KotiValituksetBitPlay Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
BitPlay Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 567
Määrä:
1 200 $
BitPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
5.7.2024
|
Ratkaisematta : 14.8.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut lähes 2 kuukautta kotiuttaakseen voittonsa Bitplaysta, yhteensä 1 600 dollaria. Hänen pyyntönsä oli toistuvasti jäädytetty, vaikka hänen tilitasonsa salli päivittäiset 500 dollarin nostot, ja hän oli saanut epäjohdonmukaisia syitä viivästyksiin. Huolimatta aiemmista ongelmista, hänen äskettäiset pienet nostot olivat myös jäädytetty ja sitten hylätty. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä.
Minulla oli erittäin suuri voitto yhdellä BitPlay-tililläni ja pyysin nostamaan voittoni 500 dollaria kerrallaan, koska tilitasollani voin nostaa 500 dollaria päivässä. BitPlay asetti kaikki nostopyyntöni pitoon. Siitä on melkein 2 kuukautta. Olen jatkanut voittoa tällä tilillä ja noussut 1600 dollariin. Toistaiseksi olen pyytänyt nostaa 1200 dollaria. Joka kerta kun juttelin agentin kanssa, he kertoivat minulle eri syyn viivästymiseen. Muutaman viime kerran he vain sanoivat, että maksut käsitellään, kun ne on tarkistettu. Olen tallentanut kaikki kuvakaappaukset. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia nostoissa, ja saan rahani yleensä 24 tunnin sisällä, joten en tiedä miksi he eivät vapauta voittojani. Olen pyytänyt muutamia pieniä nostoja muilta tileiltä ja nekin asetettiin pitoon, joten pelasin voitot ja he hylkäsivät nopeasti nostot, koska tilillä ei ollut varoja, mikä kertoo minulle, että he tarkistavat jatkuvasti alustoja ja mahdollisesti toivovat, että pelaan voitot, jotta heidän ei tarvitse maksaa minulle. Jos voittoni eivät tule heidän taskustaan, miksi he eivät maksaisi minulle?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Bitplay Club Casinon nostopyyntöjesi kanssa.
Ymmärtääksemme ja auttaaksemme sinua valituksenne paremmin, voitteko antaa meille yksityiskohtaisempia tietoja seuraavista seikoista:
Kuinka monta tiliä sinulla on BitPlay Club Casinolla?
Voisitko vahvistaa BitPlay Club Casino -sivuston oikean URL-osoitteen, koska järjestelmämme ilmoittaa, että tämä kasino on merkitty suljetuksi?
Lisäksi, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin:
Milloin pyysit ensimmäisen kerran voittojesi kotiuttamista?
Mitkä olivat kasinon agenttien eri syyt nostosi käsittelyn viivästymiseen?
Voisitko jakaa mainitsemasi kuvakaappaukset vuorovaikutuksestasi kasinon tukitiimin kanssa?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit, mukaan lukien kuvakaappaukset, osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kirjoitit aiemmin: "Sain erittäin suuren voiton yhdellä BitPlay-tililläni" ja "Olen pyytänyt muutamia pieniä nostoja muilta tileiltä, ja myös ne asetettiin pitoon."
Voisitko selventää, mihin tileihin viittaat?
Ovatko nämä tilit samalla kasinolla?
Kiitos.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Halusimme kertoa, että koska Petronela, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Petronela tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Petronela on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Paljon kiitoksia, rfvg554d2x, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos rfvg554d2x, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BitPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
