Puolalainen pelaaja kohtaa nostoongelmia voitettuaan 8 000 dollaria Betugossa, jossa hän on tehnyt useita talletuksia ja nostoja ilman KYC-sekkejä. Yritettyään nostaa varoja uudelleen, hänen tilinsä estettiin yhtäkkiä kiihkeän keskustelun jälkeen live-chat-henkilökunnan kanssa, joka viittasi epämääräisiin sääntöihin ilmoittamatta selkeää syytä tilin sulkemiseen tai jäljellä olevien voittojensa estämiseen.
Avasin tilin betugossa monta kuukautta sitten ja tein noin 40 talletusta USDT-menetelmällä, tein myös useita nostoja ja ne käsiteltiin aina 1 tunnin sisällä, kasino ei vaadi KYC:tä, he eivät koskaan pyytäneet sitä.
Äskettäin olin onnekas ja voitin 8 000 dollaria 600 dollarin talletuksesta (pelasin kolikkopelejä kasnossa ja vedonlyönnissä), tein 2 x 2 000 dollarin kotiutuksen ja muutaman minuutin kuluttua sain sen kryptotililleni, yritin tehdä uuden kotiutuksen ja se oli hylättiin ja turvallisuusosasto tarkisti tilini.
Muutaman päivän kuluttua kirjoitin live-chatiin (tällä kasinolla ei ole sähköpostikontaktia), suuttuin ja aloin riidellä chatissa kasinon henkilökunnan kanssa. He sulkivat tilini välittömästi ja totesivat sääntöjen kohdan, jonka mukaan kasinolla on oikeus tehdä päätös ja se on lopullinen.
Lisäsin kuvakaappauksia keskusteluista live-chatissa olevan henkilön kanssa Olen varma, että kasinolla on yhden hengen henkilökunta ja kaikkea hoitaa live-chatissa oleva henkilö, koska aikanaan
keskusteluni tämän henkilön kanssa live-chatissa, tili suljettiin välittömästi ja annettiin määräyskohta, jossa kasinolla on viimeinen sana ja se voi tehdä mitä tahansa.
tällä kasinolla on vain 15 pisteen säännöt
10: Yhtiö varaa joka tapauksessa viimeisen sanan.
chatissa ollut henkilö ei osannut antaa erityistä syytä, hän kirjoitti vain, että yksi henkilö voi käyttää tilillä yhtä IP-osoitetta, mikä tarkoittaa, että tilille voi kirjautua koko ajan samalla IP-osoitteella.
se kuulostaa uskomattoman tyhmältä, eikä säännöissä sanota siitä mitään, olen kirjautunut kasinotilille satoja kertoja eikä koskaan ennen ole ollut ongelmaa, se ilmestyi kun halusin nostaa kaikki varat tililtäni (8000$ ), Betugo lähetti minulle 4 000 dollaria ja loput 3 800 dollaria estettiin.
Olen tehnyt talletuksia ja nostoja useita kuukausia, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia.
Hei tyraxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetUGo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
-kasino ei vaadi vahvistusta, kuten kirjoitin yllä.
-Pelasin tallettamillani rahoilla ja 50 %:n reload-bonuksella
-edellinen keskustelu oli se chatissa, jonka näet ruudulta, se oli kaksi päivää sitten
-3800 $, tili on estetty.
Hei Tyraxx,
Kiitos, että annoit kaikki ongelmaasi koskevat tiedot.
Tarvitsemme lisätodisteita kasinolta voidaksemme auttaa lisää. Välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tässä asiassa. Toivon sinulle onnea ratkaisun kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Tyraxx,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että se ei todellakaan ole reilun lähestymistavan mukaista, jos kasino soveltaa vain yleissääntöä tarjoamatta riittäviä perusteita toiminnalleen. Tarkasteltuaan antamaasi 2 kuvakaappausta he sanoivat: "Turvallisuustiimi on todennut, että tilisi ei ollut sääntöjen ja määräysten mukainen." mikä viittaa siihen, että keskustelusi aikana on saatettu tarjota lisäkontekstia. Lähetä minulle koko keskustelu, jos mahdollista osoitteessa michal.k@casino.guru
Toinen asia, vaikka on totta, että kasinon ehdot eivät nimenomaisesti vaadi pelaajia suorittamaan KYC:tä ennen nostojen käsittelyä, toisaalta toisaalta, sikäli kuin tiedämme, BetUGo Casino ei ole "anonyymi kasino" ja se on yleistä. alan käytäntö, että kasinot vaativat KYC-varmennusta, kun voitot tai kotiutukset ylittävät tietyn summan. Lisäksi kasinotiimi pidättää itsellään oikeuden aloittaa varmennusprosessi oman harkintansa mukaan. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole ihanteellinen sinulle, mutta se ei ole asia, josta voimme pitää kasinoa vastuullisena. Saadakseni paremman käsityksen tilanteesta, otan kasinon puoleen lisäselvityksen saamiseksi.
Haluaisimme kutsua BetUGo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetUGo Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle kaikki tiedot ja todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
En ottanut kuvakaappauksia koko keskustelusta live-chatissa, mutta siellä ei ole mitään muuta, chatissa oleva henkilö toistaa jatkuvasti lausetta: Turvatiimi on todennut, että tilisi ei ollut sääntöjen ja määräysten mukainen.
Kyse ei ole mistään KYC:stä, tämä kasino ei näytä tekevän sitä, näyttää siltä, että se on kasino ilman KYC:tä, älä edes syötä henkilötietoja rekisteröinnin aikana.
he estivät tilini vasta sen jälkeen, kun olin voittanut hieman enemmän (Olin aiemmin tehnyt siellä paljon talletuksia, noin 40, ja paljon nostoja) Itse asiassa syy näiden Betugon varkaiden tilien estoon on vain se, että en käsittele tiliä jäljellä olevat nostot.
Hyvä Tyraxx,
Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen, olen saanut viestin kasinotiimiltä. Heidän turvallisuusosastonsa on ilmaissut huolensa useiden tai päällekkäisten tilien mahdollisuudesta liittää sinuun. Olen pyytänyt lisätietoja ja toivon voivani antaa lisätietoja pian.
Tiedän, että se saattaa kuulostaa hieman typerältä, mutta minun on kysyttävä, oletko avannut vain yhden tilin BetUGossa ja sinulla ei ole useita tai päällekkäisiä tilejä, eikö niin?
Lisäksi, voitko kertoa minulle, onko jollain ystävistäsi tai perheenjäsenistäsi tili BetUGo Casinolla? Jos näin on, oletko koskaan käyttänyt kasinoa samasta paikasta kuin he?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
