Brasilialainen pelaaja oli kärsinyt kasinon tilin vahvistuksen viivästymisestä, mikä oli estänyt häntä nostamaan varoja. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan ymmärtääksemme Know Your Customer (KYC) -prosessia varten toimitettujen asiakirjojen yksityiskohdat. Huolimatta vastausajan pidentämisestä seitsemällä päivällä pelaaja ei kuitenkaan antanut lisätietoja. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
On kulunut päiviä siitä, kun lähetin tilini vahvistuksen, mutta sitä ei ole vieläkään hyväksytty. Rahani ovat vain siellä. En voi nostaa sitä ennen kuin tili on vahvistettu... Olen äärimmäisen pettynyt tähän kasinoon... Sen pitäisi olla yksinkertainen ongelma ratkaistavaksi, mutta se kestää niin kauan, eivätkä palaa minulle. Chat sanoo, että minun täytyy vain odottaa...
Hyvät marciamanualves2018,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
