Meksikolainen pelaaja kohtaa toisen tilinsä vahvistusprosessin, mikä aiheuttaa viiveitä voittojen nostamisessa. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkaa varmistuksen pidentämistä, eikä se tarjoa selkeää aikataulua ratkaisulle.
Minua on pyydetty vahvistamaan tilini toisen kerran. He pyytävät asiakirjoja, lähetän ne ja he sanovat, että se kestää 5 päivää. En voi nostaa voittojani. Kun kysyn vahvistuksen tilasta, he vain asettavat esteitä sanoen, että heidän tiiminsä työskentelee sen eteen, ja päivät kuluvat ilman, että pystyisin nostamaan voittojani. Ei ole puhelinnumeroa puhua jollekin; kaikki on vain viestiä sovelluksen kautta. Minun täytyy kotiuttaa voittoni.
Rakas Orlandodom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Mitkä asiakirjoista, jotka olet jo lähettänyt kasinolle, on hyväksytty ja vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heidän pyytämissä muodoissa ja lähetin heidän viestissään sanotun tiliotteen, josta näkyy talletukseni, sovellukseen, jossa kaikki on laillista. Ongelmana on, että en voi nostaa tulojani. He vain kertovat minulle, että heidän tukitiiminsä tarkistaa sitä, enkä saa muuta vastausta kuin se.
Kiitos vastauksestasi. Voisitteko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin toimitit asiakirjat tarkistettavaksi?
Onko kasino ollut sinuun yhteydessä vahvistuksesi kehityksestä tällä välin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
