Ontariosta kotoisin olevan pelaajan kasinotili on estetty 85 000 dollarin voiton jälkeen. Huolimatta varmistusprosessin läpäisystä ja kaikista talletuksista, jotka tulevat suoraan hänen pankkitililtä, kasino ei ole antanut selitystä sulkemiselle. Valitus hylättiin viranomaisen päätöksen perusteella.
Tämä on arvostelu, jonka lähetin luottamuspilotissa. Ongelma on edelleen kesken, ja vedonlyöjä on kertonut minulle vain, että he "tutkivat perusteellisesti". Ei ollut huijausta tai salaliittoa. Ainoat ongelmat olivat ne, joista ilmoitin alla. Olen Ontariossa, joten pyydä sääntelyviranomaista tutkimaan asiaa, mutta he eivät tee paljon. Auttakaa 🙁
Tämä yritys on ruvennut minut ulos 85 000 dollarista. Talletin noin 700 dollaria ja voitin naurettavan summan pelaamalla livekasino baccarat -kaikki laillisesti. Kun pyydän peruuttamista, he pyytävät vahvistusasiakirjoja. Kaikki tarjotaan. Jopa tiliote, jossa näkyy siirto omalta pankkitililtäni - kaikki kuitataan. Sitten he sulkevat tilini ilmoittamatta mitään syytä. Otan yhteyttä livechatiin, ja he vain pyörivät piireissä sähköpostin tilin turvallisuudesta ja siitä, että tätä tarkistetaan. Tämä tapahtui 9. marraskuuta. He ovat sulkeneet tilini ja kieltäytyneet maksamasta ilman syytä.
Lopulta sain heidän asiakaspalvelunsa päällikön Stevie Palmerin, joka kirjoitti minulle yhden sähköpostin ja sanoi, että he "tutkivat" eivätkä ole saaneet vastausta. Myönnettäköön, että hän sanoi, että kuuleminen kestää 21. päivään asti. Mutta silti hän ei ole vastannut yhteenkään kysymykseeni, antanut syitä tilin sulkemiseen tai saldon takavarikointiin.
Mutta tilini sulkemisesta on kulunut yli viikko. Ei petosongelmia tai useita tilejä. Kaikki ongelmat, jotka luulin esittäneeni, ja he vain sanovat tutkivansa. Talletus tehtiin suoraan omalta rekisteröidyltä pankkitililtäni. En voi ajatella mitään ongelmia, eivätkä ne tarjoa niitä. He "tutkivat" edelleen ja tekevät kaikkensa löytääkseen keinon maksaa se. Olen ajoittain lyönyt vetoa ystäväni talossa, jolla on myös BV-tili, mutta meillä on täysin erilliset talot, IP-osoitteet, lähetetyt henkilökohtaiset vahvistusasiakirjat jne. Olemme romanttisia kumppaneita. Meillä jokaisella on ollut omat tilimme kuukausia ja he ovat ottaneet talletuksia ja maksaneet nostoja ennenkin kysymättä. He sulkivat hänen tilinsä ilman syytä. Hän kysyi syytä 5 päivää sitten, mutta ei vastannut. Heidän asiakaspalvelunsa on vitsi, eikä edes vastaa sähköposteihin. PYSY POISSA.
Onneksi olen Ontariossa ja minulla on tiettyjä Ontarion lakien mukaisia suojauksia, mutta kun otetaan huomioon kyseessä oleva summa, se on erittäin pelottavaa juuri nyt. En voi uskoa mitä tapahtuu. Minun piti jopa saada lakitoimisto mukaan, ja he tuntevat Ontarion lait eivätkä voi uskoa mitä tapahtuu. Olemme yrittäneet sopia puhelun, lähettäneet useita sähköposteja, joissa on pyydetty lisätietoja tutkimuksesta, osoittaneet täysin läpinäkyvästi, että kyseessä oleva talletus ja kyseiset voitot ovat kaikki MINÄ: että tiliä ei ole päällekkäin. Minulla ei ole todellista syytä tilin sulkemiseen ja saldon takavarikointiin, mutta voin vain epäillä näitä ongelmia, koska käytin ystäväni IP-osoitetta - mikä ei ole heidän säännöissään kiellettyä. Se, mikä on kiellettyä, on henkilö, joka luo useita tilejä. Olemme erillisiä henkilöitä, joilla on erilliset osoitteet ja erilliset IP-osoitteet. Olemme toimittaneet kaikki asiakirjat tämän vahvistamiseksi.
