Ranskalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Kasino poisti kuitenkin tietokantansa ja väitti, että voittoja ei voida maksaa.
Hei,
Olen tehnyt talletuksen 24.5.2022 261$. Olen ottanut bonusvedon (x30) ja muutaman tunnin kuluttua olen törmännyt 2000 dollariin erittäin hyvällä bonuksella viidellä tarttuvalla xwayllä. Sen jälkeen panostin loppuun (katso näytön keskustelua), saldossani oli noin 1589$ ja päätin nostaa.
Eräänä päivänä verkkosivustoa huollettiin massiivisen päivityksen vuoksi.
3 päivää kuluu ja verkkosivusto on valmis, menen tililleni, mutta tilini poistettiin 1589 dollarillani!
Päätän puhua tuen kanssa, jonka he käskivät minun ottavan yhteyttä turvallisuusosastoon, ja he vain palauttavat minulle talletukseni!
Tuki kertoi minulle, että tietokanta tyhjennettiin kaikella vanhalla tilillä ja ilman todisteita he voivat palauttaa minulle 1589 $!
Mikä kasino tyhjentää tietokantansa?!
Tämä kasino on minulle suuri huijaus, ja toivon todella, että he palauttavat minulle 1589 dollaria!
Parhain terveisin,
Florent L***.
Hyvä Moustick31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino on palauttanut talletuksesi?
Näetkö pelihistorian tililläsi vai onko sekin poistettu?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tarkalleen ! He ovat poistaneet koko tietokannan, minulla ei ole pääsyä mihinkään (odottavat nostot/tapahtumat jne.) ja he kertoivat minulle, että he eivät voi maksaa odottavaa nostoani, koska minun on todistettava kuvakaappauksella odottava nosto, että he itse ovat poistaneet !
Minulle heillä on tietokannassaan kaikki tiedot odottavan noston hakemiseksi, mutta he eivät halua maksaa.
Tämä on heidän syynsä, jos koko tilini on poistettu, enkä minun tarvitse todistaa mitään.
Kun kasino siirtää tietokantansa, sen tulee säilyttää kaikki käyttäjää koskevat tiedot eikä poistaa niitä!
Huomaa, että he ovat poistaneet kaikki käyttäjät tietokannastaan, joten en ole ainoa tässä tapauksessa.
Parhain terveisin,
Florent.
Katso myös turvallisuusosaston vastaus! Joten he eivät koskaan maksa minulle…
Huomaa, että olen noudattanut kaikkia ehtoja ja chat oli vahvistanut panokseni!
Paljon kiitoksia Moustick31 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Moustick31,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Kuvaamasi tilanne on absurdi. Tämän ei pitäisi tapahtua millään kasinolla.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa selittämään mitä tapahtui ja miksi.
Haluaisimme pyytää Bitlucy Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Haluaisimme pyytää Bitlucy Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kyllä, todennäköisesti he eivät vastaa, ja koska he toimivat ilman toimilupaa, mikään sääntelijä ei voi auttaa. Meidän on kuitenkin kokeiltava sitä.