oli talletusongelmia, he vastasivat nopeasti ja korjasivat sen (5-10 minuutissa). Rahani saaminen oli erittäin tärkeää. Mutta vetäytymisen auttaminen ei ollut tärkeää.
****Kun kohtasin heidät kaikesta tästä ja kun kerroin heille, että olin päättänyt taistella, kunnes saan ratkaisun, he alkoivat jättää minut huomiotta. He todella tietävät olevansa pulassa.****
Huomioithan, että otin heihin yhteyttä vähintään 2 kertaa LiveChatin kautta poistaakseni varat manuaalisesti , mutta valitettavasti minulla ei ole chat-kopiota, enkä saa sitä, koska tämä yritys jättää minut huomiotta.
Pyysin myös keskustelua Throne Entertainment BV:n edustajan kanssa, kysyin heidän lupanumeroltaan, yritin neuvotella sovinnollisesti, mutta en vastausta, he jättävät minut huomiotta.
Minulla on edelleen hyvä tahto. Pyydän vain puolet voitoistani, joten hylkään kaikki keinot ja oikeusjutut.
Älä epäröi, jos tarvitset lisätietoja, olen käytettävissäsi.
Paljon kiitoksia!
Kunnioittavasti
Olivier Quebecistä, Kanadasta.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
Valitettavasti, koska menetit voittosi, emme voi tehdä paljon. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