Olen aiemmin tallettanut ja voittanut jonkin verran, ja he ovat maksaneet minulle. Pari kuukautta sitten. Joten vain NYT se on ongelma, koska puhumme 85 000 dollarista. Kuinka ovelaa he yrittävät löytää teknisiä seikkoja, kun he ovat jo ryhtyneet toimiin, maksaneet, vahvistaneet tilini laillisuuden jne.
He ovat lumikkoja; he löytävät kaiken tekosyyn auringon alla olla maksamatta sinulle. Täällä heidän jatkuva "tutkinta" ilman vastausta YHTÄkään kysymykseeni ei ole vain todella huonoa käytäntöä ja vilpillistä toimintaa, vaan myös jättää minut täysin hämärään varojeni turvallisuudesta. Lakimieheni ja minun on pääteltävä, mistä ongelmat johtuvat, ja käsiteltävä ne. Kaikki ongelmat on käsitelty. Ainoat asiat, joita saatoimme ajatella, olivat sisäänkirjautumiset samalle IP-osoitteelle ja kuukausia sitten oli yksi 80 dollarin talletus (joka oli menetetty uhkapelissä) yhteiseltä pankkitililtä, jota heidän ehdot eivät kiellä. Niiden ehdoissa määrätään, että kaikki talletukset tulee tehdä tilinhaltijan pankkitililtä/luottokortilta tai voitot mitätöidään. Tili on minun nimissäni, juuri jaettu. Mutta joka tapauksessa nyt tililläni olevan saldon osalta talletus tuli suoraan ainoalta rekisteröidyltä pankkitililtäni, ei yhteiseltä tililtä. 100 % saldostani on talletus yksinomaan omistamaltani pankkitililtä ja voitot, jotka olivat laillisia - livekasino - ei huijausta, ei petoksia, ei mitään.
Kun voitat suuren, laillisesti ja säännellyllä kirjalla, sinun pitäisi saada maksu. Tarinan loppu. Onneksi Ontarion lait määräävät, että kun he sulkevat tilisi, heidän on maksettava saldosi. Nämä idiootit eivät saa päänsä läpi, että tämä on heidän velvollisuutensa. Nostamme oikeuteen ja vaadimme vahingonkorvausta.
Hei srossisboss1992,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betvictor Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick. Kiitos, että autat.
Tilini vahvistettiin, kun se avattiin, mikä oli mielestäni noin 6 kuukautta sitten. Kuten mainitsin, syyskuun 10. 2023 paikkeilla nostettiin noin 9 000 dollaria, ja olisin varmasti saanut varmistuksen tehtyä siihen mennessä.
voitot kertyivät ainoasta oikean rahan talletuksesta yksin rekisteröidyltä pankkitililtäni. Ei bonuksia.
Olen kysynyt kasinolta, mitä he tutkivat. He eivät vastaa mihinkään sähköposteihin. Olen saanut heiltä yhteensä 3 sähköpostiviestiä, ja he sanovat vain, että heidän petos-/tietoturvatiiminsä on ilmoittanut huolenaiheistaan ja heillä on joitain huolenaiheita, ja päätöksen tekeminen kestää odotettua kauemmin. Kuulin viimeksi muutama päivä sitten, ja he sanoivat, että heillä olisi "lopullinen" päätös ensi viikon loppuun mennessä. Mutta alun perin he sanoivat 21. marraskuuta mennessä. En voi kirjautua sisään ja kun yritän, se sanoo, että tilini on suljettu. He eivät ole esittäneet mitään syitä tai maininneet, mitä ongelmia he tarkastelevat. Tästä syystä huoleni ja yrittää päätellä tai arvata, mitkä syyt voisivat olla esittämilläni (edellinen talletus yhteiseltä/jaetulta pankkitililtä ja maksetut voitot - joita olen tarjonnut heille hyvässä uskossa eleenä tämän ratkaisemiseksi palauttamaan ja vähentämään 85 000 dollarin saldostani, vaikka en usko, että minun pitäisi, ja jakaa IP-osoite toisinaan toisen vedonlyöjäpelaajan kanssa. Asumme kuitenkin eri osoitteissa, eikä mikään heidän ehdoissaan tarkoita, että et voisi kokoontua ja lyödä vetoa kun katselimme jotain yhdessä. Selitin heille myös, että tämä toinen pelaaja saa 5 prosenttia käteistä takaisin - hänen ei olisi järkeä käyttää tiliäni pelaamiseen, kun molemmilla tileillä ei ole vedonlyöntirajoituksia. Hän lahjoittaisi valtavan rahan Kannustin. Tilini ei siis ole monikertainen tai kaksoiskappale välttääkseni tai kiertääkseni hänen tiliään koskevia rajoituksia.)
