Ruotsalaisen pelaajan maksut keskeytettiin tuntemattomasta syystä. Pitkän prosessin ja valituksen ratkaisuyrityksen jälkeen kasino ei yksinkertaisesti halunnut maksaa pelaajan kelpoisia voittoja, ja meidän oli pakko sulkea se "ratkaisemattomana". Suosittelemme myös pelaajaa valittamaan kasinon lupaviranomaiselle.
Hei!
Minulla on joitain ongelmia Betvili-kasinon kanssa.
He ovat lopettaneet minulle maksamisen ja lopettaneet minulle tekstin vastaamisen pitkään.
Meillä oli sopimus siitä, että saisin 1000 euroa viikossa, koska se oli iso rahamäärä ja heillä ei ollut rahaa, jotka lähettivät kaiken suoraan.
Ensimmäiset 4 viikkoa se ei ollut ongelma ja sain rahat.
Mutta sen jälkeen (26-04-2021) on ollut vain ongelmia heidän kanssaan.
He sanoivat ensin, että heillä oli teknisiä ongelmia ohjelmistojensa ja prosessoriensa kanssa, ja siksi he eivät olleet lähettäneet rahaa niin kuin heidän olisi pitänyt.
Joitakin kuukausia myöhemmin he syyttivät viivästyneitä nostoja Covidille ja että heillä ei ollut tarpeeksi henkilökuntaa pysymään mukana kaikilla heidän sivustollaan pelaavilla.
He ovat tällä hetkellä jäljessä ja maksavat yhteensä 12 1000 euron maksua kukin, ja he eivät vastaa minuun, kun yritän ottaa heihin yhteyttä!
Terveisin Johan
Hyvä Johan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko ilmoittaa, onko kasino hyväksynyt koko 48 600 euron summan ja jaettu sen jälkeen useaan erään? Ymmärränkö oikein, että ensimmäiset 36 000 euroa on saatu onnistuneesti, mutta myöhemmät maksut lopetettiin ilman lisäselvityksiä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Kiitos paljon!
Sain hyväksynnän koko summalle, mutta alussa se oli ehkä noin 30000 euroa.
Sitten voitin vähän jälkeenpäin!
Olen saanut yhteensä 5000 euroa, ja minulla olisi vielä 48600 euroa.
Toivottavasti voit auttaa minua 🙂
Mvh Johan
Paljon kiitoksia, me_jez, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Johan!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Sallikaa minun kutsua BetVili Casinon edustajat tämän valituksen aiheeseen auttamaan meitä selvittämään asia.
Hei Martin!
Kiitos, että yritit auttaa minua!
Toivon, että he vastaavat teidän kauttaan, koska eivät koskaan vastaa, kun yritän ottaa yhteyttä heihin!
Mvh Johan
Hyvä Johan, ensinnäkin, kiitos kärsivällisyydestäsi ja olemme erittäin pahoillamme tästä haitasta. Kuten tiedätte, meillä on uusi johtoryhmä, joka keskusteli perusteellisesti tapauksestasi, tarkisti pelisi ja hyvityksesi. Valitettavasti meillä ei ole tietoja, joiden perusteella varat talletettiin tilillesi, eikä myöskään 8858 euron siirtoa, kun siirtojen enimmäisraja on 3000 euroa (meillä ei ole näkyvyyttä, miksi tämä virhe on tapahtunut). Haluamme ilmoittaa sinulle, että yllä olevan tosiseikan perusteella kertymme tässä vaiheessa 3000 euroa, joka olisi pitänyt tosiasiallisesti siirtää tilillesi, ja lopettaa näin tapauksen. Pahoittelemme vielä kerran viivästystä.
Hei!
Kiitos vastauksesta, 8858 euron siirto on oikea, koska en pelannut.
Kysyin ja tarkistin sopimuksen aiemmin.
Alkaa kyllästyä näihin tekosyihin ja otteisiin nyt.
Pidä osa sopimuksestasi ja maksa lupauksesi mukaan!
Mvh Johan
Hei Johan!
Koska kasinon edustajat näyttävät olevan melko päättäväisiä bonusten enimmäisrahan suhteen, onko sinulla kuvakaappausta, transkriptiota tai muita asiakirjoja, joilla ei ole rajoituksia kyseiselle bonukselle? Jos sinulla on, lähetä mainitut asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Hei!
On lähettänyt sinulle sähköpostiviestin martin!
Mvh Johan
Hyvät BetVili Casinon edustajat,
Haluan huomauttaa, että edellä mainittu summa bonuksesta ei ratkaise koko ongelmaa ollenkaan. Kuten pelaaja mainitsi, hänen erääntynyt saldonsa olisi pitänyt maksaa osissa, jotka lakkasivat toimimasta jo kauan sitten.
