Kroatialainen pelaaja loi äskettäin toisen tilin kasinolle, mutta valitettavasti vahvistusprosessi ei onnistunut. Tämän seurauksena pelaaja pyysi tilinsä estämistä. Nyt he tiedustelevat mahdollisuutta saada hyvitystä alun perin tallettamistaan varoista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
En tiedä voitteko auttaa minua tässä, mutta otan tilaisuuden.
Joten minulla on heidän kanssaan vanha tili, jolle talletan aina bitcoineja ja pelaan henkilökohtaisella kannettavallani. Ajan myötä luulen menettäväni yli 5000 euroa tai enemmän, mutta se ei ole ongelma. Kotiutuksen tapauksessa he hyväksyivät sen aina 1-2 tunnissa, eivätkä koskaan pyytäneet mitään muuta (koska ajoissa talletetut kokonaissummat olivat paljon suuremmat kuin nostojeni luultavasti), ja tästä haluan nyt puhua.
Eilen olin työmatkalla ja loin heidän nettisivuilleen uuden tilin työläppäristäni, talletin noin 250 euroa ilman bonusta. Pelasin kolikkopelejä ja voitin. Kun saavutin 2400 euroa, päätin vetäytyä.
16 tunnin kuluttua he hylkäsivät kotiutukseni ja pyysivät minua toimittamaan henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistuksen. Ei hätää, teki sen myös.
Sen jälkeen minua pyydettiin lataamaan selfie, jossa oli passi ja LAINAUS: "ruudullinen/viivallinen paperi, jossa sanotaan Hei, kasinon nimi ja nykyinen päivämäärä / Huomaa, että arkki ei saa olla yksitoikkoinen. Käytä arkkia, jossa on muita tekstuurit, esim. ruudullinen."
Joten etsin talostani ruudullisen "palan" paperia, kuten he kysyivät, ja latasin selfien.
Sen jälkeen kysyin heiltä onko kaikki kunnossa ja he sanoivat, että minun täytyy ottaa toinen selfie samoilla vaatimuksilla, mutta käyttää koko paperiarkki, mikä on absurdia, koska minulla ei ole tällaista paperia kotonani, vain tyhjänä. paperi.
He sanoivat, että he eivät voi tehdä mitään muuta, jos en lähetä heille tätä kuvaa uudelleen, joten aloin väittelyn heidän kanssaan ja pyysin heitä palauttamaan alkuperäisen 250 euron talletukseni ja sulkemaan tilini. He sulkivat tilini, eikä rahoja palautettu.
Nyt pointtini on seuraava. Onko normaalia kysyä tätä typerää vahvistusta ja hylätä se koko ajan vain niiltä, jotka voittavat? Koska toisella tililläni, jolla häviän yli 5k euroa, kukaan ei kysynyt mitään ja kotiutukset käsiteltiin aina 1 tunnissa. Tämä ei ole reilua, ja rehellisesti sanottuna en välitä liikaa rahasta, koska välitän periaatteesta. Heidän ehtojensa mukaan varmistus voidaan vaatia ensimmäisellä nostolla, mutta heidän tulee kertoa ihmisille, että vahvistus vaaditaan ensimmäisellä nostolla, jos voitat, koska jos häviät ja annat heille rahasi, kukaan ei välitä kuka olet. Tämä vaikuttaa todella huijaukselta ja toivottavasti joku tekee jotain. Liitin tähän sähköpostiin kaikki heille lähettämäni asiakirjat ja jos tarvitset lisää todisteita, voin näyttää sinulle kuvakaappauksia tapahtumista vanhalta tililtäni, jossa kukaan ei kysynyt mitään, koska häviän edelleen tällä tilillä.
Kiitos ajastasi
Rakkaat autot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Selvennyksenä, ymmärränkö oikein, että loit uuden tilin, vaikka sinulla oli jo aktiivinen tili kasinolla? Voisitko kertoa lisätietoja syistä, jotka ovat taustalla päätöksesi avata uusi tili?
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"9. PELAATITILIN KÄYTTÖ
Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin. Vain yksi tili jokaiselle kotitaloudelle, IP-osoitteelle ja tietokoneelle on sallittu.
Useiden pelaajatilien luominen voi johtaa kasinon oman harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle suoritettujen maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille."
Oletko ilmoittanut etukäteen mahdollisuudesta avata uusi tili kasinolle? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta.
Rehellisesti sanottuna en koskaan ajatellut, että minun täytyy käydä tämä läpi, mutta jatkan vain siksi, että tiedän, että heidän ehdot ovat moniselitteiset ja he eivät itse kunnioita niitä.
Joten ensinnäkin, yllä mainitsemasi ehdot eivät päde minun tapauksessani, koska ne eivät voi todistaa, että minulla on toinen tili, joten uutta tiliäni tulee käsitellä ainutlaatuisena tilinä. Olen se joka kertoi heille, että minulla on vanha tili, jolla he eivät koskaan kysyneet edes nimeäni, koska kotiutukseni siellä eivät ylitä talletuksiani, joten heillä ei ollut syytä kysyä nimeäni tai muuta vahvistusta . Niin kauan kuin menetät rahaa heidän alustallaan, he eivät välitä kuka olet. Pyydä heitä kertomaan sinulle, mikä on vanha tilini, ja jos ne ovat oikein, lupaan jättää kaiken tämän hölynpölyn.
En välitä voitoistani, välitän vain siitä, että olen peluri ja tunnen, että minua huijataan. Minulla on tili useimmissa bitcoin-kasinoissa, eikä näin ole koskaan tapahtunut minulle ennen.
Joten pyydä heitä todistamaan minulle, että minulla on toinen tili. Heidän pitäisi kysyä nämä vahvistukset ennen talletukseni hyväksymistä, niin yksinkertaista. se on täysin huijausta
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta ja tuesta!!!!!!!
Olen pahoillani, mutta olet tunnustanut tilin kaksoiskappaleen luomisen. Kun tämä tunnustus otetaan huomioon, kasinon ei tarvitse esittää todisteita. Voisitko ystävällisesti selventää syyn uuden tilin luomiseen nykyisen tilin käyttämisen sijaan?
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä johtuen minun on kuitenkin hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