kiitos avustasi ja kerro minulle, jos voin antaa lisätietoja. Minut on pidetty hämärässä, mutta olen yrittänyt ennakoivasti olla läpinäkyvä ja antaa heille tietoa kaikista havaitsemistani ongelmista.
Huolestuttavaa on BetVictorin ehdoton oikeus yksipuolisesti sulkea tilini ja pidättää voitot, tämä tulee heidän yleisten ehtojensa näistä osista. Nämä ovat niin järjettömän liiallisia ja epäreiluja pelaajia kohtaan. Katso kohta 17.3 - se antaa heille kirjaimellisesti mahdollisuuden sulkea tilisi ja mitätöidä vedot mistä tahansa syystä - Huomaa, että sana "mukaan lukien" on karsinta ja he käyttävät sitä, jotta heillä on edelleen oikeus mitätöidä vedot / takavarikoida voitot aina haluaisin jostain syystä. Joten he ovat antaneet itselleen vallan tehdä mitä haluavat takautuvasti ilman todellisia todisteita huijaamisesta, salaliitosta tai muusta laittomasta. Huomaa myös, että kielletyn toiminnan ja vilpillisen toiminnan määritelmät sisältävät kaiken ehtojen rikkomisen - joten nämä termit ovat kirjaimellisesti merkityksettömiä. Ne viittaavat korkeampiin väärinkäytöksiin, mutta niiden on määritelty viittaamaan mihin tahansa ehtojensa rikkomiseen.
—
17.3 Voimme päättää sopimuksesi milloin tahansa, myös jos epäilemme, että rikot näitä ehtoja. Voimme rajoittaa pääsyäsi BetVictoriin, tilapäisesti keskeyttää tai lopettaa tilisi, peruuttaa vedonlyöntitarjouksesi, mitätöidä kaikki tilillesi maksetut vedot, peruuttaa ja mitätöidä kaikki jäljellä olevat vedot täysin harkintamme mukaan ilman syytä milloin tahansa mihinkään. syy, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, jos: ….
Kuten mainitsin, minulla ei ole mitään huolta pelin toiminnasta. Voitot olivat kaikki yhdeltä heidän baccarat-tarjoajaltaan, ja se on kaikki laillista.
on vaikea jäädä hämärään ja arvata, mistä he ovat huolissaan. Olen tehnyt parhaani ollakseni läpinäkyvä ja antanut selityksen ja asiakirjoja sille, mitä luulin heidän katsovan. On niin masentavaa ja niin vilpillistä ottaa vain jonkun vedot, olla maksanut rahaa jne... ja sitten he voittaa isosti, ja näyttää siltä, että he yrittävät päästä eroon maksamasta minulle teknisistä syistä. Se tuntuu väärältä. Kyseinen ystäväni ja minä pelaamme monissa kirjoissa emmekä ole koskaan törmänneet tällaiseen ongelmaan. Toivon voittavani eri paikassa.
Hei dziiizas,
Voitteko neuvoa, pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick. Pelasin vain livekasinolla.
Olen lähettänyt asiaankuuluvat sähköpostit eteenpäin.
Olen todella sekaisin. He eivät yksinkertaisesti enää vastaa. Olen niin järkyttynyt. Kaikki apu, jota voit tarjota, olisin kiitollinen.