Kysymykseni teille on, entä loppuosa erääntyneestä saldosta ja milloin pelaaja voi ennakoida seuraavan erän tulevan?
Pyydämme BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei Martin, me_jez
Olen uusi kasinotuoteomistaja BetVilissä, joten tarvitsemme lisäaikaa tapauksen sisäiseen käsittelyyn. Älä katso tapausta päättyneeksi vastaukseni jälkeen. Kiitos ymmärryksestäsi ja palaan asiaan pian.
Hei!
Voit aloittaa maksamalla 1000 euroa suoraan sopimuksen mukaan joka viikko, koska olen odottanut aivan liian kauan!
Mvh Johan
Hei
Olemme tarkastaneet tapauksen sisäisesti, tosiasiat, raportit, lokitiedostot ja pelin ja katsomme tämän perusteella, että käyttäjälle ei suoriteta lisämaksuja. Lisäksi vaadimme käyttäjältä perusteluja Betvili Managementin aiemmasta viestinnästä kaikista velvoitteista tai sitoumuksista, jotka on otettu maksamalla 1000 euroa viikossa.
Tiedot, asiakkaan talletus oli 335 euroa, nosto valmis - 5000 euroa
Huomaa, että harkitsemme myös skype -puhelua asiakkaan, Betvilin ja kasinogurun välillä tapauksen selventämiseksi.
Kiitos
Hei!
Mitä sinä oikein teet?
1000 euroa viikossa, sovimme kauan sitten, ennen kuin aloitit valehdella monista asioista.
Sanot ensin tässä viestissä, että enimmäisraja oli 3000 euroa, mutta olet silti lähettänyt jo 5000 euroa, mikä olisi erittäin epäloogista.
Sano ^^ -teoriassa, että enimmäisraja oli 3000 euroa ^^, niin minulla on edelleen oikeus noin 43 000 euroon, jonka voitin bonuksen jälkeen.
Kuinka vaikeaa pitäisi olla rehellinen?
Terveisin Johan
Hyvä asiakas
Kuten kerroin, toimita kirjallinen todiste seuraavista asioista:
Toivomme yhteistyötä asian ratkaisemiseksi.
Kiitos
Terveiset,
Hei!
Ymmärsin aluksi luultavasti väärin mitä tarkoitit, pahoittelut siitä!
Ratkaisee tämän!
Terveisin Johan
Kaikki rakkaat!
Huomaathan, että pyrimme nyt tekemään neuvottelupuhelun sekä pelaajan että kasinon edustajien kanssa tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Hei!
Aivan oikein, olen käytettävissä ensi viikolla puheluihin, kun pääsen lomalta kotiin!
Mvh Johan
Kaikki rakkaat!
Haluaisin esittää lyhyen yhteenvedon yhteisestä puhelustamme. Pelaaja kerää nyt lisätietoja BetVili Casinon edellisen johdon kiistanalaisesta luottotavasta, joten odotamme todisteiden keräämistä ja keskustelemme asiasta yhdessä kasinon edustajan ja pelaajan kanssa.
Hyvät BetVili Casinon edustajat,
Näyttää siltä, että viestintä tämän valituksen langan ulkopuolella kaikkien kolmen osapuolen välillä on saavuttanut täyden potentiaalinsa. Siksi haluaisin jatkaa tämän ketjun kautta kertoakseni seuraavan päätöslauselman.
Koska et esittänyt lisäkysymyksiä etkä antanut meille lausuntoa, olisimme erittäin kiitollisia, jos voisimme jatkaa tämän tapauksen päättämistä.
Mielestämme ei ole muita esteitä, jotka estäisivät sinua maksamasta voittoja pelaajalle. Pelaajan ja sitä tukevien todisteiden mukaan pystyit vastaamaan huolenaiheisiisi BetVili Casinon edellisen johdon toimista. Oikeudenmukainen ratkaisu olisi jatkaa maksamista pelaajalle osamaksuilla, kuten edellinen johto jo teki näin.
Haluamme pyytää BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä me_jez,
Kaiken tämän valituksen ratkaisemisen aikana kerättyjen tietojen mukaan näyttää siltä, että BetVili Casinolla ei ole aikomusta maksaa pelaajilleen heidän voittojaan, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana". sillä on merkittävä negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen. Kuten aiemmin mainittiin, uskomme, ettei ole mitään erityistä syytä olla maksamatta pelaajalle hänen voittojaan.
Suosittelen tässä tilanteessa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Jos päätät tehdä niin, kerro meille tästä vaiheesta ja ota rohkeasti yhteyttä minuun saadaksesi lisätietoja, jos se on tarpeen. .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
