Rakas keacefennell,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tapauksesi ja kuten kollegani Petronela mainitsi, KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jota mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota kevyesti. Osana tätä prosessia kasinot voivat pyytää sinua vahvistamaan maksutapasi ja (vaikka tämä ei ole kovin yleistä) pyytää videon maksukortistasi. Ymmärrän, että sinun tapauksessasi se oli hieman vaikeaa. Tarkistan vain, onko digitaalisessa lompakossasi (applepay) oleva korttisi erilainen (eri korttinumerot jne.) kuin fyysinen? Ymmärsinkö meille jakamiesi sähköpostien perusteella oikein, että olet jo lähettänyt valituksen Pennsylvania Gaming Control Boardille (PGCB)?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua betPARX Casino PA:n mukaan keskusteluun.
Hyvä betPARX Casino PA,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan ongelmasta pankkikorttinsa vahvistamisessa? Pelaaja on ilmoittanut, että he eivät todellakaan käytä fyysistä korttia, vaan he käyttävät digitaalista korttia. Jos ymmärrän oikein, pelaaja on antanut sinulle tiliotteensa, joten sinun pitäisi pystyä vahvistamaan pelaajan pankki- ja korttitiedot (jopa digitaalisen kortin tiedot). Kerroit, että pelaaja on toimittanut sinulle muutetut asiakirjat, koskeeko tämä myös pankkikorttia tai muita asiakirjoja? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: