Norjalainen pelaaja halusi vahvistaa tilinsä kasinolla, mutta prosessi näytti jumissa. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Huijaussivusto. Kaikki meni hyvin varmistukseen asti. Sen jälkeen kommunikoin heidän kanssaan sähköpostitse ja lähetin heille kaiken.
Sitten he vain lopettivat vastaamisen. Kahdeksan vastausta lähettäneen sähköpostin ja YHDEN KUUKAUDEN jälkeen chat-tuki sanoo edelleen, etten voi tehdä nostoa vahvistuksen puutteen vuoksi. Chat-tuki teeskentelee, että he eivät voi tehdä mitään, kirjoittavat lisää sähköposteja ja että minun pitäisi odottaa vastausta, jota ei koskaan tule.
Rakas jochez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko tilisi vielä auki? Onko tapahtuma tällä hetkellä vielä vireillä tililläsi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kyllä, tilini on edelleen auki. Voisin silti pelata varoilla, mutta en tee sitä ennen kuin tiedän, voinko luottaa kasinoon. Tili on edelleen vireillä tammikuun lopusta alkaen. Olen yrittänyt käynnistää sen uudelleen pienemmällä määrällä toivoen, että se saa heidän huomionsa, ilman onnea.
Tilillä ei ole aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia, jochez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas jochez,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BillionVegas Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas jochez,
Yritämme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, ja tämä saattaa kestää jonkin aikaa. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan