Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan varat hävisivät pelitililtä.
Pelasin peliä nimeltä Pimped. Voitin 1525 € ilmaiskierroksilla 10 € vedolla. Kun painin kerätä, voitot katosivat. Otin kuvakaappauksia ja lähetin ne kasinolle. He sanoivat, että he ovat tarkistaneet ja palveluntarjoaja on tarkistanut, mutta sanoo, ettei mitään tapahtunut. Todisteet osoittavat selvästi, että jotain tapahtui, ja Betvili ei ole valmis korvaamaan minua. Mielestäni tämä on epäoikeudenmukaista erityisesti arvokkaan pelaajan kanssa
Hyvä Lee,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos tilillesi on edelleen pääsy, voisitko lähettää kassasi ja pelihistoriasi asiaankuuluvan viestinnän ohella? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Olen liittänyt pyytämäsi kuvakaappaukset. Pelihistoriassa se ei edes näytä pelissä tekemääni bonusta tai panosta, joka kuvastaa kuvakaappauksia. Betvili sanoi vain, että he eivät tee mitään, koska asioita ei löytynyt. Olisin ainakin halunnut saada korvausta, koska pelin kuvakaappaukset todistavat jotain tapahtuneen. Olen ollut aktiivinen arvokas asiakas Betvilissä ja tallettanut yli 2000 euroa eikä minulla ole vielä nostoja.
Ystävällisin terveisin
Lee "
Paljon kiitoksia, Lee, kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Tiedän sanoneesi, että pelihistoria ei heijasta bonusta ja voittoa. Voitteko kuitenkin välittää kaikki saatavilla olevat pelilokit?
Pelaajan lisäkommentit:
"Pelihistoriaa on paljon, tein juuri kuvakaappauksen ajankohdasta, jolloin se tapahtui kuvakaappaukselle.
Kiitos"
Oletko yrittänyt pyytää koko pelihistoriasi kasinolta? Sen pitäisi olla ladattavissa Excel-tiedostoon. Kiitos.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei,
Pyydän tätä live-chatin kautta ja olen liittänyt kuvakaappauksen vastauksesta.
Kiitos"
Paljon kiitoksia, Lee, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lee.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
On selitys siitä, mitä voi tapahtua tapauksessasi. Jos sinut katkaistiin hetkeksi Internetistä tuon pyöräytyksen aikana, peli saattaa loppua toisin kuin palvelimella.
Tarkista tämä artikkeli: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work
Jos yhteys palvelimeen keskeytyy, peli päättyy eri tuloksilla kuin palvelimella. Yhteyden muodostamisen jälkeen palvelimeen rahasaldo synkronoidaan palvelimen rahasaldon kanssa.
Meidän on tarkistettava lokit varmistaaksemme, että puhumme tästä tapauksesta - mutta se on erittäin todennäköistä. (Olen pahoillani)
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko lähettää meille Leen pelilokit?
Hei,
Pyysimme pelintarjoajalta lokien lähettämistä. Tiedot lähetetään heti, kun olemme saaneet ne.
Kiitos,
Betvili-joukkue
Hei kaikki,
Kopioin vastauksen, jonka saimme pelintarjoajalta pelilokien pyytämisen jälkeen.
"Vastaus lippuun # 196765 oli seuraava:
Huomaa, että palveluntarjoaja ei löytänyt pelaajan kierrosta myös kuvakaappauksesta. Mainitusta aikaleimasta ei löytynyt pelaajan puuttuvia maksettuja tai keskeneräisiä peliistuntoja.
Ole hyvä ja tarkista pelaajalta, onko lisätietoja, kuten tarkka aikaleima (UTC-aikamuodossa), jos hän muistaa milloin se tapahtuu, voittavat symbolit ja viiva jne. "
Hyvä @ eatme84lee , pyydämme sinua lähettämään meille mainitut tiedot, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä tarkemmalla vastauksella.
Toivottaen,
Betvili-joukkue
Hei Betvili Rep,
Ajat näkyvät selvästi kuvakaappauksissa, UTC-ajan määrittäminen ei ole vaikeaa, jos pelaan Isosta-Britanniasta. Matej on pyytänyt lokeja eikä liitettyä vastausta, joka ei ole suoraan palveluntarjoajalta, koska se alkaa "Huomaa, että palveluntarjoaja ei löytänyt pelaajan kierrosta myös kuvakaappauksesta" palveluntarjoaja ei viittaa itseensä palveluntarjoaja. Uskon, että Matej haluaa nähdä sähköpostit sinun ja palveluntarjoajan välillä sekä pelilokit.
Kiitos
Lee, kuvakaappauksista pystyn tunnistamaan vain ajan 1:07.
Voisitteko kertoa meille kaikki tiedot, joita Betvili-tiimi tarvitsee?
Klo 1:07 oli aika, jolloin bonus päättyi, uskon, että bonus alkoi noin kello 01.05 tai kello 06.06 Yhdistyneen kuningaskunnan aikaa. En voi odottaa muistan tarkalleen mitä linjat olivat osuneet. Tiedän, että yksi bonuksen riveistä, joka osui, oli rivi keltaisesta parittajasta, joka näyttää snoop doggilta, joka maksoi 750 euroa yksin. Tämä osuma palkkarivillä 4 sikäli kuin muistan, ja sitten oli muita osumia, joiden bonusvoitot olivat 1525 euroa.
Kiitos
Hyvä Betvilin joukkue, tapaus tapahtui 4. maaliskuuta 2021 kello 1.01--17. 07, Ison-Britannian aikavyöhyke. Tarkista lokit.
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Otamme sinuun yhteyttä heti, kun palveluntarjoaja vastaa.
Betvili-tiimi,
Hei joukkue,
@Matej, olen välittänyt soittolokit pyyntösi mukaan sähköpostiisi osoitteeseen matej@casino.guru.
Kippis,
Betvili-tiimi
Emme löytäneet todisteista voittoyhdistelmää, kuten Lee osoitti meille kuvakaappauksessa. On mahdollista, että hänen laitteensa irrotettiin ja peli päättyi eri tulokseen. Tällaisia tilanteita hoidetaan säännön mukaan:
1.40.3 Hyväksyt, että satunnaislukugeneraattorimme määrittää alustan kautta pelattujen pelien lopputuloksen, ja hyväksyt kaikkien tällaisten pelien tulokset. Hyväksyt lisäksi, että jos näytöllä näkyvän tuloksen ja operaattorin käyttämän pelipalvelimen välillä on epätodennäköistä erimielisyyttä, pelipalvelimella näkyvä tulos on ensisijainen, ja hyväksyt ja hyväksyt, että tietueemme ovat lopullinen viranomainen määritettäessä osallistumisesi asiaankuuluvaan online-pelitoimintaan ehdot ja olosuhteet sekä osallistumisen tulokset
Leen voitonvaatimuksen osalta uskomme, että kasino on oikeassa.
Lee kuitenkin huomautti toisista tosiseikoista, jotka lähetän sinulle sähköpostitse. Voitteko vastata sähköpostini?