Argentiinalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme tiedon, että pelaajaa pyydettiin lähettämään selfie-kuvansa henkilöllisyystodistuksen kanssa vahvistuksen viimeistelemiseksi. Jonkin ajan kuluttua pelaaja pystyi lähettämään ne kasinon tukeen. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että hänelle maksettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei
Tein tilin tälle kasinolle, otin heidän ensimmäisen talletusbonuksensa ja voitin mukavan summan 1863 dollaria ja tein kotiutuksen koko summasta.
Latasi pyytämänsä asiakirjat.
Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että 1000 on suurin nosto tapahtumaa kohden, ja tein 1000 dollarin noston ja sain käteisen seuraavana päivänä.
Kun tein kotiutuksen viimeiselle 863:lle, he ensin estivät tilini ja otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja kysyin miksi, ja he ilmoittivat minulle, että heidän on ladattava selfie henkilöllisyystodistuksella.
Lataan sen, mitä he pyytävät, ja he tulevat takaisin minulle sanoen, että **** täytyy olla näkyvissä, pyydän esimerkkiä ja he näyttävät minulle ja minä lataan.
Nyt he tulevat takaisin minulle sanoen, että sen täytyy olla ****, lataan sen, sitten he sanovat, että on ladattava toinen uusilla ohjeilla ja minä lataan.
Nyt vihdoin se oli minulle liikaa ladattuani 5-10 erilaista selfietä ja aina kysytään uutta muilla ohjeilla.
Tällä viime kerralla he pyytävät minulta samaa selfietä, mutta **** vakavasti, millaista käyttäytymistä tämä on?
Lähetettyään 5-10 erilaista selfietä ja he vain jatkavat vaihtamista toiseen selfie-ohjeeseen, luovutan ja tulen tänne sen sijaan.
Onko casinoguru siis normaalia käytöstä? auttakaa minua tässä
Hyvä tomicaprile97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitSpinCasinon kanssa.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Kuvailemasi tilanne vaikuttaa kuitenkin hieman erikoiselta.
Voisitko välittää viestisi (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
ok välitän sähköpostit kasinolta sähköpostiisi
Joo, ymmärrän täysin, että kyc on tärkeä, mutta tämä on aivan hullua, kuten näet edelleen lähetetyistä sähköpostiviesteistä, monet lähettämäni selfiet ovat täysin sitä, mitä he pyytävät ja joka kerta kun täytän heidän vaatimuksensa, he vain muuttuvat ja pyytävät minua tekemään jotain täysin erilainen.
En ole kuullut mitään 5 päivään, mitä tapahtuu?
Kiitos kärsivällisyydestäsi, tomicaprile97, ja tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tomicaprile97,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BitSpinCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi olet pyytänyt niin monta selfietä pelaajasta hänen henkilöllisyystodistuksellaan? Onko kuvien laadussa ongelmia? Onko tämä ainoa asiakirja, joka on toimitettava, jotta voit suorittaa KYC:n?
Jos haluat jakaa todisteita, älä epäröi lähettää ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Joo, tarkoitan, että minulla ei ole ongelmia selfien lataamisessa, mutta kun he aina kysyvät jotain uutta aina, kun täytän heidän vaatimukset, he tuntevat rehellisesti, että he vain pysähtyvät ja trollaavat minua.
Hei Natalia,
Kiitos, että otit tämän esille.
Ongelma on eskaloitunut sisäisesti, ja otamme sinuun yhteyttä, kun saamme päivityksiä asiasta vastaavalta osastolta. Huomaa, että KYC on ratkaisevan tärkeä pelaajien turvallisuuden kannalta ja se sisältää toimenpiteitä, joita emme voi paljastaa julkisesti. Yritämme parhaamme selvittää tapauksen ja päästä nopeaan ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
BitSpinCasino
Hyvä BitSpinCasino, kiitos vastauksesta. Asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi ja odotan innolla kuulevani mahdollisista päivityksistä tällä aikavälillä.
