KotiValituksetBetVili Casino - Pelaajan aktiivinen saldo on kadonnut.

BetVili Casino - Pelaajan aktiivinen saldo on kadonnut.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 525 €

BetVili Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 12.3.2021 | Tapaus suljettu : 20.4.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan varat hävisivät pelitililtä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelasin peliä nimeltä Pimped. Voitin 1525 € ilmaiskierroksilla 10 € vedolla. Kun painin kerätä, voitot katosivat. Otin kuvakaappauksia ja lähetin ne kasinolle. He sanoivat, että he ovat tarkistaneet ja palveluntarjoaja on tarkistanut, mutta sanoo, ettei mitään tapahtunut. Todisteet osoittavat selvästi, että jotain tapahtui, ja Betvili ei ole valmis korvaamaan minua. Mielestäni tämä on epäoikeudenmukaista erityisesti arvokkaan pelaajan kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Lee,

Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos tilillesi on edelleen pääsy, voisitko lähettää kassasi ja pelihistoriasi asiaankuuluvan viestinnän ohella? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan lisäkommentit:


"Hei,


Olen liittänyt pyytämäsi kuvakaappaukset. Pelihistoriassa se ei edes näytä pelissä tekemääni bonusta tai panosta, joka kuvastaa kuvakaappauksia. Betvili sanoi vain, että he eivät tee mitään, koska asioita ei löytynyt. Olisin ainakin halunnut saada korvausta, koska pelin kuvakaappaukset todistavat jotain tapahtuneen. Olen ollut aktiivinen arvokas asiakas Betvilissä ja tallettanut yli 2000 euroa eikä minulla ole vielä nostoja.


Ystävällisin terveisin

Lee "

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Lee, kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Tiedän sanoneesi, että pelihistoria ei heijasta bonusta ja voittoa. Voitteko kuitenkin välittää kaikki saatavilla olevat pelilokit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan lisäkommentit:


"Pelihistoriaa on paljon, tein juuri kuvakaappauksen ajankohdasta, jolloin se tapahtui kuvakaappaukselle.

Kiitos"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Oletko yrittänyt pyytää koko pelihistoriasi kasinolta? Sen pitäisi olla ladattavissa Excel-tiedostoon. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan lisäkommentit:


"Hei,


Pyydän tätä live-chatin kautta ja olen liittänyt kuvakaappauksen vastauksesta.


Kiitos"


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Lee, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Lee.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

On selitys siitä, mitä voi tapahtua tapauksessasi. Jos sinut katkaistiin hetkeksi Internetistä tuon pyöräytyksen aikana, peli saattaa loppua toisin kuin palvelimella.

Tarkista tämä artikkeli: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

file

Jos yhteys palvelimeen keskeytyy, peli päättyy eri tuloksilla kuin palvelimella. Yhteyden muodostamisen jälkeen palvelimeen rahasaldo synkronoidaan palvelimen rahasaldon kanssa.

Meidän on tarkistettava lokit varmistaaksemme, että puhumme tästä tapauksesta - mutta se on erittäin todennäköistä. (Olen pahoillani)


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.

Voisitko lähettää meille Leen pelilokit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Pyysimme pelintarjoajalta lokien lähettämistä. Tiedot lähetetään heti, kun olemme saaneet ne.


Kiitos,

Betvili-joukkue


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos.


Lähetä lokit sähköpostini (matej@casino.guru)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kopioin vastauksen, jonka saimme pelintarjoajalta pelilokien pyytämisen jälkeen.


"Vastaus lippuun # 196765 oli seuraava:

Huomaa, että palveluntarjoaja ei löytänyt pelaajan kierrosta myös kuvakaappauksesta. Mainitusta aikaleimasta ei löytynyt pelaajan puuttuvia maksettuja tai keskeneräisiä peliistuntoja.

