KotiValituksetBetToGoal Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu väitetysti useiden tilien vuoksi.

BetToGoal Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu väitetysti useiden tilien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 264

Määrä: 402 $

BetToGoal Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.12.2023 | Ratkaisematta : 12.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Perulainen pelaaja oli tehnyt valituksen Bettogoalia vastaan, koska se takavarikoi voitot ja jätti tilin saldon nollaan. Kasino väitti, että pelaajalla oli useita tilejä, mutta hän ei ollut jakanut todisteita ja merkitsi sitä "luottamukselliseksi tiedoksi". Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme heidän palautetta ja todisteita asiasta, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa myös ottamaan yhteyttä Antilephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei ystävät Casino Gurussa, tulen tekemään valituksen Bettogoal-kasinoa vastaan, joka on ottanut voittoni ja jättänyt tililtäni 0 USD. Minulla oli alun perin saldo 402,8 USD. Olin tehnyt ensimmäisen kotiutuksen, joka maksettiin minulle, ja sitten minulla oli joitain voittoja. Yritin tehdä kotiutuksen uudelleen, mutta he peruuttivat sen sanomalla, että tilini oli tarkistettavana. He päättelivät, että minulla on useita tilejä, mikä on väärin. He väittävät, että heillä on todisteita muista tileistä, mutta he eivät näytä niitä minulle, koska ne ovat "luottamuksellisia tietoja". Tämä kaikki on heidän live-chat-tuen mukaan. Hyvät ystävät Casino Gurussa, Bettogoal on verkkosivusto, joka säilyttää voittosi. Se ei ole luotettava. Voisitko vahvistaa tämän, kiitos? En käyttänyt bonusta ja tilini on vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä RUTHC,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta tai samaa laitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää tästä asiasta, välitä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Yritin selittää kasinolle, että minulla on vain yksi tili eikä kukaan muu kuin minä käytä IP-osoitetta, joten se ei aiheuttanut ongelmia, en ymmärrä todellista syytä miksi he veivät kaikki voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, RUTHC, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos RUTHC, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää BetToGoal Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa todisteita väitetyistä useista tileistä sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru )

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antilephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista