Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että tämä johtui teknisistä ongelmista, joita heillä oli tuolloin. Kuukautta myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.
Hei, onko tilini vahvistettu, olet myös lähettänyt kaikki tietoni kasinolle, jotta he voivat tehdä siirron. He lopettivat kuitenkin vastaamisen minulle kokonaan, kun olen lähettänyt pankkitietoni. He eivät vastaa sähköposteihin, joihin aikaisemmin vastasivat muutamassa minuutissa, eivätkä myöskään chatissa, joka jatkui vasta muutamassa minuutissa.
Hyvä Exero,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Asia on, että tilini ON TARKISTETTU ja vasta lopetettuani vastauksen pyytäneen minulta.
On kulunut melkein viikko siitä, kun pyysin peruuttamistani, ja he lopettivat vastaamisen.
Paljon kiitoksia, Exero, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Exero ,
Olen pahoillani siitä, että peruuttamista on viivästynyt. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan mahdollisimman pian.
Kutsun BetVili Casinon tiimin liittymään tähän keskusteluun ja kommentoimaan Exeron valitusta.
Haluamme pyytää BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Exero,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Tavallisesti kaikenlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osan (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on kommunikoitava läheisesti keskinäisen sopimuksen saavuttamiseksi. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin.
Joka tapauksessa voin vakuuttaa teille, että tähän säikeeseen sijoittamasi aika ei mene hukkaan, kuten ennen virallisen valituksen tekemistä kasinon lisenssiviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan, minkä teitkin.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hei,
Ensinnäkin haluaisimme anteeksi vastausten viivästymisen, etenkin pelaajillemme.
Tässä erityisessä tapauksessa otimme yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse, jotta hän voisi antaa meille jälleen pankkitiedot. Sanomme vielä kerran, koska meillä oli suuria teknisiä ongelmia melkein 2 viikossa. Asiakas ei vastannut meille, joten oli mahdotonta jatkaa varojen lähettämistä. Saimme pankkitiedot 24. toukokuuta ja ilmoitimme myös asiakkaalle, että muutaman päivän kuluttua hänen pitäisi saada varat pankkitililleen. Koska 24th Toukokuun ei ollut yhteydessä häneen, joten oletetaan, että hän sai varoja eikä kertonut teille 🙂
Et ole saanut rahaa, ja olen kuullut sinulta siitä, mutta et vastaa. Kauhea käyttäytyminen puolestasi. Valehtelet tässä viestissä koko ajan. Lähetin kaikki tiedot sekä ensimmäisellä kerralla, kun kysyit siitä että toisen kerran. Joten älä sano mitään muuta ja ilmoitan Casino Gurulle, kun saan rahani, mutta en sekunnin ennen, eikä sinun tarvitse "olettaa", että sain rahani, sinun on varmistettava, että saan rahani! !
Hei,
Ensinnäkin, kuten edellisessä vastauksessa mainitsimme, meillä oli suuria ongelmia, ja siksi emme vastanneet paitsi sähköpostiisi, myös kaikille pelaajille.
Toiseksi emme ole saaneet mitään sähköpostia puoleltasi! Viimeinen sähköposti lähetettiin meiltä 24. toukokuuta, joten älä kirjoita tähän osioon, ettemme vastaa sinulle, koska ongelmamme jälkeen olemme vastanneet kaikkiin meille lähettämiisi sähköposteihin.
Emme oleta, että sait varoja, käsittelimme nostoa ja yleensä tapauksissa, joissa varoja ei ole käytettävissä tililläsi, otat meihin yhteyttä.
Kiitos!
Kiitos, BetVili Casino , vastauksestasi.
Hyvä Exero ,
Koska maksu vapautettiin 24. toukokuuta 2021 eli neljä päivää sitten, pyydän sinua varaamaan muutaman päivän, ennen kuin maksu saapuu tilillesi. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla.
Hei,
Tarkistimme pankkitilisi ja rahat on maksettu. Pelaajan olisi pitänyt saada varat, voiko pelaaja vahvistaa?
Hän ei ole vielä ottanut meihin yhteyttä.
Kiitos, BetVili Casino, että ilmoitit meille.
Hyvä Exero,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut maksun?
Hei,
Asiakas ei myöskään vastaa peruuttamista koskeviin sähköposteihimme.
Sain rahat, mutta ei suosittanut kenenkään pelaamista Betvilissä koskaan, koska he valehtelevat ja pettävät edestakaisin. Se näkyy vain tässä keskustelussa.
Kiitos tapauksestani Casino Gurusta!
Hei,
Ensinnäkin tämä kommentti ei ole asianmukainen, koska olet saanut rahat, emme näe ketään petettäväksi etenkään sinun tapauksessasi.
Emme tiedä kuinka monta kertaa, onko meidän kerrottava teille, että kahden viikon ajan meillä oli joitain tärkeitä asioita, eikä se, että emme vastanneet vain teille, vaan myös muille pelaajillemme.
Nosto käsiteltiin, sait varat (hieman myöhässä, selitimme miksi ja anteeksi), joten älä jatka loukkaavien kommenttien antamista.
Asia on päättynyt, ja jos et ole tyytyväinen kasinoihimme, voit ottaa meihin yhteyttä ja me sulkemme tilisi.
Hauskaa päivän jatkoa
Kiitos, BetVili Casino , yhteistyöstäsi.
Kiitos, Exero , vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituksen ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen pahoillani, että peruuttamisprosessisi oli tavallista monimutkaisempi, mutta olen iloinen, että asia on nyt ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru