KotiValituksetbetPARX Casino PA - Pelaajan tili suljettiin kortin vahvistusongelman vuoksi.

betPARX Casino PA - Pelaajan tili suljettiin kortin vahvistusongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 350 $

betPARX Casino PA
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.9.2023 | Tapaus suljettu : 2.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 350 dollaria. Kasino oli pyytänyt aiemmin toimitettuja varmistusasiakirjoja ja syyttänyt pelaajaa näiden muuttamisesta. Fyysisen kortin sijasta he olivat pyytäneet videokuvaa pelaajan kortista, mutta koska sitä säilytettiin digitaalisessa lompakossa, pelaaja ei voinut tarjota sitä. Tämä johti tilin sulkemiseen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme asiaa, mutta emme saaneet vastausta. Pelaaja ei myöskään ollut vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin 350 dollaria. He pyysivät tietoja, joita he kysyivät aiemmin, milloin viimeksi vetäydyin heiltä. Lataan aiemmat valokuvat päivitetyillä laskuilla osoitteen todistamiseksi. He sanoivat, että asiakirjojani oli muutettu, ja he pyysivät videokuvaa kortistani. Minulla on kortit digitaalisessa lompakossani (applepay), en seurannut fyysistä korttia. Mutta kysyn, mitä muita tietoja voin antaa saadakseni rahani, he kieltäytyivät ja sulkivat tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas keacefennell,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi tämän ongelman kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka sisälsivät henkilöllisyystodistukseni, henkilötodistukseni, korttini ja laskun osoitteellani. Jos pystyt avaamaan linkin, jotta voin ladata sähköpostin, joka oli meneillään

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Päivitys - Löysin fyysisen kortin… mikä koska en käytä fyysisiä kortteja, se leikattiin. Nauhoitin sen ja lähetin Parxille laittomasti pyytämän videon nykyisestä Frankenstein-kortistani, jonka sanotaan olevan muutettu. Mutta tiliotteeni on oikea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, keacefennell, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas keacefennell,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi ja kuten kollegani Petronela mainitsi, KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jota mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota kevyesti. Osana tätä prosessia kasinot voivat pyytää sinua vahvistamaan maksutapasi ja (vaikka tämä ei ole kovin yleistä) pyytää videon maksukortistasi. Ymmärrän, että sinun tapauksessasi se oli hieman vaikeaa. Tarkistan vain, onko digitaalisessa lompakossasi (applepay) oleva korttisi erilainen (eri korttinumerot jne.) kuin fyysinen? Ymmärsinkö meille jakamiesi sähköpostien perusteella oikein, että olet jo lähettänyt valituksen Pennsylvania Gaming Control Boardille (PGCB)?

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua betPARX Casino PA:n mukaan keskusteluun.


Hyvä betPARX Casino PA,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan ongelmasta pankkikorttinsa vahvistamisessa? Pelaaja on ilmoittanut, että he eivät todellakaan käytä fyysistä korttia, vaan he käyttävät digitaalista korttia. Jos ymmärrän oikein, pelaaja on antanut sinulle tiliotteensa, joten sinun pitäisi pystyä vahvistamaan pelaajan pankki- ja korttitiedot (jopa digitaalisen kortin tiedot). Kerroit, että pelaaja on toimittanut sinulle muutetut asiakirjat, koskeeko tämä myös pankkikorttia tai muita asiakirjoja? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas keacefennell,

Valitettavasti emme ole saaneet vastausta betPARX Casinolta ollenkaan.

Ymmärsinkö meille jakamiesi sähköpostien perusteella oikein, että olet jo lähettänyt valituksen Pennsylvania Gaming Control Boardille (PGCB)?

Jos on, oletko saanut heiltä mitään vastausta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä keacefennell,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista