Hollantilaisen pelaajan 400 euron kotiutus hyväksyttiin kesäkuun 13. päivänä, mutta lähes kahden viikon kuluttua varoja ei ollut saatu. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon kanssa, ratkaisua ei ollut tarjottu. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, odottavat kotiutukset käsiteltiin ja pelaaja sai rahansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Casino hyväksyi kotiutukseni 13.06. Ensimmäinen kotiutukseni sen hyväksymisen jälkeen oli nopea, mutta tämä on toinen (400 euron) eikä vieläkään ole rahaa pankkitililleni. Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja nyt, ilman heiltä mitään ratkaisua. Siitä on nyt melkein 2 viikkoa, teen tämän valituksen etukäteen.
Rakas davex3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Siitä on nyt 2 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut nostettua rahaa kasinolta.
Hei davex3,
Ikävä kuulla, että et vieläkään ole saanut nostoasi.
Kiitos.
Hei,
Profiilini on vahvistettu ja ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, davex3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas davex3,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Betsolino Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että kaikki odottavat nostot on käsitelty ja lähetetty sinulle. Pahoittelemme vilpittömästi näiden tapahtumien suorittamisen pientä viivästystä.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kiitos jatkuvasta luottamuksesta ja yhteistyöstä.
Kiitos, Casinoguru ja Betsolino!
Olen saanut käteiseni pois.
PS Jatkaisin pelaamista Betsolinolla, jos he nopeuttaisivat kotiutuksen maksimi odotusaikaan 1 viikko, 4 viikkoa on liikaa.
Kaikki parhaat,
Voit sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Ja vielä yksi asia on, että heidän pitäisi käsitellä nostoja ilman, että minä valittaisin ja käännyn heidän puoleen käteisen noston käsittelemiseksi.
Kiitos, davex3, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
