Saksalaisen pelaajan voitot ilmaiskierroksista rajoitettiin 100 euroon. Kasino ei vastannut.
Hei, voitin summan ilmaiskierroksilla ja toteutin myös bonuksen ja maksun 2800 €. Nyt se tarkoittaa, että maksan vain 100 € ja tein myös talletuksen, mielestäni on poski pitää kiinni 2700 eurosta, joka oli viime kerralla, kun soitin rinnalla
Hyvä Katja,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän: https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Kaikilla Welcome Sign-up -tarjousbonuksen voitoilla nostettava enimmäismäärä on 100 € ."
"Kun pelaajan ensimmäinen talletustapahtuma on hyväksytty, kaikki rekisteröintitarjouksen voitot, jotka ylittävät 100 €, pienenevät 100 euroon. Mainittu summa, 100 euroa, voidaan nostaa. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, kuitenkin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelien enimmäisrahaa, varsinkin kun kyseessä on Ei talletusbonuksia.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin tehdä puolestasi valituksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Katja,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Okei hyvä, mutta olen jopa saanut 100 euroa tähän päivään asti, ja lähetin tiliotteen sinne PDF-muodossa
Hei Katja,
Olen tarkistanut käyttöehdot uudelleen, ja löysin tämän:
"Jotta pelaaja voi pyytää kirjautumistarjouksesta voitetun summan nostamista, pelaajan tilillä on oltava vähintään yksi hyväksytty talletustapahtuma."
Voisitko vielä kerran vahvistaa, että olet tehnyt talletuksen aiemmin? Tiedän, että mainitsit sen ensimmäisessä vastauksessasi, haluan vain varmistaa. Voisitko lisäksi vahvistaa, että olet vahvistanut tilisi onnistuneesti? Kiitos.
Paljon kiitoksia, Katja, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Katja,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BeVegas Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää BeVegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.