Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia kasinolla hyväksyä hänen osoitteensa vahvistava asiakirja, vaikka muut kasinot olivat hyväksyneet sen aiemmin. Jouduttuaan kasinon kanssa ongelmiin, mukaan lukien turhan asiakastuen käsittely, kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja suoritti maksun. Resoluutiosta huolimatta pelaaja piti prosessia hankalana. Valitusryhmä oli sittemmin lopettanut valituksen käsittelyn, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Kasino ei hyväksy osoitteeni vahvistusasiakirjaani. KAIKKI kasinot hyväksyvät tämän, minulla ei ole muita vaihtoehtoja, enkä ymmärrä miksi minun pitäisi tehdä, koska lähettämäni asiakirja on ehdottomasti oikea.
Rakas Cutzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota kohtaat kasinon osoitteen vahvistusprosessissa.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Lisäksi, jos olet yhteydessä kasinon kanssa tähän asiaan, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino on nyt vahvistanut tilini ja maksanut sen. Mutta se oli silti täysin epämukavaa, minun piti mennä pankkiin nimenomaan sen vuoksi. Kaikki muut kasinot hyväksyivät pankilta kirjeen, jossa oli nimi ja osoite, mutta ei tämä. Kyse oli vain osoitteen vahvistamisesta. Livechstin tuki oli edelleen erittäin töykeää ja ylimielistä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Cutzii, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
