Puolalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista kasinolta uhkapeliongelman vuoksi. Kasino oli kuitenkin aluksi jättänyt pyynnön huomiotta. Pelaaja ei ollut saanut ohjeita kyselyn täyttämiseen tai harkinta-aikaan. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Valitettavasti kasino ei vastannut, ja tapaus oli tilapäisesti merkitty "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino oli pyytänyt tapauksen avaamista uudelleen, ja suoran yhteydenoton jälkeen pelaajan kanssa ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Olimme sitten lopettaneet tapauksen "ratkaistuna".