Italialainen pelaaja yrittää ottaa yhteyttä kasinotukeen viivästyneen noston vuoksi. Pelaaja vastaanotti sen.
Vaikka minulla oli jo ollut ongelmia toisen kasinon kanssa, josta tein valituksen, päätin pelata Betvilissä. Minulla oli onni voittaa ja sitten pyysin tekemään noston lähettämällä myös käyttötilitietoni, kuten sovittiin tuesta, jonka sen olisi pitänyt saapua viikossa. Ongelmana on, että 20 päivää on kulunut, enkä ole saanut heiltä vastauksia yhden viikon ajan chatissa tai sähköpostitse.
Rakas Balducci,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Odotatko kasinolta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, asiakirjojen tarkistus onnistui noin 20 päivää sitten. Odotan vain maksua, mutta en edes saa enää vastauksia avusta sekä chatissa että sähköpostitse. Ikään kuin minusta olisi tullut epämukava ja ärsyttävä.
Paljon kiitoksia Balduccille vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei balducci,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betvili Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei,
Pahoittelemme viivästystä, mutta meidän on tehtävä tarkastuksemme ja myös pelintarjoajamme suurten voittojen sattuessa.
Odotamme heiltä vastausta tällä viikolla, jotta voimme lähettää varat.
Kestävätkö nämä tarkastukset vähintään 20 päivää? Kuulostaa tekosyiltä minulle.
Hei,
Rahat on lähetetty tänään ja lähetimme myös vahvistuksen soittimelle.
Hyvä balducci,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru