Saksalainen pelaaja talletti Betovoon yli 10 000 euroa, mutta kaikki kotiutuspyynnöt hylättiin. Tilin jäädyttämisen pyytämisen jälkeen prosessi kesti kauan, ja pelaaja on nyt havainnut, että palveluntarjoajalta puuttuu voimassa oleva lisenssi.
Palveluntarjoaja betovo ei välitä pelaajien suojasta. Kahdessa viikossa pystyin tallettamaan ja menettämään yli 10 000 euroa. Kotiutuksia hylättiin jatkuvasti. Pyysin tilin jäädyttämistä, jonka toteuttaminen kesti kauan.
Olen nyt myös saanut tietää, että palveluntarjoajalla ei ole voimassa olevaa lisenssiä.
Hyvä ihea1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista.
Olemme Casino.Gurulla vankkumattomia vastuullisten pelaamiskäytäntöjen puolestapuhujia ja uskomme vakaasti, että kasinoiden on noudatettava korkeita standardeja varmistaakseen pelaajiensa hyvinvoinnin. Jakamasi tiedot korostavat huolestuttavaa korkeataajuisten talletusten mallia suhteellisen lyhyen ajanjakson aikana. Vaikka ymmärrämmekin huolesi siitä, että kasino ei puutu asiaan tai tee kohtuuhintaisuustarkastuksia, kykymme auttaa pelaajia rahanpalautuksessa rajoittuu tiettyihin skenaarioihin. Tapauksissa, joissa pelaaja pyytää virallisesti itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja kasino ei toimi, tutkimme vastuullisuuden varmistamiseksi. Kuitenkin tilanteet, joissa punaisiin lippuihin, kuten suuriin talletuksiin, ei reagoida, putoavat harmaalle alueelle, joka riippuu usein kasinon käytännöistä ja lupaviranomaisista.
Jaamme ehdottomasti näkemyksenne siitä, että rahapelioperaattoreiden tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin, kun tällaisia malleja ilmenee, ja uskomme tämän olevan olennainen osa vastuullisia pelaamista koskevia protokollia. Näiden standardien täytäntöönpano kuuluu kuitenkin sääntelyelinten tai asianomaisten lupaviranomaisten toimivaltaan.
Lisäksi me Casino Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkemyksesi siitä, että kasinolla ei ole lisenssiä, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitko täsmentää, mikä on kasinotilisi nykyinen saldo?
Pyysitkö itsesi poissulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
nettikasinolla minulla on 10005,00 euron nettotappio
ei koskaan maksettu, koska ne aina hylättiin
Itseni estettiin peliriippuvuuden vuoksi. Valitettavasti myös Betovo jätti huomiotta aiemmat pyyntöni estää tilini.
Ymmärrän, että tämä tilanne on sekä vaikea että turhauttava. Heti kun peruutuspyyntösi on kuitenkin hylätty, paras tapa toimia olisi ollut ottaa yhteyttä asiakastukeen kysyäksemme hylkäämisen syytä tai lähettää meille valituksen, jotta voimme tutkia ja auttaa sinua.
Valitettavasti kun saldo palautettiin pelitilillesi ja jatkat sillä pelaamista, mikä johti tappioon, kasino ei ole enää velvollinen palauttamaan näitä varoja. Ne katosivat normaalin pelin aikana, emmekä voi enää tehdä mitään niiden palauttamiseksi.
Ainoa skenaario, jossa voimme auttaa hyvityksen saamisessa, on se, että kasino ei täytä itsesulkuvelvollisuuksiaan. Tämä vaatisi todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ja pyytänyt nimenomaisesti pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino jätti pyyntösi huomiotta, jolloin voit jatkaa pelaamista.
Onko sinulla sähköposteja tai muita todisteita, joissa pyysit itsesulkemista rahapeliongelman vuoksi, mutta kasino ei toiminut sen johdosta? Jos näin on, jaa ne kanssamme, niin tutkimme mielellämme lisää.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