Parhain terveisin,
Natalia
Joo, saisinko ohjeita mitä tehdä? Haluan, että tämä ratkaistaan ja loppuu, olen kyllästynyt näihin jumiutumiseen
Hei,
Pelaajien vahvistus on erittäin tärkeä prosessi meille ja kaikkien pelaajiemme turvallisuuden kannalta. Tämä vahvistus sisältää eri vaiheita, jotka on suoritettava kokonaan, ilman poikkeuksia. Tämä on vakiomenettely.
Kuten kuvattiin, voimme nähdä, että pelaaja lataa useita selfieitä, mutta nämä eivät olleet ohjeiden mukaisia ja koska tämä oli pakollinen vaatimus, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin vaatia sopivan kuvan lähettämistä. Vastaava joukkue otti pelaajaan yhteyttä 8. toukokuuta ja pyysi lisätietoja. Emme ole koskaan saaneet vastausta tähän pyyntöön.
Tilin vahvistamisen viimeistelemiseksi pyydämme pelaajaa noudattamaan tilin vahvistusprosessia ja vastaamaan viimeisimpään, 8. toukokuuta päivättyyn, tiimimme yhteydenottoon.
Ystävällisin terveisin,
BitSpinCasino
Hyvä BitSpinCasino, kiitos vastauksesta.
Hyvä tomicaprile97, täsmennätkö, saitko kasinolta sähköpostin 8. toukokuuta? Jos et ole tarkistanut sitä aiemmin, yritä löytää tämä sähköposti ja anna kasinolle tarvittavat tiedot. Kerro meille, jos tarvitset apua uusien vaatimusten selventämiseksi. Ajastin asetetaan 7 päiväksi.
Odotan innolla päivityksiä sinulta.
Terveiset,
Natalia
Joo, olen ladannut selfien nyt, katsotaan mitä he sanovat nyt
Ok, kuten tiesin ennen selfien lataamista, he eivät hyväksyneet sitä, he vain päättivät vastata sähköpostiin kysymällä täsmälleen samaa...
Epäilemättä olen minä selfiessä ja olen lähettänyt 5-10 erilaista selfietä eri tunnuksilla.
Tästä syystä otin ensin yhteyttä Casinoguruun, koska he ovat vain pysäyttäneet prosessin.
Pyydet minua käyttämään **** viestillä ja päivämäärällä, **** on oltava kuvassa, minun täytyy ****... redicules ja myös kaikki tiedot henkilöllisyystodistuksessani on oltava näkyvissä selfie...
He antavat minulle tehtäviä, joita on melko mahdotonta vain pysäyttää prosessi.
Rehellisesti sanottuna CasinoGuru onko tämä todella reilu KYC-kohtelua?
Hei,
Emme ole saaneet uutta asiakirjaa soittimelta. Kuten aiemmin selitettiin, 8. toukokuuta olemme ilmoittaneet pelaajalle, että pyyntö on siirretty asianomaiselle osastolle. Samana päivänä joukkue otti pelaajaan yhteyttä ja pyysi uutta valokuvaa, jota ei koskaan saatu.
Huomaa, että kasino voi pyytää asiakirjoja ja videotodennusmenettelyn suorittaakseen tilin vahvistuksen loppuun. Pyydämme pelaajaa ystävällisesti noudattamaan varmennusprosessia ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
BitSpinCasino
Hyvä tomicaprile97, voisitko lähettää minulle uudelleen vastauksesi kasinon pyyntöön 8. toukokuuta, koska kasino väittää, että he eivät ole saaneet sinulta mitään? Voit lähettää sen osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Lähetin 3 selfietä 3 päivää sitten ja sain suoraan sähköpostin samasta vastauksesta sinulta bitspincasino, joten lopeta valehteleminen.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostikeskustelun nyt Natalia.
Hyvä tomicaprile97, valitettavasti en ole saanut sinulta mitään. Lähetän sinulle sähköpostia ja voit yrittää vastata siihen.
En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia Natalia.
Ja vielä kerran välitin sähköpostit bitspincasinolle, joihin lähetin heidän pyytämän selfien, eivätkä he edes tehneet asialle mitään.
Onko tämä sinun sähköpostisi? natalia.b@casino.guru
Hyvä tomicaprile97, kiitos, olen saanut sinulta kaikki edelleenlähetetyt sähköpostit ja liitteet henkilöllisyystodistuksellasi olevien selfien kanssa.