Hei. Tässä on heidän viimeinen vastauksensa, jonka lähetin sinulle sähköpostitse. He eivät edes mainitse voittoja, jotka saatiin 700 dollarin talletuksesta, joka tehtiin yksinomaan pankkitililleni, eikä heillä ole oikeutta pidättäytyä. Auttakaa.
Rakas Stephanie,
Kiitos sähköposteistasi ja kärsivällisyydestäsi tutkiessamme tapaustasi.
Tarkastelun jälkeen voin vahvistaa, että 2 talletusta on aiheuttanut huolta syyskuusta 2023 lähtien, nämä talletukset on tarkastettu ja tilinhaltijan nimi ei vastannut tililläsi rekisteröityä nimeä tai mitään versiota nimestäsi.
Kuten tiedät, kaikkien tilillesi tehtyjen talletusten on vastattava tilillesi rekisteröityjä tietoja, emmekä salli kolmannen osapuolen talletuksia.
Normaali menettelymme näissä tilanteissa, joissa on käytetty kolmannen osapuolen menetelmää, olisi mitätöidä kaikki tapahtumat ja sulkea tili.
Sinun tilanteessasi näen, että varat käytettiin ja 9999,05 dollarin summa nostettiin kyseisten talletusten jälkeen.
Tämän jälkeen seuraava tapahtuma tililläsi oli 700 dollarin talletus marraskuussa 2023.
Menettelymme perusteella tilisi on suljettu ja olemme palauttaneet talletetun summan 700 dollaria käytettyyn menetelmään.
Hyväksy anteeksipyyntömme tarkistuksen viivästymisestä.
Jos haluat eskaloida tätä ongelmaa, ota yhteyttä iGaming Ontarioon .
Ystävällisin terveisin,
Stevie
Asiakastuen päällikkö
Nikolas Haluan vain varmistaa, että olet saanut sähköpostini? Olen lähettänyt tekemäni valituksen kokonaisuudessaan iGaming Ontariolle. Pelkään, että heistä ei ehkä ole paljon apua, minkä vuoksi olisin niin kiitollinen kaikesta, mitä voit tehdä auttaaksesi.
Hei srossisboss1992,
Kyllä, olen saanut kaikki sähköpostit sinulta. Onko mahdollista todistaa, että pankkitili, jolla teit talletuksen, on jaettu tili, joten olet siellä tilin omistaja? Lähetä edelleen samaan sähköpostiin.
Hei Nick. Välitän sinulle nyt sähköpostin, joka osoittaa, että 700 dollarin talletus, josta voitot on saatu, on pankkitililtä, joka on rekisteröity vain minun nimiini.
Mitä tulee syyskuun talletuksiin jaetulta pankkitililtä, BetVictor soitti pankkiini ja teki tiedusteluja ja on sitä mieltä, että koska nimeni ei ole pankkitilillä ensimmäisenä rekisteröijänä, se ei ole minun nimissäni. Yritän lähettää sinulle todisteen siitä, että tili on minun nimissäni/jaettu, ei kolmannen osapuolen.
Kuulin juuri Ontarion sääntelyviranomaiselta seuraavan. Voisitko vielä auttaa tässä asiassa?
Hei Stephanie,
iGO:lle 1. joulukuuta lähettämäsi sähköpostiviestin jälkeen iGO on saanut päätökseen tämän tapauksen tarkastelun ja on tyytyväinen operaattorin päätökseen tässä asiassa.
Siksi iGO ei ryhdy jatkotoimiin tällä hetkellä ja katsoo, että asia on päättynyt.
Ystävällisin terveisin,
iGO Player Dispute Escalation -tiimi
Hei srossisboss1992,
Pelkään, että niin kauan kuin sääntelijä teki lopullisen päätöksen, emme voi tehdä paljon tässä tapauksessa, koska heillä on paljon korkeampi toimivalta.
Voimmeko auttaa sinua jossain? Jos ei, joudumme valitettavasti hylkäämään valituksen sääntelyviranomaisen päätöksen perusteella.
Kiitos, mutta miksi sääntelijän päätöksen pitää olla tien pää? Heidän päätöksensä ei edes perustele mitään. Haluaisin silti, että tämä valitus olisi julkinen ja ainakin minun arvosteluni. Se, mitä he ovat tehneet, on uskomattoman epäreilua, ja aion aloittaa oikeudenkäynnin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
