Kreikkalainen pelaaja kohtaa ongelmia 500 euron kotiutuksen kanssa, joka peruutettiin virheellisen hahmon käytön vuoksi. Yritettyään kotiutuksen uudelleen oikein, hän ei silti pääse käsiksi varoihin, koska palveluntarjoaja väittää, että ne käsiteltiin, kun kasino ilmoittaa sen peruneen. Pelaajan rahat on viety, eikä hän voi pelata.
Odotin pitkään 500 euron kotiutusta, ja nimenomaan 18.10.24 sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni peruutettiin, koska en käyttänyt latinalaisia merkkejä. Joten yritin nostaa uudelleen käyttämällä oikeita merkkejä, mutta silti se ei sallinut minua! Lyhyesti sanottuna tarjoaja väittää, että nosto tehtiin, kun taas kasino lähetti viestin, että se on peruutettu!! Ja arvaa mitä tapahtui? He veivät rahani... En myöskään voinut pelata, vaikka rahat olivat profiilissani. Ja lopulta he poistivat sen profiilistani eivätkä koskaan lähettäneet sitä minulle! Jos haluat menettää rahasi, voit pelata tällä kasinolla.
Hyvä Epodinos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemistasi ongelmista. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, haluaisin esittää muutaman selventävän kysymyksen:
1. Voisitko tarkentaa, missä et käyttänyt latinalaisia merkkejä? Liittyykö tämä ongelma tilisi vahvistusprosessiin vai liittyikö se joihinkin tietoihin, jotka annoit lähettäessäsi nostopyyntöä?
2. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi?
3. Olenko ymmärtänyt oikein, että 500 € saldo lopulta katosi tililtäsi? Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi mitä saldollesi tapahtui? Merkitsikö kasino sen käsitellyksi ja maksamaksi, vai takavarikoitiinko voittosi väitetyn ehtojensa rikkomisen vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Palveluntarjoaja kertoi kasinolle, että nostoprosessi on saatu päätökseen, kun kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto ei mennyt läpi ja he palauttivat minulle 500 euroa takaisin! Sitten yritin nostaa oikeilla merkeillä ja he alkoivat antaa minulle erilaisia tekosyitä, että he tekivät virheen lähettämäänsä sähköpostiin ja että nosto sujui normaalisti ja he ottivat rahani kasinon tililtä.
Voisitko täsmentää maksutavan, jota käytit kotiutuksessa?
Lähetä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset tätä maksua koskevat yhteydenotot sähköpostiosoitteeseeni: veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
