Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan tili oli estetty ilman lisätietoja. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta kahden viikon ajan, meidän piti merkitä tämä valitus "ratkaisematta".
Rakas Zakariae
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko talletanut rahaa tilillesi tai voittosi on kertynyt No Deposit -bonuksesta? Tietojesi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin oma?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kaverit, kiitos paljon vastaamisesta minulle, tähän tiliin, johon olen voinut päästä vain, olen siitä varma, en myöskään elää kenenkään kanssa, eikä sillä ole mitään tekemistä bonuksen kanssa, että raha teoriassa voidaan vetää pois ilman ongelmia, odotan auttavan sinua 7 päivästä osaan yritystä
Kiitos paljon Zakariaelle vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon tutkiaksesi tapaustasi ja nähdäksemme mitä voimme yhdessä selvittää.
Paljon kiitoksia, kysymys, jos kirjoitan tilille samalta matkapuhelimelta, mutta eri selaimilla, voivatko he huomata jotain outoa? Koska se on ainoa asia, jonka olen voinut tehdä
Selaimen ei pitäisi olla ongelma. Se voi olla vain siinä tapauksessa, että selain käyttää esimerkiksi VPN: ää. Toinen ongelma voi olla, että olet pelannut jossain yhteydessä langattomaan verkkoon, jota on jo käytetty rekisteröitymiseen / pelaamiseen samassa kasinossa, mutta siihen on hyvin pieni mahdollisuus.
No, totuus on, että olen huolissani ja en tiedä mitä rahalle tapahtuu. He eivät ole vastanneet minulle 6 tai 7 päivää, ja jos tili jäädytetään, luuletko heidän palauttavan rahat?
Odotetaan, kunnes kasino vastaa pyyntöömme. Emme voi olla varmoja, miksi kasino esti tilisi.
Kiitos paljon siitä, että autatte minua. Olen erittäin kiitollinen
Haluaisin pyytää BGO-kasinoa liittymään meihin tässä tapauksessa ja antamaan meille selityksen miksi pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä.
Ami Haluaisin myös tietää, että he eivät ole vielä kertoneet minulle, ja bgo-kasinon ohjekeskustelu ei ole minkään arvoinen, koska se ei auta
hei bgo yritykseksi, jonka petät minua, olen ollut tilillä jäädytettynä 20 päivää, etkä ole vieläkään antanut minulle syytä, että sattumalta ansaitsin rahaa ja sulit tilisi minulle, sinun on ymmärrettävä, että tarvitsen rahat
Valitettavasti kasino ei ole vielä antanut vastausta tapaukseen.
Hyvä Zakariae, onko tapaustasi päivitetty? Haluaisin pyytää BGO Casinoria vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Saimme tämän viestin kasinolta:
Koska valitus on edelleen ratkaisematta, pyydämme sinua avaamaan riidan heidän vaihtoehtoisen riitojenratkaisun avulla edellyttäen, että tätä asiaa tutkitaan tarkemmin. Jatkamme tilanteen seuraamista, kunnes sinä itse tai bgo antaa ratkaisun.
Ota Zakariae yhteyttä eCOGRAan täällä: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
Ja ilmoita meille, kun lähetät valituksen.
Zakariae, voisitko vahvistaa, että lähetit tämän valituksen eCogra: n kautta?
Jos ecogra tutkii tapaustani, mutta erittäin huono by bgo, kauhea palvelu, en suosittele sitä kenellekään, he ovat huijarit
Kiitos, Zakariae, päivityksestäsi. Suljekseni tämän valituksen tilalla "odottaa sääntelijän päätöstä".
Valitus avataan uudelleen, kun toinen osapuolista ottaa meihin yhteyttä sääntelijän päätökseen. Sitten suljemme valituksen vastaavasti.
Rakas Zakariae,
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei, halusin vain sanoa, että minulle ei ole korjattu mitään, kasino ei halua kiinnittää huomiota mihinkään ja haluaa pitää rahani
Rakas Zakariae,
Kirjoitit aiemmin, että eCOGRA työskentelee tapauksesi parissa. Voisitko kertoa meille, mikä oli eCOGRA:n mielipide?
Hei ecogra sanoi, että en ollut oikeassa, mutta se on täysin epäreilua, koska minulla on jopa video tapahtuneesta, heti kun voitan rahaa, he jäädyttivät tilini ja sääli, että ecogra puolustaa tämän tyyppistä kasinoa
Voitteko antaa tarkempia tietoja ja kenties jakaa heidän vastauksensa kanssani? ( matej@casino.guru )
Uskon, että jos he päättivät kasinon puolesta, se ei ollut epäreilu/satunnainen päätös, vaan perustui joihinkin todisteisiin.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä". Kuten pelaaja mainitsi, eCOGRA päätti kasinon eduksi.
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.