Hyvä BitSpinCasino, voitko tarkistaa, oletko saanut sähköpostin pelaajalta selfien kanssa vahvistusta varten 22. toukokuuta? Ne näyttävät täyttävän pelaajalle lähettämäsi vaatimukset. Voitko selittää, mikä on ongelma? Haluaisimme myös kysyä, onko mahdollista suorittaa vahvistus videopuhelulla selfien sijaan, jos hylkäät niitä jatkuvasti.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä tomicaprile97, saimme juuri tietää, että kasino ei ole saanut viimeisiä selfieitä, jotka lähetit minulle tai kollegani Tomasille.
Varmista, että lähetät nämä selfiet kasinon sähköpostiin , joten koska tilisi on estetty etkä voi ladata kuvia suoraan kasinon verkkosivuille, sinun on lähetettävä ne heidän tukeen.
Toistaiseksi näyttää siltä, että lähetit selfiet vain minulle tai Tomasille (koska välitit vain sähköpostit kasinolta, mutta puoleltasi ei ole vastausta). Toivottavasti ymmärrät, ettemme voi välittää tiedostojasi sinun sijasi.
Joten pyydän sinua ottamaan yhteyttä kasinon tukeen ja liittämään viimeiset vaatimukset täyttävät selfiet.
Parhain terveisin,
Natalia
Mitä puhut?
Sinulle välittämäni sähköpostit olivat keskustelu, jonka kävin bitspincasinon kanssa... kuinka he eivät ole saaneet selfieitä, jos näet ne kanssasi jakamassani keskustelussa.
Joten he ovat varmasti jo saaneet selfiet.
Joka tapauksessa lähetin sinulle selfiet yksityisviestillä Natalia ja voit lähettää ne minulle?
Muuten heidän on annettava sähköposti, johon voin lähettää sen, koska en voi vastata heidän lähettämiinsä sähköposteihin, koska olen lähettänyt ne edelleen teille casino.gurussa.
Hyvä tomicaprile97, valitettavasti lähettämäsi sähköpostit olivat vain kasinotuen sähköpostiviestejä sinulle ja sähköpostit, jotka olet lähettänyt kollegalleni Tomasille, liitteenä ei ole sinulta kasinolle lähettämiäsi sähköposteja. Jos teknisiä ongelmia ilmeni, voit yrittää lähettää vastauksesi uudelleen kasinolle.
Joka tapauksessa suosittelen, että lähetät selfie-kuvasi kasinon rekisteröitymiseen käyttämästäsi sähköpostiosoitteesta uudelleen kasinotukeen, sähköpostiosoite on support@bitspincasino.com . Emme voi kolmantena osapuolena viimeistellä vahvistusprosessiasi puolestasi, joten sinun tulee lähettää ne itse.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäselvitystä tai kun lähetät viimeisen vaatimuksen täyttäviä selfieitä kasinon sähköpostiosoitteeseen .
Terveiset,
Natalia
Ok, lähetin juuri selfien heidän sähköpostiinsa.
Minulla ei ollut aavistustakaan, että jos välitit sähköpostin jollekin, niin seuraavan kerran kun vastaat tähän keskusteluun, se vastaa vain siihen, jolle lähetin sen edelleen.
Muuten olisin lähettänyt selfien silloin, kun sanoin niin tässä valituksessa.
Olen siis pahoillani viivästyksestä ja lähetin selfien sähköpostiin, jonka kerroit minulle Natalialle.
Toivon todella, että tämä ratkeaa nyt, koska jopa sinä sanoit, että selfie näyttää hyvältä sinusta.
Hyvä tomicaprile97, kiitos tämän vahvistamisesta. Ole hyvä ja kerro meille heti, kun saat vastauksen kasinolta.
Hyvä BitSpinCasino, ilmoitatko meille, jos olet jo saanut sähköpostin pelaajalta ja täyttävätkö pelaajan lähettämät selfiet tällä kertaa vaatimukset?
Odotan innolla, että saan tämän tiedon sinulta.
Terveiset,
Natalia
Kyllä, Natalia, he lopulta lähettivät minulle rahat 🙂
Kiitos paljon avusta
Hyvä tomicaprile97,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
