BetRegal Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittojaan.

Hei, tänään (11.11.2021) sain ilman varoitusta tai ennakkoilmoitusta sähköpostin, että Betregal oli peruuttanut kaikki rahani ajan umpeutumisen vuoksi. En ole pystynyt kirjautumaan betregal-tililleni maaliskuun 2020 jälkeen, koska he ovat jäädyttäneet tilini. En tiedä miksi, mutta tilini siellä on jäädytetty. Tämä sähköposti on ensimmäinen kerta, kun he ovat ottaneet minuun yhteyttä sen jälkeen. Minulta on aina täytynyt kysyä live-chatissa, mitä asiakirjaa he tarvitsevat seuraavaksi tai mitä pankkitietoja he tarvitsevat varojeni tai muiden tietojen lähettämiseen. Se on ollut äärimmäisen turhauttava prosessi asiakkaana koko matkan ajan.

En ole koskaan tiennyt, miksi tilini on jäädytetty, mutta Betregal on maaliskuusta 2020 lähtien pyytänyt ilmoitusta, jota olen kieltäytynyt lähettämästä heille covid-pandemian vuoksi. En uskaltaisi mennä kantakaupunkiin ja oikeustaloon ja altistaa itseäni mahdollisille infektioille, koska kuulun riskiryhmään. Voisin kuolla, jos saan tämän viruksen. Joten odotin tätä syksyä, koska kotimaani koronatilanne on hallinnassa ja meillä on rokotteet. Joten kuukausi sitten sain sen, mitä betregal pyysi, huomautuksen. Lähetin sen heille. Se hyväksyttiin ja lähetin heille pankkitietoni samalla viikolla. Heillä oli kaikki mitä he tarvitsivat rahojeni lähettämiseen.

Kuukautta myöhemmin sain tämän sähköpostin norjaksi (voit kirjoittaa sähköpostin google-kääntäjään saadaksesi sen sisällön):

"Kjære Ludvig,

Takk for at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på at midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme til LIVE CHAT tai lähetä oss en epost fra Contact oss siden.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal "

Pidän tätä erittäin epäreiluna, koska olen aina yrittänyt vahvistaa tilini ja antanut heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Olen antanut heille pankkitietoni. Olen puhunut live-chatin kanssa tuntikausia saadakseni päivityksiä ja edistystä, mutta betregal ei ole ollut hyödyllinen tai ratkaisukeskeinen. Nyt he ovat poistaneet rahani, koska he ovat käyttäneet tiliäni pitkään. Minua ei pitäisi rangaista hitaat hitaudesta. Tämä on kovalla työllä ansaittua rahani, eikä minun pitäisi maksaa kasinoiden virheistä. Pyydän betregalia ja casinogurua auttamaan minua ratkaisemaan tämän tapauksen. Mukavaa päivää.

Parhain terveisin,

Ludvig

Hyvä ludde55,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa tämä tilanne on sinulle. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä tämän tapauksen ratkaisemiseksi, mutta voisitko ensin tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei, en muista olla rehellinen, mitä tein heidän sivustollaan. Olisin ehkä ottanut kasinon tervetuliaisbonuksen, mutta ehkä en ole ottanut. Minulla ei ollut voittoja tästä bonuksesta, jos otin sen, olen melko varma. Laitan ensisijaisesti urheiluvetoja. En edes usko, että olin urheiluvedonlyönnissä.

Lähetän sinulle sähköpostivaihtoni betregalin kanssa. Ei ongelmaa. Suurin osa viestinnästäni on betregalsin live-chatin kanssa. En ole valitettavasti saanut niistä transkriptioita.

Parhain terveisin,

Ludvig

Kiitos paljon ludde55 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Ludvig!

Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua BetRegal Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selityksen ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.

Haluaisimme pyytää BetRegal Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.