Kalifornialainen pelaaja valitti saaneensa ei-toivotun 300 dollarin bonuksen 50 dollarin talletuksen jälkeen. Tämä bonus on käynnistänyt korkean 10 500 dollarin läpimenovaatimuksen ennen kuin he voivat kotiuttaa 2000 dollarin voittonsa, mikä on heidän mielestään epäreilua.
Tein 50 dollarin talletuksen tänä aamuna. Voitin yli 2000 dollaria. Ymmärtääkseni, kun tein talletukseni, tililleni hyvitettiin automaattisesti 300 dollarin bonus, jota en halunnut enkä pyytänyt sitä. Tämä bonus näytetään erikseen nimellä "Billy Bucks", jota ei voi käyttää normaalissa pelissä. En tiennyt sen olevan siellä ennen kuin yritin vetäytyä, enkä käyttänyt mitään siitä. Mutta nyt minulle kerrotaan, että minun on suoritettava 10 500 dollarin peli, jotta voin kotiuttaa voittoni. Minun ei pitäisi edes pelata läpi, koska en koskaan pyytänyt bonusta. En saanut apua, kun puhuin jonkun kanssa hänen chat-palvelun kautta. Itse asiassa he olivat töykeitä minua kohtaan. Minusta tämä on epäreilua käytäntöä.
Hyvä Jadeyjean77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Arvostan apuasi ongelmani kanssa. Ja mitä tulee esittämiisi kysymyksiin. Uskon, että olen aiemmin saattanut aktivoida bonuksen ilmaiskierroksia varten, mutta en koskaan talletuksen yhteydessä. Ja mitä tulee toiseen kysymykseesi, en ole pelannut noita bonusvaroja ollenkaan. Heti kun tajusin, mitä oli tekeillä, lopetin pelaamisen yhdessä, joten kaikki rahat ovat edelleen siellä
Kiitos vastauksestasi, Jadeyjean77. Voisitko lähettää (tai lähettää minulle edelleen) kuvakaappauksen pelaajatilistäsi, jossa näkyy nykyinen aktiivinen saldosi ja bonussaldosi?
Varma. Ole hyvä.
Paljon kiitoksia, Jadeyjean77, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jadeyjean77,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