Ole hyvä ja tarkista pelaajalta, onko lisätietoja, kuten tarkka aikaleima (UTC-aikamuodossa), jos hän muistaa milloin se tapahtuu, voittavat symbolit ja viiva jne. "


Hyvä @ eatme84lee , pyydämme sinua lähettämään meille mainitut tiedot, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä tarkemmalla vastauksella.

Toivottaen,

Betvili-joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Betvili Rep,


Ajat näkyvät selvästi kuvakaappauksissa, UTC-ajan määrittäminen ei ole vaikeaa, jos pelaan Isosta-Britanniasta. Matej on pyytänyt lokeja eikä liitettyä vastausta, joka ei ole suoraan palveluntarjoajalta, koska se alkaa "Huomaa, että palveluntarjoaja ei löytänyt pelaajan kierrosta myös kuvakaappauksesta" palveluntarjoaja ei viittaa itseensä palveluntarjoaja. Uskon, että Matej haluaa nähdä sähköpostit sinun ja palveluntarjoajan välillä sekä pelilokit.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lee, kuvakaappauksista pystyn tunnistamaan vain ajan 1:07.

Voisitteko kertoa meille kaikki tiedot, joita Betvili-tiimi tarvitsee?

filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Klo 1:07 oli aika, jolloin bonus päättyi, uskon, että bonus alkoi noin kello 01.05 tai kello 06.06 Yhdistyneen kuningaskunnan aikaa. En voi odottaa muistan tarkalleen mitä linjat olivat osuneet. Tiedän, että yksi bonuksen riveistä, joka osui, oli rivi keltaisesta parittajasta, joka näyttää snoop doggilta, joka maksoi 750 euroa yksin. Tämä osuma palkkarivillä 4 sikäli kuin muistan, ja sitten oli muita osumia, joiden bonusvoitot olivat 1525 euroa.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Lee, mikä tapaus tapahtui sinä päivänä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Se päivä tapahtui 4. maaliskuuta 2021

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Betvilin joukkue, tapaus tapahtui 4. maaliskuuta 2021 kello 1.01--17. 07, Ison-Britannian aikavyöhyke. Tarkista lokit.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Kiitos vastauksesta.


Otamme sinuun yhteyttä heti, kun palveluntarjoaja vastaa.

Betvili-tiimi,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei joukkue,


@Matej, olen välittänyt soittolokit pyyntösi mukaan sähköpostiisi osoitteeseen matej@casino.guru.


Kippis,

Betvili-tiimi

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Emme löytäneet todisteista voittoyhdistelmää, kuten Lee osoitti meille kuvakaappauksessa. On mahdollista, että hänen laitteensa irrotettiin ja peli päättyi eri tulokseen. Tällaisia tilanteita hoidetaan säännön mukaan:

1.40.3 Hyväksyt, että satunnaislukugeneraattorimme määrittää alustan kautta pelattujen pelien lopputuloksen, ja hyväksyt kaikkien tällaisten pelien tulokset. Hyväksyt lisäksi, että jos näytöllä näkyvän tuloksen ja operaattorin käyttämän pelipalvelimen välillä on epätodennäköistä erimielisyyttä, pelipalvelimella näkyvä tulos on ensisijainen, ja hyväksyt ja hyväksyt, että tietueemme ovat lopullinen viranomainen määritettäessä osallistumisesi asiaankuuluvaan online-pelitoimintaan ehdot ja olosuhteet sekä osallistumisen tulokset

Leen voitonvaatimuksen osalta uskomme, että kasino on oikeassa.

Lee kuitenkin huomautti toisista tosiseikoista, jotka lähetän sinulle sähköpostitse. Voitteko vastata sähköpostini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei @Matej,

Olemme parhaillaan keskustelussa.

Palaan sinuun lopullisella vastauksella.

Kiitos,

Betvili-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Käydyn vuoropuhelun pelaajan ja kasinon kanssa päätimme sulkea valituksen "perusteettomana". (palvelimen tulosten takia)


Tässä tapauksessa on kuitenkin vielä toinen aihe, mutta päätimme ratkaista asian yksityisesti.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista